Englisch:
Your response unfortunately misses the main point of my complaint. My concern is that my account was not suspended in a timely manner, even though it should have been. Additionally, I was able to make deposits despite the account being blocked, which should not have been possible. This specifically concerns the €40 deposit, which I would like refunded.
Instead of addressing the main issue, your response distracts from it and fails to address the core reason for my complaint. It is important that the casino understands that the delayed implementation of the block is the main issue of my complaint. Therefore, I am requesting a refund of the €40 and expect that the account will not be permanently closed until this is resolved.
Russisch:
Ваш ответ, к сожалению, не затрагивает основную суть моей жалобы. Моя проблема заключается в том, что мой аккаунт не был своевременно заблокирован, хотя это должно было произойти. Более того, я смог сделать депозиты, несмотря на блокировку, что не должно было быть возможным. В частности, это касается депозита в размере 40 €, который я хочу вернуть.
Вместо того чтобы рассмотреть основную проблему, в вашем ответе происходит отвлечение от нее, и основная причина моей жалобы не учтена. Важно, чтобы казино поняло, что задержка с блокировкой является главным вопросом моей жалобы. Поэтому я требую возврата 40 € и ожидаю, что аккаунт не будет окончательно закрыт, пока вопрос не будет решен.
С уважением,
Französisch:
Votre réponse passe malheureusement à côté du point principal de ma réclamation. Mon souci est que mon compte n'a pas été bloqué à temps, bien qu'il aurait dû l'être. De plus, j'ai pu effectuer des dépôts malgré le blocage du compte, ce qui n'aurait pas dû être possible. Cela concerne notamment un dépôt de 40 €, dont je demande le remboursement.
Au lieu de traiter le problème principal, votre réponse le contourne et ne traite pas la raison principale de ma réclamation. Il est important que le casino comprenne que le retard dans la mise en place du blocage est au cœur de ma plainte. Par conséquent, je demande le remboursement des 40 € et m'attends à ce que le compte ne soit pas définitivement fermé avant que cela ne soit résolu.
Cordialement,
Ihre Antwort geht leider am eigentlichen Kern meiner Beschwerde vorbei. Mein Anliegen bezieht sich darauf, dass mein Konto nicht rechtzeitig gesperrt wurde, obwohl dies hätte geschehen müssen. Zudem konnte ich trotz einer Sperre weiterhin Einzahlungen vornehmen, was nicht hätte möglich sein dürfen. Insbesondere betrifft dies die Einzahlung von 40 €, die ich zurückerstattet haben möchte.
Anstatt auf das Hauptproblem einzugehen, wird in Ihrer Antwort abgelenkt, ohne den eigentlichen Grund meiner Beschwerde zu erfassen. Es ist wichtig, dass das Casino versteht, dass die verspätete Umsetzung der Sperre der Hauptgrund meiner Beschwerde ist. Daher fordere ich die Rückerstattung der 40 € und erwarte, dass das Konto nicht endgültig geschlossen wird, bevor dies geklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
English:
Your response unfortunately misses the main point of my complaint. My concern is that my account was not suspended in a timely manner, even though it should have been. Additionally, I was able to make deposits despite the account being blocked, which should not have been possible. This specifically concerns the €40 deposit, which I would like refunded.
Instead of addressing the main issue, your response distracts from it and fails to address the core reason for my complaint. It is important that the casino understands that the delayed implementation of the block is the main issue of my complaint. Therefore, I am requesting a refund of the €40 and expect that the account will not be permanently closed until this is resolved.
English:
Your answer unfortunately does not address the core of my complaint. My problem is that my account was not blocked in a timely manner, although this should have happened. Moreover, I was able to make deposits despite the blocking, which should not have been possible. In particular, this concerns the deposit of 40 €, which I want back.
Instead of addressing the main issue, your response is a distraction and does not address the main reason for my complaint. It is important that the casino understands that the delay in blocking is the main issue of my complaint. Therefore, I demand a refund of €40 and expect that the account will not be permanently closed until the issue is resolved.
Sincerely,
French:
Votre réponse passe malheureusement à côté du point principal de ma réclamation. Mon souci est que mon compte n'a pas été bloqué à temps, bien qu'il aurait dû l'être. De plus, j'ai pu effectuer des dépôts malgré le blocage du compte, ce qui n'aurait pas dû être possible. Cela concerne notamment un dépôt de 40 €, dont je demande le remboursement.
Au lieu de traiter le problème principal, votre réponse le contourne et ne traite pas la raison principale de ma réclamation. Il est important que le casino comprenne que le retard dans la mise en place du blocage est au cœur de ma plainte. Par conséquent, je demande le remboursement des 40 € et m'attends à ce que le compte ne soit pas définitivement fermé avant que cela ne soit résolu.
Cordialement,
Ihre Antwort geht leider am eigentlichen Kern meiner Beschwerde vorbei. Mein Anliegen bezieht sich darauf, dass mein Konto nicht rechtzeitig gesperrt wurde, obwohl dies hätte geschehen müssen. Zudem konnte ich trotz einer Sperre weiterhin Einzahlungen vornehmen, was nicht hätte möglich sein dürfen. Insbesondere betrifft dies die Einzahlung von 40 €, die ich zurückerstattet haben möchte.
Anstatt auf das Hauptproblem einzugehen, wird in Ihrer Antwort abgelenkt, ohne den eigentlichen Grund meiner Beschwerde zu erfassen. Es ist wichtig, dass das Casino versteht, dass die verspätete Umsetzung der Sperre der Hauptgrund meiner Beschwerde ist. Daher fordere ich die Rückerstattung der 40 € und erwarte, dass das Konto nicht endgültig geschlossen wird, bevor dies geklärt ist.
With friendly people,
Englisch:
Your response unfortunately misses the main point of my complaint. My concern is that my account was not suspended in a timely manner, even though it should have been. Additionally, I was able to make deposits despite the account being blocked, which should not have been possible. This specifically concerns the €40 deposit, which I would like refunded.
Instead of addressing the main issue, your response distracts from it and fails to address the core reason for my complaint. It is important that the casino understands that the delayed implementation of the block is the main issue of my complaint. Therefore, I am requesting a refund of the €40 and expect that the account will not be permanently closed until this is resolved.
Russisch:
Ваш ответ, к сожалению, не затрагивает основную суть моей жалобы. Моя проблема заключается в том, что мой аккаунт не был своевременно заблокирован, хотя это должно было произойти. Более того, я смог сделать депозиты, несмотря на блокировку, что не должно было быть возможным. В частности, это касается депозита в размере 40 €, который я хочу вернуть.
Вместо того чтобы рассмотреть основную проблему, в вашем ответе происходит отвлечение от нее, и основная причина моей жалобы не учтена. Важно, чтобы казино поняло, что задержка с блокировкой является главным вопросом моей жалобы. Поэтому я требую возврата 40 € и ожидаю, что аккаунт не будет окончательно закрыт, пока вопрос не будет решен.
С уважением,
Französisch:
Votre réponse passe malheureusement à côté du point principal de ma réclamation. Mon souci est que mon compte n'a pas été bloqué à temps, bien qu'il aurait dû l'être. De plus, j'ai pu effectuer des dépôts malgré le blocage du compte, ce qui n'aurait pas dû être possible. Cela concerne notamment un dépôt de 40 €, dont je demande le remboursement.
Au lieu de traiter le problème principal, votre réponse le contourne et ne traite pas la raison principale de ma réclamation. Il est important que le casino comprenne que le retard dans la mise en place du blocage est au cœur de ma plainte. Par conséquent, je demande le remboursement des 40 € et m'attends à ce que le compte ne soit pas définitivement fermé avant que cela ne soit résolu.
Cordialement,
Ihre Antwort geht leider am eigentlichen Kern meiner Beschwerde vorbei. Mein Anliegen bezieht sich darauf, dass mein Konto nicht rechtzeitig gesperrt wurde, obwohl dies hätte geschehen müssen. Zudem konnte ich trotz einer Sperre weiterhin Einzahlungen vornehmen, was nicht hätte möglich sein dürfen. Insbesondere betrifft dies die Einzahlung von 40 €, die ich zurückerstattet haben möchte.
Anstatt auf das Hauptproblem einzugehen, wird in Ihrer Antwort abgelenkt, ohne den eigentlichen Grund meiner Beschwerde zu erfassen. Es ist wichtig, dass das Casino versteht, dass die verspätete Umsetzung der Sperre der Hauptgrund meiner Beschwerde ist. Daher fordere ich die Rückerstattung der 40 € und erwarte, dass das Konto nicht endgültig geschlossen wird, bevor dies geklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
