ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Verde Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 150 EUR

Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.12.2024 | Закрыто : 03.01.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере €150 после внесения депозита в размере €60 из-за проблем с верификацией. Несмотря на то, что за последние 10 дней были предоставлены все запрошенные документы, казино не проверило счет, что не позволило игроку получить доступ к средствам. Команда по рассмотрению жалоб попыталась оказать помощь, запросив дополнительную информацию как у игрока, так и у казино; однако игрок не ответил. Следовательно, дело было отклонено из-за отсутствия коммуникации, и игрок мог повторно подать жалобу в будущем, если пожелает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит в размере €60, выиграл €150 и попытался сделать два вывода по €70-80. Я получил сообщение о том, что я не верифицирован. Я пытаюсь пройти верификацию уже 10 дней, отправляя все запрашиваемые ими документы, включая конкретный документ, который они запросили, но они, похоже, не хотят верифицировать меня по какой-то причине.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой m6fjddd8f7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, в чем конкретно заключается проблема при проверке вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой m6fjddd8f7

Сожалеем о вашей проблеме.

Можете ли вы сообщить нам, когда именно вы пытались сделать запрос на вывод средств?

Так как мы видим, что ваш аккаунт верифицирован, но на вашем балансе ноль.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, m6fjddd8f7!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях