Игрок из Нидерландов внес 500 евро банковским переводом, но он не был одобрен на счете казино. Они связались со службой поддержки, и вопрос был передан в финансовый отдел. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, поскольку казино обычно имеет ограниченный контроль над такими проблемами. В итоге залог был возвращен, а жалоба отмечена как решенная.
Я вношу 500 евро в пятницу, 24 мая, банковским переводом, деньги ушли с моего счета, но не были одобрены на моем счету в казино. Я связался со службой поддержки и отправил им детали транзакции, которые мне сказали, подожди до 72 часов. Я ждал сегодня, понедельник, 27 числа. Могу ли я связаться со службой поддержки в чате и попросить внести залог в размере 500 евро? Они сказали мне, что мы перешлем ваше дело в финансовый отдел, и это займет от нескольких часов до нескольких дней. Это отвратительно, я хочу, чтобы мои деньги были возвращены на мой счет, они позволили мне ничего не ждать, достигнуто максимальное время, которое составляло 72 часа, я не буду больше ждать, я хочу вернуть свои деньги
Уважаемый bakhtiardjan60,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет. Я хочу сообщить вам, что мой депозит возвращен. Дело решено, и вы можете закрыть это дело. Спасибо, что помогли мне хорошо провести время.
Уважаемый bakhtiardjan60,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
