Депозит игрока не поступил на его счет в казино. Жалоба была отклонена по просьбе игрока.
Я сделал несколько депозитов, деньги не были добавлены на мой баланс, но все же были вычтены с моего банковского счета. Я пожаловался через чат, и они ответили, что они работают над этим и что мне нужно подождать, на следующий день я делаю еще один депозит, и то же самое происходит снова, если есть ошибка, что нужно сделать, это исправить ее. или заблокировать, чтобы не повторилось. Решения не дают, просто говорят, что надо надеяться, что специалисты над этим работают, а денег нигде нет.
С другой стороны, я запросил возврат 40 евро, я получил электронное письмо, подтверждающее, что мой возврат был принят, мне сказали, что через 2 или 3 дня он будет на моем банковском счете. Прошло 5 дней, а они до сих пор не сделали. Никому не рекомендую это казино.
Привет Антонио,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Videoslots Casino ES. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Какой способ оплаты вы использовали для депозита? Вы отправили казино подтверждение платежа? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Связался с казино два дня назад, вошел с картой и подтвердил платеж, при подтверждении на странице видеослотов появилось сообщение, что ставится ошибка сервера. Деньги не добавляются к моему балансу, а вычитаются из моего расчетного счета.
Привет Антонио,
Не могли бы вы сообщить, отправили ли вы подтверждение в казино о вашем платеже? В таких случаях обязательно предоставьте казино подтверждение оплаты и по крайней мере неделю, так как им также необходимо найти причину ошибки. Пожалуйста, дайте мне знать до конца недели, если будут какие-либо обновления по этому делу.
Ник
Я отправил банковские квитанции в казино, они сообщили мне, что это связано с причиной сбоя в 3D-платежах и что их специалисты пытаются решить эту проблему, но я не вижу прогресса в решении, так как был проинформирован о ошибка, я снова ввожу запись, и снова возникает та же ошибка.
Привет Антонио,
Спасибо за обновление. Как я упоминал выше, обязательно дайте им по крайней мере неделю, чтобы обработать его и зачислить ваш депозит. Также, пожалуйста, держите нас в курсе, если они сообщат вам что-нибудь новое. А пока я верну тебе таймер.
Я снова потребовал свои деньги, и они продолжают давать мне долго, я запросил вывод 40 евро 15 дней назад, и я не получил их, и они просят меня доказать, что я не получил их, я попросил их отправить мне доказательство того, что они подписались, и они говорят мне нет, чтобы показать им выписку с моего банковского счета.
Привет Антонио,
Не могли бы вы подсказать, о каком снятии идет речь? Разве мы раньше не говорили о вашем незачисленном депозите?
Дорогой Антонио,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я сдался, сдался, мне часто давали идиотские отговорки, пусть себе деньги оставят, я попросил отписаться от аккаунта и они без проблем это приняли. Я запросил вывод 40 евро 15 дней назад, и мне сказали, что они внесли их на мой счет, и я ничего не получил на свой банковский счет. Я делал депозиты в казино, а они не добавили его на мой баланс, заявив, что у них проблемы с платежным провайдером, через 2 или 3 дня они решат это, прошло 15 дней, и мне сказали то же самое. Мошенники. И теперь вы можете удалить эту идеальную репутацию. Плохое обслуживание клиентов, плохая служба доходов, плохая служба оплаты и плохая служба регистрации, чтобы иметь возможность играть.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Однако, если вы все равно хотите закрыть жалобу, сообщите нам об этом.