Депозит игрока не зачислялся почти 2 недели. Жалоба была разрешена, так как депозит игрока был зачислен на его счет в казино.
У меня есть два вклада в ожидании уже 12 дней, на суммы €500 и €200, деньги были вычтены из банка и я не знаю, были ли они зачислены, мой банк подтверждает, что они были получены, я дал их номера авторизаций, ARN коды операций и мне долго дают, что смотрят, что долго и последнее сегодня, что с меня ничего не сняли, у меня есть все выписки, Следующим шагом будет оспаривание операций через банк и подача жалобы через ДГОЮ, обидно ведь до этой проблемы казино мне нравилось.
Я должен сказать, что изначально было запрошено 3 депозита, и они вернули 1, но я все еще борюсь за два других, и каждый день приносят разные извинения.
Привет Хосе,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Videoslots Casino ES. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Какой способ оплаты вы использовали для депозита? Правильно ли были зачислены предыдущие депозиты в казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и что они вам ответили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, депозиты были сделаны картой Mastercard от банка N26, предыдущие депозиты зачислялись без проблем.
В последний раз я разговаривал с ними вчера, и их агент сказал мне, что у них нет этих начислений, но еще в пятницу другой агент сказал мне, что они уже выявили ошибку и что они работают над этим, поболтали с банком и они подтвердили, что с них взимается плата (а не предварительная авторизация), и они предоставляют мне авторизации и коды ANR операций, которые я могу предоставить при необходимости.
Обновление... сегодня мои 700 евро были зачислены с большой задержкой (12 дней), но они выполнили, с моей стороны, вы можете считать, что это решено, и большое спасибо
Привет Хосе,
Спасибо, что сообщили нам, что проблема решена. Это была довольно долгая задержка с депозитом, но я рад услышать, что он был зачислен, и я надеюсь, что это больше не повторится. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник