The player from Norway requested a withdrawal several weeks ago, having one accepted on February 4 and another on March 20, but has not received the funds. Despite multiple contacts with customer service, they continuously request more information and fail to investigate the status of the withdrawals.
Игрок из Норвегии запросил вывод средств несколько недель назад, один из них был принят 4 февраля, а другой — 20 марта, но так и не получил средства. Несмотря на многочисленные контакты со службой поддержки клиентов, они постоянно запрашивают дополнительную информацию и не проверяют статус выводов.
У меня был один вывод, принятый 4 февраля, и еще один, принятый 20 марта. Я еще не получил деньги. Я связывался со службой поддержки клиентов много раз, в чате и по электронной почте, и им всегда нужна дополнительная информация для расследования. Я отправлял им все, но они не расследуют, что случилось с моими выводами. Надеюсь, вы сможете помочь.
I had one withdrawal accepted 4 february and another one accepted 20 march. I have not recieved the money yet. I have been in contact with costumer service many times, chat and email, and they always need more information to investigate. I have been sending them everything but they do not investigate what has happened to my withdrawals. Hope you can help.
Дорогая Хене,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Hene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Спасибо за ваш ответ. Недавно мой аккаунт был полностью проверен. Я не получил ответа о том, что не так. Я уже делал предыдущие успешные выводы таким же образом, и мне потребовалось всего 3 дня, чтобы получить средства обратно. Я поделюсь этим сообщением.
Thank you for your response. My account have recently been fully vertified. I dont get an answer about what is wrong.I have made previouse succesfull withdrawals the same way, it only took 3 days to recieve the funds back than. I will share the communication.
Большое спасибо, Хене, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Hene, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогая Хене,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Vera&John Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Dear Hene,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Vera&John Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
Дорогая Хене,
есть ли какое-то развитие? Вы получили свои средства?
Dear Hene,
is there any development? Have you received your funds?
Привет. Я до сих пор не получил свои средства и написал им по электронной почте, но ответ всегда один и тот же. Они не могут дать мне никаких ответов. Всегда просят больше информации, информации, которую я им давал снова и снова.
Hey. I have still not received my funds and I have emailed them, but the response is always the same. They cant give me any answers. Always asking for more information, information I have given to them over and over again.
Уважаемый представитель казино Vera&John,
могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был обработан? Какие шаги ей следует предпринять, чтобы иметь возможность вывести свои средства?
Dear Vera&John Casino representative,
could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed? Which steps should she follow in order to be able to withdraw her funds?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
