Игрок из Италии пытался вывести 300 евро из казино Verde, но процесс проверки KYC все время задерживался. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино заявило, что они не соответствуют требованиям, из-за чего игрок потерял деньги, сделав повторную ставку. Позже казино подтвердило, что учетная запись была проверена и запрос на вывод средств обработан. Однако без подтверждения игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
У меня возникла проблема с Green Casino, и поскольку у меня закончилось терпение, я собираюсь опубликовать об этом сообщение.
Уже несколько месяцев пытаюсь вывести деньги, а мне все время говорят, что необходима проверка kyc. Я отправляю свои документы, мне говорят дождаться проверки, проходят дни, и я снова делаю ставку на вывод средств.. но не сегодня. Не хочу больше терять деньги поэтому снимаю 300 евро и снова попадаю в процесс проверки кик где хотят документы и т.д. Опять отправляю документы, жду а потом мне говорят что нет соответствовать требованиям. Я отправляю документы повторно, как указано, но они все равно заставляют меня ждать. Я потерял терпение и не собираюсь больше ждать. Я хочу, чтобы мой вывод средств и отправленные мной документы были четко видны и были личными, поэтому нет веских причин для предотвращения процесса проверки.
Уважаемый Dennis95,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Они говорят мне, что каждый раз, когда мои документы не соответствуют требованиям, и снова предлагают документы, выписку из банка и т. д. Более того, я не знаю, что им послать, хотят ли они доказательства ДНК?
Мои выводы были старыми в течение долгого времени, каждый раз с длительными сроками проверки (со всеми необходимыми документами), мне каждый раз отказывали в выводе средств, пока я не сыграл снова.. через месяц я снова играл в хвастовства и выиграл 300, и я приступил к выводу средств, они снова просят у меня документы для вывода средств. Я отправил им запрошенные данные, они заставляют меня ждать одобрения проверки, как и они, и каждый раз я жду, ничего не завершая... теперь, поскольку у меня есть Терпение потеряно, и я не хочу снова играть в свою игру. Я хотел подать жалобу, потому что чувствую себя обманутым. Затем, если я связываюсь с онлайн-агентами сайта, они всегда говорят мне одни и те же ответы, что мне придется подождать и т. д. И теперь я хочу получить свои деньги, потому что я отправил все документы, я сделал все проверки, и они все еще настаивают не продолжать. с проверкой на этом этапе я чувствую себя обманутым, потому что они не хотят продолжать проверку, чтобы сохранить деньги на счете и вернуть их мне, вот чего они ждут.
Привет
Аккаунт верифицирован и заявка на вывод обработана 09.02.2024 12:44:19 (UTC)
Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем что-то еще для вас сделать 🙂
С уважением
Большое спасибо команде Verde Casino за вашу помощь.
Уважаемый Dennis95 ,
Не могли бы вы подтвердить, что проблема успешно решена, чтобы я мог соответствующим образом обновить эту жалобу?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
