Vesper Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Запросы на вывод средств отменяются без дополнительного уведомления, документы отправляются, но ожидают рассмотрения в течение 6 дней. Idc слишком много, чтобы быть честным, просто хочу, чтобы все знали, что это вообще не законно

Дорогой Саркасто,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нет, я только что загрузил свои документы 7 дней назад, и статус «ожидает рассмотрения» пока не изменился.

Мой первый запрос на вывод средств был отклонен через 5 дней после того, как я сделал запрос, без какого-либо уведомления / информации / электронной почты. Второй запрос на вывод также был отменен с их стороны. Они не объяснили почему. Я имею в виду, что они вообще не общаются 🤨

Я полностью понимаю ваше разочарование, Саркасто. Я установлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к четвергу на следующей неделе не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.

Привет Саркасто,

Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?

Дорогой Саркасто,

Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.