Игрок из Аргентины заблокирован. Он внес депозит и запросил вывод средств до выполнения требований по отыгрышу депозита. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку у казино есть достаточно доказательств того, что игрок вел себя подозрительно и не действовал в соответствии с правилами и условиями казино.
Они обвиняют меня в отмывании денег за то, что я ввел деньги и не поставил достаточно, реальность такова, что я никогда не отмывал деньги, счет был заблокирован без предварительного уведомления, и мои 300 000 долларов, которые стоили мне такой жертвы, остались в казино вместе взятые. Мне больше не нужна учетная запись, я просто хочу вернуть свои активы.
В прикрепленном файле последний депозит был 300 000, я хотел его вывести и с меня сняли проценты 20% (50 000) и заблокировали счет.
Уважаемый germanenriquealcaraz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Все регулируемые казино требуют, чтобы игроки отыгрывали депозиты реальными деньгами. Это одно из стандартных правил AML (противодействие отмыванию денег). Требования по отыгрышу депозита обычно в 3-10 раз превышают сумму депозита, и в этом нет ничего несправедливого. Я также проверил правила вывода средств казино в Условиях и положениях и обнаружил следующее:
„8.11.6. если сумма оборота в 2 (два) раза меньше депозита, Компания оставляет за собой право удержать 20% от суммы вывода для покрытия расходов по оплате."
Итак, позвольте мне подытожить вашу проблему, чтобы я был уверен, что полностью понимаю, что произошло - вы внесли 300 000 долларов США, которые вы хотели снять сразу после этого. Казино вычло комиссию в размере 20% и зачислило остальные ваши деньги на ваш способ оплаты. Это правильно?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я вложил 300 000, поставил и проиграл 5000, примерно через 8 часов я хотел сделать вывод, они вычли комиссию в размере 20%, но они не зачислили меня, они сохранили мои деньги и заблокировали мой счет.
Большое спасибо за ваш ответ, germanenriquealcaraz. Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Вам говорят нарушать правила, отмывать деньги. Но указанную деятельность я не осуществлял, поэтому решение заблокировать и украсть мои деньги кажется мне несправедливым.
Кажется, казино обвинило вас в нарушении этого термина :
«8.7. В случае подозрительного или мошеннического платежа, включая использование украденных кредитных карт, возвратные платежи или любую другую мошенническую деятельность, Компания оставляет за собой право заблокировать Ваш Аккаунт, отменить любую сделанную выплату и вернуть любые выигрыши. Мы имеем право информировать любые соответствующие органы или организации о любом мошенничестве с платежами или другой незаконной деятельности и может использовать услуги по сбору платежей для возврата платежей.Однако ни при каких обстоятельствах Компания не несет ответственности за любое несанкционированное использование кредитных карт, независимо от того, являются ли кредитные карты были объявлены украденными».
Я правильно понимаю, что вы не знаете о нарушении этого термина? Вы использовали свой собственный способ оплаты для внесения депозита?
Здравствуйте, доброе утро, конечно, я понятия не имел, что нарушаю условия казино, меня не предупреждали тем более. Если бы я использовал свой собственный способ оплаты для внесения депозита. Поскольку они считают, что я занимаюсь мошенничеством без предварительного уведомления, они блокируют меня и сохраняют мои деньги. Это означает, что они могут обвинить вас в чем угодно и грабить ваши карманы, как ни в чем не бывало.
Привет Кристина, Германенрикеалькараз
Не могли бы вы объяснить следующие аспекты:
1) С какой целью делать запрос на вывод после совершения всего нескольких вращений? И каждый раз соглашаетесь на достаточно большую комиссию при выводе?
2) Почему вы вносите депозит одним методом, а выводите другим?
3) 16.01.2023 20:29:35 (UTC) вы делаете депозит, не играете вообще, а 17.01.2023 10:47:19 (UTC) делаете вывод. В чем причина этого?
4) Какова цель вашей регистрации в Казино?
Спасибо за ваши разъяснения.
Цель внесения депозита, а затем нескольких вращений и вывода средств состоит в том, чтобы избежать потери денег, поскольку каждый раз, когда вы вращаете, вы ничего не выигрываете.
Я вносил депозиты одним методом, а выводил другим, потому что это единственный способ, который я понял.
Я внес депозит 16-го и снял 17-го, потому что пожалел, что сделал депозит, и хотел вывести свои деньги на что-то другое.
Моя цель в казино состояла в том, чтобы играть и пытаться выиграть немного денег, но это совсем не просто...
germanenriquealcaraz, такое поведение и тип геймплея типичны для отмывания денег и, честно говоря, я не удивлен, что казино вас заблокировало. Вы должны вносить депозит и играть в казино, а не использовать его в качестве банка, чтобы положить деньги на свой счет в казино и вывести их вскоре после этого, не играя.
Сколько депозитов вы сделали только для того, чтобы вывести их позже?
Я думаю, что сделал несколько депозитов, которые я снял через короткое время, не играя, но я не собирался отмывать деньги, если мои активы чисты, это не грязные деньги.
Уважаемый germanenriquealcaraz,
Мы получили от казино Vulkan Vegas доказательства того, что вы и некоторые другие игроки участвуете в одном и том же или очень похожем игровом процессе и поведении игроков, что свидетельствует о признаках отмывания денег. Ваши приведенные выше ответы по-прежнему оставляют довольно много вопросов, что заставляет нас полагать, что решение казино Vulkan Vegas об отмене вашего вывода средств и блокировке вашей учетной записи не является несправедливым и действует в соответствии с его положениями и условиями, как указано здесь:
"11. СГОВОР, МОШЕННИЧЕСТВО, МОШЕННИЧЕСТВО И ПРЕСТУПНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
11.5. Если у Компании возникнут подозрения, что вы можете участвовать или участвовали в мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельности, включая, помимо прочего, деятельность по отмыванию денег, или иным образом нарушать Условия, ваш доступ к услугам может быть немедленно прекращен. и/или ваш аккаунт заблокирован. Если ваша учетная запись закрыта или заблокирована при таких обстоятельствах, Компания не обязана возвращать вам какие-либо средства, которые могут находиться на вашей учетной записи. Компания имеет право информировать соответствующие органы, других поставщиков онлайн-услуг и банки, компании-эмитенты кредитных карт, поставщиков электронных платежей или другие финансовые учреждения о вашей личности и о любых подозрениях в незаконной, мошеннической или ненадлежащей деятельности, и вы будете в полной мере сотрудничать с Компанией для расследовать любую такую деятельность».
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с администрацией Curacao Gaming здесь ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и отправить им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Мы сожалеем, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
