The player's withdrawal has been delayed, most likely due to ongoing verification process. The complaint was rejected after the casino informed the player about breaching the max bet term while using the bonus, therefore his balance was confiscated.
Вывод игрока отложен, скорее всего, из-за продолжающегося процесса проверки. Жалоба была отклонена после того, как казино проинформировало игрока о нарушении срока максимальной ставки при использовании бонуса, поэтому его баланс был конфискован.
9/9 7: 10- $ 9622,20 Заявка на вывод средств (на рассмотрении)
Когда я проверил около 9/9 18:00, вывод был отклонен и
9/9 17:49 $ 9622.20 Вывод средств Возврат
9/9 17: 51- 96 долларов США, корректировка 22,20 доллара США.
9/9 17:51 $ 84,32 Корректировка
9/9 17:56 Приобретение бонуса ($ 100.00)
Однако я убежден, что не смог снять, потому что проверка аккаунта еще не была завершена. Однако возвращенные деньги были вычтены с содержанием корректировки, и после этого небольшая сумма денег, которая была несопоставима с исходной суммой, была снова добавлена с содержанием корректировки.
Я использовал бонус, но это произошло после того, как я поставил сумму бонуса x 10 раз и правильно активировал его, чтобы превратить бонус в наличные.
9/9 7:10-$ 9622.20 Withdrawal application (pending)
When I checked around 9/9 18:00, the withdrawal was disapproved and
9/9 17:49 $ 9622.20 Withdrawal Refund
9/9 17:51-$ 9622.20 adjustment
9/9 17:51 $ 84.32 Adjustment
9/9 17:56 Bonus acquisition ($ 100.00)
However, I am convinced that I could not withdraw because the account verification was not completed yet. However, the withdrawal refunded money was deducted with the content of adjustment, and after that, a small amount of money that was incomparable to the original amount was added with the content of adjustment again.
I used the bonus, but this happened after I bet the bonus amount x 10 times and activated it properly to turn the bonus into cash.
9/9 7:10 -$9962.20 出金申請 (保留中)
9/9 18:00ごろ確認したところ、出金が不承認となっており、
9/9 17:49 $9962.20 出金払い戻し
9/9 17:51 -$9962.20 調整
9/9 17:51 $84.32 調整
9/9 17:56 ボーナス獲得 ($100.00)
となっているのですが、アカウント認証がまだ完了していなかったので、出金できなかったのは納得できます。ですが、出金払い戻しされたお金が調整という内容で引かれており、その後に元々あった金額とは比べ物にならないほど少量の金額がまた調整という内容で追加されていました。
ボーナスは使用しましたが、そにボーナスをキャッシュに変えるために、ボーナスの金額x10倍の賭けをしてきちんと有効化した後にこんなことが起こりました。
Привет, 大 芽,
Спасибо, что подали жалобу, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с этим казино. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, поскольку нам кажется, что ситуация не совсем ясна. Правильно ли я понял, что сумма в размере 10 000 долларов США была конфискована, а вы получили обратно лишь небольшую сумму? Был ли высокий выигрыш получен за счет бонусных денег? Если да, какой бонус вы использовали? Я тоже правильно понимаю, что вы еще не прошли верификацию в казино? Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела. Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello 大芽,
Thank you for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with this casino. Please allow me to ask you a few more question, as the case doesn't seem to be clear for us. Do I understad it correctly that the amount of i.e 10 000USD was confiscated and you received back only a small amount? Was the high winning generated from bonus money? If yes, which bonus did you use? Do I also understand it correctly that you are not yet verified in the casino? I hope we will be able to help you resolving this case. Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Приятно познакомиться, Ник!
Благодарим вас за использование онлайн-казино Vera John.
Каждый раз, когда вы подаете заявку на снятие средств, ответственный отдел будет ее рассматривать.
После этой проверки этот вывод был отклонен, и было подтверждено, что вывод нарушает условия использования, поэтому выигрышные деньги были конфискованы.
Во-первых, как указано в Условиях обслуживания (3.2), Вера Джон регистрирует только одну учетную запись на человека, поэтому мы сообщаем, что мы заблокировали учетные записи, зарегистрированные в другом месте. Я сделаю это.
С этого момента используйте только учетную запись, зарегистрированную с помощью [].
(В целях безопасности часть адреса электронной почты скрыта.)
Обратите внимание, что если вы откроете новую учетную запись в будущем, все учетные записи могут быть заморожены, и вы не сможете снимать деньги.
Во-вторых, что касается заявки на снятие средств, о которой вы спрашивали, ответственный отдел изучил историю транзакций г-на Оикавы.
Мы подтвердили, что вы играете (делаете ставки) выше максимальной суммы ставки, играя (делая ставки) с общим бонусом.
Вышеуказанные действия запрещены в соответствии с Общими условиями использования (11) кампании.
В будущем, пожалуйста, ознакомьтесь со следующей информацией и наслаждайтесь игрой (ставками) с общим бонусом.
[Максимальная сумма ставки с использованием общего бонуса в одном раунде]
· Все слоты - в пределах 6,25 доллара США
· Все настольные игры - до 25 долларов
В то же время, пожалуйста, проверьте детали бонуса и условия по ссылке ниже.
(Версия для ПК) https://www.verajohn.com/ja/about/our-casino-bonuses
(Мобильная версия) https://mobile.verajohn.com/ja/bonus-info#about-our-casino-bonuses-layer
Обратите внимание, что в будущем, если будет подтверждено какое-либо действие, нарушающее Условия предоставления услуг, выигрышные деньги могут быть аннулированы.
Кроме того, что касается получения бонуса в размере 100 долларов, ответственный отдел рассудит и представит его.
Также благодарим вас за загрузку необходимых документов для проверки аккаунта.
Мы получили следующие документы.
[Информация о кредитной карте (конец: 0127)]
Обращаем ваше внимание, что представленные ниже документы не будут приняты, так как не будут подлежать рассмотрению.
Приносим извинения за неудобства, но помните о следующих моментах и загрузите снова.
[Документы для подтверждения личности] (Surface)
Необходимые документы должны представлять собой изображение всего документа (включая четыре угла).
Перед отправкой сделайте снимок, чтобы вы могли видеть весь документ и все четыре угла, а также размер документа по размеру изображения.
[Документы для подтверждения адреса]
Обращаем ваше внимание, что представленные документы рассмотрению не подлежат.
Мы принимаем следующие документы, поэтому подготовьте их перед отправкой.
- Карточка резидента
- Счет за воду / электричество / телеграфные звонки
--Заявление о кредитных картах
Когда я заглянул в свой аккаунт, мне показалось, что не хватает зарегистрированных адресов.
Приносим извинения за неудобства, но если вы заранее измените адрес со страницы настроек учетной записи на текущий правильный адрес, время, необходимое для проверки учетной записи, будет сокращено, поэтому, пожалуйста, сотрудничайте.
Мы с нетерпением ждем вашей дальнейшей подачи следующих документов.
[Документы для подтверждения личности] (оборотная сторона)
[Документ, удостоверяющий личность (лицевая сторона) + фотография лица]
Пожалуйста, принесите «Документ для подтверждения личности (поверхность)», который будет отправлен в качестве документа для подтверждения личности, рядом с вашим лицом и сделайте снимок, чтобы вы могли видеть все лицо (от подбородка к голове).
* Пожалуйста, сделайте снимок, чтобы вы могли четко видеть как «информацию о документе, удостоверяющем личность», так и «лицо клиента».
Если у вас есть какие-либо вопросы относительно проверки документов, свяжитесь с нами.
Большое тебе спасибо.
-----------------------------------
Я получил ответ от службы поддержки с таким содержанием. Насколько я понимаю, Вера Джон сказала, что одна ставка в слоте не должна превышать 6,25 доллара, если вы используете бонус на депозит. Я играл со ставкой в 10 долларов, поэтому ее конфисковали.
В будущем хотелось бы поиграть, внимательно прочитав условия использования. Мне жаль, что я взял на себя труд.
Nice to meet you, Nick!
Thank you for using Vera John Online Casino.
Each time you apply for withdrawal, the department in charge will review it.
After that examination, this withdrawal was disapproved, and it was confirmed that the withdrawal violated the terms of use, so the winning money was forfeited.
First, as stated in the Terms of Service (3.2), Vera John only registers one account per person, so we report that we have blocked accounts registered elsewhere. I will do it.
From now on, please use only the account registered with [].
(For security reasons, part of the email address is hidden.)
Please note that if you open a new account in the future, all accounts may be frozen and you may not be able to withdraw money.
Secondly, regarding the withdrawal application you inquired about, the department in charge looked at Mr. Oikawa's transaction history.
We have confirmed that you are playing (betting) above the maximum bet amount by playing (betting) with a general bonus.
The above actions are prohibited as described in the General Terms of Use (11) of the campaign.
In the future, please refer to the following and enjoy playing (betting) with a general bonus.
[Maximum bet amount using general bonus in one round]
· All Slots-Within $ 6.25
· All table games-within $ 25
At the same time, please check the details of the bonus and the terms and conditions from the link below.
(PC version) https://www.verajohn.com/ja/about/our-casino-bonuses
(Mobile version) https://mobile.verajohn.com/ja/bonus-info#about-our-casino-bonuses-layer
Please note that in the future, if any act that violates the Terms of Service is confirmed, the winning money may be forfeited.
In addition, regarding the acquisition of a bonus of 100 dollars, the department in charge will judge and present it.
Also, thank you for uploading the required documents for account verification.
We have received the following documents.
[Credit card information (end: 0127)]
Please note that the following documents submitted will not be accepted as they will not be subject to examination.
We apologize for the inconvenience, but please be aware of the following points and upload again.
[Identity verification documents] (Surface)
The required documents must be an image of the entire document (including the four corners).
Please take a picture so that you can see the entire document and all four corners and the document fits in the image before submitting.
[Address confirmation documents]
Please note that the submitted documents will not be subject to examination.
We accept the following documents, so please prepare them before submitting.
--Resident's card
--Water / electricity / telegraph call invoice
--Credit card statement
When I looked at my account, it seems that there is a shortage of registered addresses.
We apologize for the inconvenience, but if you change the address from the account settings page to the current correct address in advance, the time required for account verification will be shortened, so please cooperate.
We are looking forward to your continued submission of the following documents.
[Identity verification documents] (back side)
[Identity verification document (front side) + face photo]
Please bring the "Identity Verification Document (Surface)" to be submitted as an identity verification document next to your face and take a picture so that you can see the entire face (chin to head).
* Please take a picture so that you can clearly see both the "identity verification document information" and the "customer's face".
If you have any questions regarding document review, please feel free to contact us.
Thank you very much.
-----------------------------------
I received a reply from support with this kind of content. As far as I can see, Vera John said that one stake in a slot should not exceed $ 6.25 if you are using a deposit bonus. I was playing with a $ 10 stake, so it was confiscated.
In the future, I would like to play while reading the terms of use properly. I'm sorry to have taken the trouble.
初めまして、ニック！
いつもベラジョンオンラインカジノをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご出金申請をいただきますとその都度担当部署にて審査が行われます。
そちらの審査を経て、今回のご出金は不承認となり、また利用規約に反する行為が確認されたため、勝利金の没収となっております。
一点目に、ベラジョンでは利用規約 (3.2) にもございますように、お1人様1アカウントのみのご登録となっておりますので、他でご登録されているアカウントはブロックさせていただきましたことをご報告いたします。
今後は【】でご登録されているアカウントのみのご利用をお願いいたします。
（セキュリティ上メールアドレスの一部を隠しております。）
今後、新しくアカウントを開設されますとすべてのアカウントが凍結され、ご出金もできなくなる恐れがございますので、ご注意ください。
二点目に、お問い合わせいただきましたご出金申請につきまして、担当部署側にて及川様の取引履歴を拝見いたしましたところ、
一般ボーナスでのプレイ(賭け)にて、賭け額上限 以上プレイ(賭け)しております事を確認いたしました。
上記の行為は、キャンペーン一般利用規約(11)にて記載されておりますとおり、禁じられております。
今後は、下記ご参考の上、一般ボーナスでのプレイ(賭け)をお楽しみいただけます様、お願いいたします。
【1回のラウンド全体での一般ボーナスを用いた賭け額の上限】
・全てのスロット-$6.25以内
・全てのテーブルゲーム-$25以内
併せて、下記リンクより、ボーナスの詳細ならびに規約をご確認くださいませ。
(パソコン版) https://www.verajohn.com/ja/about/our-casino-bonuses
(モバイル版) https://mobile.verajohn.com/ja/bonus-info#about-our-casino-bonuses-layer
今後、利用規約に反する行為が確認された場合、勝利金の没収となる場合がございますので、ご留意ください。
なお、100ドルのボーナス獲得につきましては、担当部署にて判断され進呈されております。
また、アカウント認証につきまして必要書類をアップロードいただきありがとうございます。
下記書類を受領いたしました。
【クレジットカード情報(末尾:0127)】
なお、ご提出いただきました下記書面ですが、審査対象外となりますため受領いたしかねます。
恐れ入りますが、以下の点にご留意いただき再度アップロードいただきますよう、お願いいたします。
【本人確認書類】（表面）
必要書類は必ず書類全体 (四隅含む) の画像が必要となります。
書類全体、四つ角がすべて見え、書類が画像内に収まるようにご撮影の上、ご提出いただけますようお願いいたします。
【住所確認書類】
ご提出いただきました書類は審査対象外となりますことご了承ください。
下記書類を承っておりますのでご準備の上、ご提出くださいませ。
- 住民票
- 水道/電気/電信通話の料金請求書
- クレジットカードの使用明細書
なお、アカウントを拝見いたしましたところ、登録住所に不足があるように見受けられます。
お手数ですがアカウント設定のページより現在の正確なご住所へ予めご変更いただけますとアカウント認証にかかるお時間の短縮となりますのでご協力をお願いいたします。
引き続き下記書類のご提出をお待ちしております。
【本人確認書類】（裏面）
【本人確認書類 (表面) + お顔の写真】
本人確認書類としてご提出いただく「本人確認書類 (表面) 」をお顔の横に持っていただき、お顔全体(顎から頭)が確認できるようにご撮影ください。
※ 「本人確認書類情報」と 「お客様のお顔」の両方が鮮明に確認できます様、ご撮影ください。
書類審査につきましてご質問がある場合は、いつでもご連絡ください。
どうぞ、よろしくお願いいたします。
-----------------------------------
サポートより、こういった内容の返信がありました。この内容を見る限りではベラジョンでは、入金ボーナスを使用している場合、スロットにおける1回の賭け金が$6.25を上回ってはいけない、とのことでした。私は$10の賭け金でプレイしていたので、没収されたものでした。
今後は利用規約をちゃんと読みながらプレイしたいと思います。お手間を取らせてしまい申し訳ありませんでした。
Уважаемый 大 芽,
Мне очень жаль, что все так закончилось. По своему опыту могу подтвердить, что очень часто игроки забывают проверить правила бонусов, и почти в каждом казино есть максимальный лимит ставки при использовании бонуса, а некоторые из них даже с реальными деньгами. Пожалуйста, всегда внимательно читайте все условия, прежде чем вносить депозит в казино, чтобы избежать проблем в будущем. Я рад, что вы все равно связались с нами, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь. Жалоба будет закрыта.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru
Dear 大芽,
I'm really sorry that it ended this way. I can confirm from my experience that it is a very common that the players forget to check the rules of bonuses and almost every casino has a max bet limit while using a bonus, some of them even with real money. Please always read carefully all the terms and conditions before even depositing into a casino to avoid any troubles in the future. I'm glad you contacted us anyway and please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
