Учетная запись игрока из Румынии заблокирована из-за использования VPN. Они утверждают, что VPN был необходим из-за того, что их DNS не позволял им посещать сайт казино, и предоставили необходимые документы для проверки. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Меня заблокировали за использование VPN, хотя я писал, что мой DNS не позволяет мне зайти на их сайт и мне пришлось использовать VPN
Заблокировали мой аккаунт и написали, что я могу его разблокировать, но аннулировать баланс.
Почему меня заблокировали по VPN и пишут, что я скрываюсь, хотя документы и выписку по счету я загрузил в тот же день, это просто мошенничество
Дорогой МариусФлор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
12.7. Маскирование IP-адреса или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые учетные записи и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если учетная запись была создана или использовалась с использованием технологий маскировки IP-адреса или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы.
Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете быть непроизвольно подключены к другому IP-адресу, который связан с другим аккаунтом казино в том же игорном заведении, поэтому создается впечатление, будто вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть, что он заходит на сайт казино из юрисдикции с ограниченным доступом.
Я понимаю, что в вашей стране нет ограничений по географическому расположению, но использование VPN запрещено казино, и боюсь, мы не сможем вам помочь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
