Игрок жалуется, что не смог получить бонус бесплатных вращений, как указано в рекламном сообщении. Служба поддержки казино заявила, что он должен был использовать бонусный код для получения бесплатных вращений, и отказался активировать его вручную.
The player complains that he could not get the free spins bonus as stated in the promotional email. The casino support stated that he should have used the bonus code in order to receive the free spins, and refused to activate it manually.
Игрок жалуется, что не смог получить бонус бесплатных вращений, как указано в рекламном сообщении. Служба поддержки казино заявила, что он должен был использовать бонусный код для получения бесплатных вращений, и отказался активировать его вручную.
В прошлом я открывал аккаунт на видеослоты, но никогда не вносил деньги.
Сегодня я получил «эксклюзивное» электронное письмо от них, предлагающее 150 бесплатных спинов для Джека и бобового стебля в обмен на первый депозит. В электронном письме также упоминается наличие 100% кода бонуса на депозит.
Для меня они четко представлены как отдельные предложения. Бесплатные спины для первого депозита + дополнительный бонус на депозит в дополнение к спинам.
Пожалуйста, найдите скриншоты рекламного электронного письма, прикрепленного к этому вопросу, чтобы увидеть его сами.
Само собой разумеется, что после внесения депозита я, очевидно, не получил бесплатных вращений. Служба поддержки чата и электронной почты заявляет, что я должен был использовать бонусный код для получения бесплатных вращений, и отказывается активировать что-либо вручную.
« Этот приветственный бонус на депозит можно активировать и использовать в сочетании с 150 бесплатными спинами. Однако его нельзя использовать в сочетании с любыми другими бонусами».
Это может быть активировано, звучит необязательно для меня. Нигде не говорится, что для получения бесплатных вращений необходимо использовать любые бонусные коды.
I've opened an account to Videoslots in the past, but have never deposited.
Today I received an "exclusive" e-mail from them offering 150 wager free spins to Jack and the Beanstalk in exchange for the first deposit. The e-mail also mentions the availability of a 100% deposit bonus code.
To me, these are clearly presented as separate offers. Free spins for first deposit + optional deposit bonus on top of spins.
Please find the screenshots of the promotional e-mail in question attached to this to see it yourself.
It goes without saying that after I made the deposit, I obviously didn't receive any free spins. Chat and e-mail support are stating that I should've used the bonus code in order to receive the free spins, and refuses to activate anything manually.
"This Welcome Deposit Bonus can be activated and used in conjunction with 150 Free Spins. However, it cannot be used in conjunction with any other bonuses."
It can be activated, sounds optional to me. It says nowhere that any bonus codes should be used in order to receive promoted free spins.
Уважаемый Антти
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о ваших неприятностях. Не могли бы вы переслать мне сообщение по этому вопросу в казино?
С наилучшими пожеланиями,
Satrio
Dear Antti
Thank you for submitting your complaint. I am sorry to hear about your troubles. Could you please forward your communication with the casino regarding this issue to me?
Best regards,
Satrio
Добрый день Сатрио,
да, я могу выслать вам скриншоты нашего обмена электронной почтой, но можем ли мы пока хранить их в качестве личных данных, чтобы их могли видеть не все, кроме заинтересованных сторон? Или я должен отправить его по электронной почте, если да, могу ли я иметь ваш адрес электронной почты?
Я также должен дать вам быстрое обновление. После того, как мне уже несколько раз говорили, что я не получаю ни одного из бесплатных спинов, рекламируемых исключительно, я решил поставить свой баланс через Блэкджек и сделать вывод на случай, если что-нибудь еще останется, мне удалось удвоить свой баланс и вывести его обратно. , В конце концов, как я мог оправдать игру больше, чем необходимо в казино, которое так жестоко меня обмануло?
На следующий день я получил электронное письмо с совершенно другим тоном от нового агента по обслуживанию клиентов. Найдите короткую цитату ниже.
«Вы внесли депозит вовремя для предложения (даже если не использовали код) и получили электронное письмо, поэтому не должно возникнуть проблем с добавлением этих бесплатных вращений, если вы не играете в 11 бесплатных вращений в своем аккаунте ( потому что эти 150 заменят 11 спинов). "
Конечно, я ничего не ожидал, основываясь на моем опыте работы в этой компании днем ранее. К счастью, как и в понедельник, я получил последнее электронное письмо, в котором снова указывалось, что я абсолютно ничего не получаю в качестве вывода средств - что я действительно думал, что с этими мошенниками я уже покончил с жизнью, и я определенно уверен - разрушил его все это время.
Все это является ярким примером ужасного обслуживания клиентов. Я не знаю, является ли это недостатком обучения или просто глупостью, но для меня невозможно понять, как такой парень, как Йоханнес С., мог передать процесс подбора персонала задачам, даже отдаленно связанным с обслуживанием клиентов.
Конечно, я не ожидаю ничего получить в этот момент, эти мошенники уже показали свою истинную сущность. Но, возможно, больше людей узнают о способе решения этого казино.
Good day Satrio,
yes, I can send you the screenshots of our e-mail exchange, but can we keep it for now as private data not for everyone else than concerned parties to see? Or should I forward it via e-mail, if so, may I have your e-mail address?
I should also give you a quick update. After being told already multiple times I'm just not getting any of "exclusively" promoted free spins, I decided to wager my balance through Blackjack and do a withdrawal in case there's anything left, I managed to double my balance and withdrew it all away. After all, how could I possibly justify playing any more than necessary on a casino that just screwed me in such a harsh manner?
On the next day, I received an e-mail with a whole different tone from a new customer service agent. Find a short quote below.
"You made the deposit in time for the offer (even though did not use the code) and you have received the email, so, there should be no problem adding those freespins as long as you do not play the 11 freespins in your account (because those 150 would replace the 11 spins)."
Of course, I wasn't really expecting anything based upon my experiences with this company from a day earlier. Luckily so, as on Monday, I received the latest e-mail stating again that I'm absolutely getting nothing as the withdrawal - that I did thinking I'm already done for life with these crooks, and I most definitely are - ruined it all this time.
This whole thing is a prime example of horrendous customer service. I don't know if it's a lack of training or plain stupidity, but to me, it's impossible to understand how a guy like Johannes S. could pass the recruiting process to tasks even remotely related to customer service.
Of course, I'm not expecting to get anything at this point, these crooks have already shown their true selves. But perhaps it benefits more people to know about this highly rated casino's way of handling matters.
Уважаемый Антти,
Извинитесь за задержку, да, вы можете отправить на мой электронный адрес: satrio.y@casino.guru, и я свяжусь с представителем казино по этому вопросу.
С уважением и счастливых праздников
Dear Antti,
Apologize for the delay, yes you can send to my email: satrio.y@casino.guru and I will contact the casino representative regarding this issue.
Regards & happy holidays
Мы хотели бы попросить казино видеослотов ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the Videoslots Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Спустя месяц, несколько десятков электронных писем и одна публичная жалоба, я рад сообщить вам, дорогой Гуру, о том, что исключительно честное и честное обслуживание клиентов видеослотов, наконец-то, зачислено на мой счет. Это не конец, пока не закончится, я думаю.
After one month, a few dozen e-mails and one public complaint I'm pleased to inform you, dearest Guru, that exceptionally fair and honest customer service of Videoslots finally credited promoted free spins into my account. It ain't over 'til it's over, I guess.
Уважаемые ВидеоСлоты Казино и Антти,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.
Dear VideoSlots Casino and Antti,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.