ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за проблем с именем.

Verde Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за проблем с именем.

Автоматический перевод:

Количество: 250 kr.

Verde Casino
Отправлено: 06.09.2024 | Разрешено : 23.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Дании столкнулся с трудностями при выводе 14 900 датских крон из-за того, что его счет был закрыт из-за несоответствия имени. Несмотря на проверку его информации и банковских реквизитов, казино предложило вывести только 750 датских крон. После переговоров было подтверждено, что возврат последнего депозита в размере 250 датских крон был обработан, и жалоба была решена. Спорная сумма была соответствующим образом скорректирована, и дело было закрыто командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ahme0719,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при попытке вывести свои средства.

Чтобы помочь нам лучше понять ваш случай и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы прояснить несколько деталей?

  • Вводили ли вы вручную свое имя и другие учетные данные при создании учетной записи или регистрировались с помощью стороннего сервиса, например Google или Facebook?
  • Не могли бы вы уточнить, когда казино впервые уведомило вас о проблеме с вашим именем?
  • Предоставили ли они подробное объяснение, почему предлагают только 750 датских крон вместо полной суммы?
  • Если возможно, не могли бы вы поделиться конкретными сообщениями, которые у вас были с казино, а также скриншотами баланса вашего счета и переписками с их службой поддержки?

Вы можете направить всю соответствующую документацию по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли рассмотреть его в рамках нашего расследования.


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я вышлю вам все документы, спасибо.

Они заблокировали мой аккаунт из-за имени. Мое имя слишком длинное, чтобы вставить, поэтому оно стало Ahmed al. Внесение денег не было проблемой. Я написал в службу поддержки, и она сказала, что попросила изменить мое имя, после этого они написали, что дадут мне только 750 датских крон, так как это их правила. Не имеет смысла предлагать 750 датских крон. У меня есть скриншоты всего, как разговоров, так и моего аккаунта. Они написали, что я могу принять это и получить 750 датских крон, иначе мой аккаунт останется заблокированным. Мое предложение могло бы заключаться в том, чтобы пойти навстречу, то есть отдать мне половину суммы, которую я выиграл.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ahme0719

Мы проконсультировались с нашим техническим отделом, и они заверили, что ограничений на количество символов в этих полях нет.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

так что вы не выплатили бы мои 14900 из-за этого, но противоречите сами себе, потому что вы можете поручиться за меня в любом случае, дав мне 750 датских крон. Как я уже сказал, мы можем встретиться в половине второго. Так что выплатите половину моих денег. Спасибо также, мы можем закрыть дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой ahme0719

Была анонсирована возможность разблокировки аккаунта, решать вам, соглашаться на сделку или нет.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет ahme0719,

Наш Кодекс честной игры устанавливает особые стандарты как для казино, так и для игроков. Ключевым требованием для игроков является регистрация с использованием своего настоящего полного имени. Я протестировал процесс регистрации в Verde Casino, и он принимает несколько имен и фамилий без проблем.


Обратите внимание, что предложение казино в размере 750 датских крон, скорее всего, является окончательным и не подлежит обсуждению, поскольку при регистрации вы указали неполную личную информацию.


Дайте мне знать, готовы ли вы принять предложение в размере 750 датских крон.


file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я открыт для возможности вернуть свой депозит. Я вижу, что это уже случалось с кем-то с такой же проблемой. Так что мой депозит будет на своем месте. У вас есть моя информация, так когда вы сможете вернуть мой депозит? Или снова открыть мой счет с выигрышем. Это нормально, если вы хотите открыть мой счет, но забрать мой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая команда Verde Casino !

Возможно ли вернуть последний депозит игрока?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Петронела,


Да, мы можем оставить 250,00 датских крон на балансе игрока.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, команда Verde Casino .


Дорогой ahme0719 ,

Дайте мне знать, если мы можем вам еще чем-то помочь, или мне следует продолжить и закрыть это дело.

Спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В тот день мой депозит составил 2500 датских крон, а не 250, сумма превышала ее несколько раз?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как я уже сказал, мне вернули депозит в размере 2500 датских крон, чтобы мы могли закрыть дело? У меня тоже есть скриншот

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как можно увеличить цену с 14 900 норвежских крон до 250 норвежских крон?????

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В противном случае, откройте мой счет снова с моим выигрышем очень просто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех

Мы хотели бы подтвердить, что последний депозит игрока составляет 250 DKK. Это сумма, которую мы готовы оставить на балансе игрока.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет ahme0719,

Если я правильно понял, вы сделали несколько депозитов в день накопления выигрыша, но все, кроме последнего депозита в 250 датских крон, были потеряны. Это правильно?

Если это так, обратите внимание, что мы можем договориться о возврате только суммы вашего последнего депозита, поскольку предоставление неполной личной информации при создании учетной записи считается нарушением одного из основополагающих правил для игроков в любом онлайн-казино.

Пожалуйста, дайте мне знать, готовы ли вы принять возврат вашего последнего депозита.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет ahme0719

Все сделано.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Поскольку проблема была решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, ahme0719, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


PS: Я скорректировал оспариваемую сумму с 14900 до 250 крон.

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях