Игрок из Бразилии имел верифицированный аккаунт и постоянно вносил депозиты в течение двух месяцев. Выиграв бонус и завершив ролловер, он запросил вывод, но казино удержало средства и не вернуло их на его счет. Проблема была решена, когда казино внесло депозит на правильную сумму, а игрок подтвердил, что все было удовлетворительно. Впоследствии жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Привет, как дела? Я делаю депозит в этом казино уже 2 месяца, и мой аккаунт уже верифицирован. Они дают бонусы в Telegram каждый день. Я выиграл бонус и смог завершить ролловер, поэтому я запросил вывод. Они задержали вывод и не вернули деньги на мой счет, хотя это небольшая сумма. Я не думаю, что это правильно с их стороны предлагать бонусы только для того, чтобы обмануть пользователей, когда они не собираются платить.
Дорогой Caniggia2021,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за поддержку, они снова внесли депозит на правильную сумму, пока все в порядке.
Спасибо за ответ, Caniggia2021. Правильно ли я понимаю, что проблема решена?
На этой фотографии вы можете видеть, что последний платеж не имеет никакой ценности, второй платеж не имеет никакой ценности и нет номера транзакции, так что они на самом деле не заплатили, это очень сложно для этой компании.
Вы можете отменить жалобу, она уже решена.
Дорогой Caniggia2021,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
