Игрок из Италии столкнулся с повторными отказами в своих запросах на вывод средств, несмотря на то, что у него был подтвержденный аккаунт и предоставлены все запрошенные документы. Он обратился за помощью для решения этой продолжающейся проблемы. Команда по жалобам вмешалась, но дело было отклонено из-за того, что игрок не ответил на запросы и не предоставил необходимую документацию для дальнейшего расследования.
Доброе утро, я пытаюсь вывести свой выигрыш уже несколько недель. Мой аккаунт проверен, но во время вывода он все время отклоняется, и они продолжают запрашивать дополнительные документы. Я отправил все запрошенное, но ничего не изменилось. Каждый раз, когда я пытаюсь вывести, возникает одна и та же проблема. Я прошу помощи в решении этой проблемы, потому что эта сумма была бы очень полезна для меня в это трудное время.
Дорогой Eminho696,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Поскольку я указал и отправил необходимую документацию, что мои карты, используемые для пополнения средств, являются виртуальными картами, созданными моим домашним банком, и, следовательно, у меня нет физического владения этими картами, я запросил вывод средств посредством банковского перевода, снова отправив все запрошенные документы, расчетный лист, выписку из банка, документы, подтверждающие право собственности на карты, созданные на мое имя, и все другие запрошенные документы, как только я отправил запрос на вывод средств, вскоре после этого они прислали мне электронное письмо с сообщением о том, что мой вывод средств отклонен, и попросили предоставить другие документы, всегда одна и та же процедура, я больше не могу этого выносить, я отправил все документы и попросил решить эти проблемы, потому что выигрыши являются законными, и мне очень помогли бы эти деньги, и в течение нескольких недель я пытался, но ничего не получилось, я больше не знаю, что делать
Теперь они закрыли мой аккаунт и я больше не могу войти.
Привет Eminho696
По нашим данным, ваш счет был разблокирован 0.10.2024 в 10:59:40 (UTC), и вывод средств был одобрен.
С уважением
Он был одобрен, но сразу после этого был отменен из-за технической проблемы, вывод был произведен снова, но он был отклонен снова, никто не знает почему.
Я прошел проверку Skype, чтобы подтвердить аккаунт, теперь они снова меня заблокировали и не дают мне вывести деньги, я сообщу о вас, потому что вы мошенники.
Большое спасибо, Eminho696, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Eminho696
Можете ли вы подтвердить, что, согласно журналу авторизации, вы были в Индии?
Спасибо!
Нет, я уже сообщил в чате, что мой аккаунт взломан, потому что я живу в Италии, и не имеет смысла, что он находится в Индии. Я прошу разблокировать аккаунт и немедленно вывести мои средства, потому что это является нарушением конфиденциальности с вашей стороны, и вы несете уголовную ответственность, так как не гарантируете безопасность личности игрока.
Дорогой Eminho696
Не могли бы вы пояснить следующее:
Когда аккаунт предположительно был взломан, первоначальный запрос на вывод средств был направлен на реквизиты счета A. Однако после того, как наша служба поддержки сбросила пароль, последующие запросы на вывод средств были сделаны на те же самые реквизиты счета.
Не кажется ли вам необычным, что «хакер» пытался вывести средства на ваш кошелек?
Спасибо!
С уважением
Можете ли вы объяснить мне, что означает тот факт, что я делаю вывод, но отменяю его по какой-то неизвестной причине, а затем неделями пишу вам в чате, чтобы вывести средства? Вы шутите?? Вы спрашиваете меня, нахожусь ли я в Индии, шутите?? Я итальянец и живу в Италии! Давайте не будем обманывать себя, я отправил и сделал все проверки, и я бы даже не тратил время на письмо вам, если бы мой профиль не был взломан, и я не могу вывести средства, потому что вскоре после подачи запроса он аннулируется или вы делаете выводы через системы, которых у меня нет, например, биткоин!!! Я играл честно, и вы без проблем взяли мои деньги на пополнение, а теперь вы находите всевозможные оправдания, чтобы не платить?? Я прошу разблокировать мой счет и вывести средства банковским переводом, потому что это ваша проблема безопасности, если кто-то умудрится клонировать учетную запись игрока! Я выполнил все необходимые проверки и подтвердил личность, которые можно проверить на сайте, поэтому я продолжу практику, иначе я сообщу о вас в игорную монополию, потому что я потерял терпение.
Дорогой Eminho696
Не могли бы вы сообщить нам, сколько устройств вы использовали для доступа к игровому аккаунту и игры?
Заранее спасибо!
С уважением
Я использовал свой iPhone только для входа в аккаунт и игры!!!
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за ответы.
Дорогой Eminho696,
Я знаю, что вы здесь что-то активно обсуждаете с казино (что необычно для жалоб), поэтому я оставил вас продолжать, пока не возникнет необходимость вмешаться каким-то образом. Однако, поскольку вы упомянули проблему безопасности и обвинили казино, я хотел бы только отметить, что это не обязательно должна быть проблема на стороне казино. Если вы использовали какой-то простой пароль, возможно, кто-то мог правильно его угадать и попытаться злоупотребить им, что было бы проблемой на вашей стороне, а не на стороне казино. Казино не несет ответственности за каждый "взлом", который может произойти. Обратите внимание, что это был всего лишь пример.
В любом случае, это не имеет смысла, если бы такой человек использовал те же данные платежного метода, особенно если (например) он был проверен или содержал ваши личные данные, или если это был платежный метод, который вы использовали до этого. Другое дело, что (например) кто-то мог взломать вашу электронную почту, и, следовательно, он также мог получить доступ к вашей учетной записи казино и другим учетным записям, где вы регистрировались с помощью своей учетной записи Gmail. Итак, теперь казино необходимо проверить вашу личность и право собственности на учетную запись казино. Поэтому, поскольку вы общаетесь здесь с совершенно другим лицом, представляющим казино, по сравнению с теми, кто ответил из службы поддержки клиентов казино, я хотел бы попросить вас успокоиться и изменить способ общения при дальнейшем обсуждении с представителем казино.
В качестве профилактики я бы также рекомендовал вам сменить пароль для вашей учетной записи Google/Gmail, а затем еще раз для учетной записи казино, если у вас есть подозрения, что кто-то взломал какую-либо из этих учетных записей.
Не стесняйтесь отвечать на последний вопрос казино и любые дополнительные вопросы, которые у них возникнут.
Спасибо.
Добрый вечер, у меня нет устройств Android, у меня только iPhone, которые я использую для всего! Я менял пароль 4 раза, потому что когда я делал вывод через банковский перевод, он был отменен, и другие выводы были начаты через импов или биткойны, чего я никогда не делал, вот почему я расстроен и в течение нескольких недель я отправлял документы и чеки, но они продолжают блокировать мой счет или отменять мой вывод! Так как же нам действовать?? Я особенно расстроен, потому что я делал недели проверок и отправлял документы, и всегда что-то не так!! Я также сделал видеозвонок по Skype для проверки, и ничего, они блокируют меня и всегда находят оправдание! Так как же нам действовать?
Можете ли вы дать мне ответ, поскольку я уже несколько дней не получаю никаких новостей?
Спасибо за дополнительную информацию, Eminho696, и прошу прощения за задержку.
Как я уже упоминал, я бы рекомендовал вам установить надежный пароль, а также изменить пароль для вашего почтового ящика, связанного с учетной записью казино. В вашей учетной записи Google/Gmail также должна быть опция, позволяющая вам выйти из всех устройств, на которых вы вошли в систему.
Уважаемая команда Verde Casino !
Есть предложения, как действовать? У вас есть дополнительные вопросы об учетной записи казино или личности пользователя?
Спасибо.
Я сменил пароли на обоих устройствах, сделал вывод, но он все еще находится в обработке и не отправлен, и я хотел бы понять причину!
Привет,
Вывод средств будет осуществляться в соответствии с Условиями и положениями казино.
С уважением
Добрый вечер, я пишу снова, потому что после того, как я запросил вывод средств через банковский перевод в сотый раз, запрос через несколько дней был изменен на способ оплаты в ehereum, который я не запрашивал, некоторое время назад я получил письмо от казино Verde, в котором говорилось, что если я хочу вывод средств, я должен отдать 40% им и 60% себе!! А потом вы мне сказали, что я использую слишком яркие тона??? Но вам это кажется нормальным?? Я прилагаю письмо 
Дорогой Eminho696 ,
Можете ли вы предоставить нам тот же снимок экрана, но с четко видимыми адресами электронной почты отправителя и получателя?
Кроме того, можете ли вы предоставить нам скриншоты вашего вывода средств посредством банковского перевода и вывода средств другого лица в ETH, с необходимыми данными, из раздела «Касса» вашего спорного счета в казино?
Спасибо.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать эту жалобу в любое время. Однако это будет невозможно без предоставления запрошенного.
Большое спасибо Verde Casino за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
