Учетная запись игрока из Германии в VerdeCasino была закрыта, но после открытия новой и выигрыша 5013 евро ему сообщили, что у него есть две учетные записи, несмотря на то, что у него было электронное письмо о закрытии старой.
Дорогой hschmidt2104,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что создание нескольких учетных записей запрещено в подавляющем большинстве онлайн-казино, и не имеет значения, были ли предыдущие учетные записи закрыты или нет.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Здравствуйте, да, новый аккаунт верифицирован, первый нет. Я играл с бонусами. Но выигрывал только на реальные деньги.
У меня тоже все есть по электронной почте. Закрытие первого счета и т.д.
Здравствуйте, казино хотело бы подтвердить следующее по данному делу:
1) У игрока несколько активных аккаунтов, что запрещено.
2) Игрок использовал приветственные бонусы и другие акции на обоих аккаунтах.
3) Оба аккаунта были заблокированы 15.04.2024 10:34:59 (UTC)
Надеюсь, это прояснит
С уважением
Юристы Beka в Билефельде прояснят это. Жалоба будет подана.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
hschmidt2104, пожалуйста, поймите, что только потому, что первая учетная запись была закрыта, вам автоматически разрешается создать и использовать другую. Это запрещено практически во всех казино, и если вы активировали бонусы на обоих аккаунтах, вы получили несправедливое преимущество перед казино.
Дорогое казино Верде,
Правильно ли я понимаю, что оба аккаунта были активны одновременно? Не могли бы вы вкратце описать деятельность игрока и указать, какие бонусы были активированы на обоих аккаунтах? При необходимости вы можете предоставить любые подтверждающие доказательства. kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Привет, конечно
В обоих аккаунтах используются приветственные бонусы, релоад-бонусы и множество бонусов, активируемых с помощью промо-кодов.
Нельзя сказать, что аккаунты использовались одновременно, но оба они были заблокированы 15.04.2024.
С уважением
Пожалуйста, прочитайте скриншоты, вся информация прилагается. Также подтверждение закрытия счета 10 марта 2024 г.
Хорошо, hschmidt2104, боюсь, что в этом случае мы мало что можем сделать, и теперь я закрою эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино - нескольких учетных записей и злоупотребления бонусами (заявление о приветственном предложении казино и других бонусы более одного раза).
Казино действовало в соответствии со своими условиями, и мы принимаем его решение. Я настоятельно не советую совершать подобные действия в будущем, например, пытаться открыть несколько счетов в любом игорном заведении, поскольку это может привести к возникновению аналогичных проблем.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Большое спасибо команде Verde Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock