Verde Casino - Депозит игрока не был обработан.

26.03.2025 я сделал депозит в размере 26,5 евро в 17:05 с карты Visa, деньги были автоматически сняты со счета, но не поступили на счет игрока. Я уточнил это и предоставил выписки из банка, в которых указан платеж со всеми подробностями транзакции. Каждый раз, когда я связываюсь с ними в чате, мне говорят, что специалисты работают над этим и нужно подождать. Мне кажется ненормальным, что для транзакции, которая была мгновенной, мне говорят ждать несколько дней. Безопасность платежей на этом сайте, похоже, является большой проблемой, а их эксперты кажутся плохой шуткой.

Уважаемый CipFct,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, лучшим способом действий будет связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно будет расследовать транзакцию, но учтите, что этот процесс может занять до месяца. В таких случаях казино обычно не может вмешаться. В то же время я настоятельно рекомендую воздержаться от внесения дополнительных депозитов, пока эта проблема не будет полностью решена.

Если средства были утеряны во время транзакции, может пройти некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

• Не могли бы вы подтвердить, был ли это ваш первый депозит в этом казино?
• Кроме того, я был бы признателен, если бы вы могли переслать квитанцию об оплате по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли его рассмотреть.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, это не первый депозит, у меня уже было несколько депозитов в прошлом, и никаких проблем не было. Я связался со своим банком по телефону, и они сказали мне, что платеж был произведен в казино и им нужно зачислить его на счет. Я отправлю вам выписку по счету на ваш адрес электронной почты.

Уважаемый CipFct

Пожалуйста, ознакомьтесь с последним запросом службы поддержки, поскольку предоставленные ранее чеки не относятся ни к одной транзакции на нашем сайте.

Благодарим Вас за сотрудничество!

и где тогда эти деньги? Они испарились, если платеж, сделанный на вашей платформе, не может быть найден, то ваши клиенты не в безопасности на вашей платформе, как вы объясните выписку по счету, данные, найденные в выписке, вы хотите сказать, что они не имеют к вам никакого отношения?

Привет, CipFct!

Спасибо за ваш ответ и за подтверждение того, что это не ваш первый депозит. Я ценю, что вы нашли время связаться со своим банком и за вашу готовность отправить нам выписку по счету.

Чтобы лучше понять ситуацию и помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы также поделиться подробностями (дата, сумма и способ оплаты) нескольких ваших предыдущих успешных депозитов в Verde Casino? Это позволит нам сравнить дескрипторы платежей и проверить на наличие несоответствий, которые могут помочь найти отсутствующую транзакцию.

С нетерпением жду вашего ответа.

Скриншот выписки из банковского счета игрока: