ГлавнаяЖалобыVerde Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за необоснованных запросов документов.

Verde Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за необоснованных запросов документов.

Автоматический перевод:

Количество: 877 EUR

Verde Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 14.08.2024 | Разрешено : 02.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с проблемами вывода средств после выигрыша €877, так как казино запросило необоснованные документы для подтверждения его местонахождения во время игры, что не было упомянуто в положениях и условиях. Счет игрока был закрыт, и он не смог предоставить запрошенные доказательства. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, попросив казино пересмотреть свою позицию, в результате чего игроку разрешили подтвердить свой счет и вывести свой выигрыш. Игрок подтвердил получение всех выигрышей и восстановил доступ к сайту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Казино не соблюдает свои положения и условия. Они требуют документы, которые никогда не упоминаются в положениях и условиях и которые неразумно запрашивать.


Конкретно: После депозита в размере €250 с бонусом я выиграл €877 и прошел процесс верификации. После этого мой аккаунт был закрыт и были запрошены документы, подтверждающие, что я находился в Австрии во время игры. Нет никаких документов, которые могли бы это подтвердить. Совершенно необычно собирать такие документы заранее. Казино должно было проинформировать меня с самого начала, чтобы я собрал доказательства того, из какой страны я играю, или должно было включить это в положения и условия. В результате у меня не было возможности собрать такие доказательства и поэтому, естественно, я не могу их предоставить.


Я считаю поведение казино крайне несправедливым, поскольку для меня было бы совершенно необычно иметь запрошенные доказательства, и я не мог предвидеть это требование. Я требую, чтобы казино выплатило мне честно выигранные €877.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой lolzgamer12099,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в казино.

Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и оказать помощь, не могли бы вы прояснить несколько деталей? А именно:

  • Можете ли вы подтвердить, предоставило ли казино какие-либо объяснения или обоснования того, почему оно запрашивает подтверждение вашего местонахождения во время игры?
  • Запрашивали ли они какой-либо конкретный документ, подтверждающий ваше местонахождение, или оставили запрос открытым?
  • Можете ли вы предоставить какую-либо информацию между вами и казино по этому вопросу?

Если у вас есть какие-либо соответствующие электронные письма или переписка с казино, пожалуйста, пересылайте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Петронелла,


Казино не назвало причину этого действия. Они не запросили какой-то конкретный документ, но какое-то доказательство моего пребывания в Австрии. Например, билет на автобус, бронь отеля или оплата кредитной картой, которые показывают, что это произошло в Австрии. К сожалению, у меня нет таких доказательств.

Я могу связаться с казино через чат, но моя проблема там не рассматривается. Прилагаю скриншоты последнего общения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет lolzgamer12099,

Я попытался зайти на сайт казино из Германии, но страница не загрузилась, что говорит о возможной блокировке IP для немецких игроков. Однако, когда я зашел на сайт из Австрии, он загрузился без каких-либо проблем.


file


  • Не могли бы вы сообщить мне, в какой стране вы изначально создали свою учетную запись?
  • Как долго ваш аккаунт активен?
  • Удалось ли вам получить доступ к своей учетной записи, находясь в Германии, или она была доступна только во время вашего пребывания в Австрии?

Спасибо.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронелла,


Я открыл счет в Австрии, но обычно выбирал Германию в качестве страны.

Я все еще могу зайти на сайт из Германии. Однако мой аккаунт заблокирован, поэтому я не могу войти. Но я могу открыть новый аккаунт из Германии.

Я открыл свой счет 7 августа, поэтому доступ к нему у меня был всего несколько дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет lolzgamer12099,

Я проверил общие положения и условия и вот что я нашел (здесь ):


12.7. Маскировка IP или местоположения не допускается, и мы оставляем за собой право закрыть любые счета и аннулировать любые ставки, бонусы и выигрыши, если счет был создан или использовался с использованием технологий маскировки IP или геолокации, включая, помимо прочего, VPN и прокси-серверы.


Однако Австрия и Германия не входят в список стран с ограниченным доступом, и обе они доступны при регистрации.


filefile


Мы понимаем, что казино применяет вышеупомянутое правило для пользователей, заходящих на его сайт из стран с ограниченным доступом с помощью VPN. Однако, если игрок не из страны с ограниченным доступом, поездка в другую разрешенную страну или использование VPN не должны давать никаких очевидных преимуществ.


Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы VPN для смены местоположения или открывали учетную запись из Австрии во время поездки?


Спасибо.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронелла,


Я полностью с вами согласен в этом вопросе. Я открыл счет в Австрии. Я живу очень близко к Австрии, поэтому провожу там много времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет lolzgamer12099 ,

Спасибо за разъяснение ситуации.


Уважаемая команда Verde Casino !

Мы убедительно просим вас пересмотреть свою позицию и разрешить игроку подтвердить свой счет и вывести весь свой выигрыш.

Заранее благодарю вас за внимание к этому вопросу.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Игрок может продолжать пользоваться услугами.

Напоминаем, что на нашем сайте запрещен VPN.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Благодарим команду Verde Casino за повторную оценку дела и разрешение игроку вывести свой выигрыш.


Дорогой lolzgamer12099 ,

Пожалуйста, сообщите мне, как только вы получите свой выигрыш, чтобы я мог соответствующим образом обновить жалобу.

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Петронелла,


Вчера я получил все свои выигрыши и снова могу пользоваться сайтом. Большое спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой lolzgamer12099,

Отличные новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если вы могли бы уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (ссылка здесь ), это было бы очень ценно. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


file


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях