Игрок из Испании испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Казино сообщило нам, что возникла проблема на стороне поставщика платежных услуг, но поставщик якобы нашел решение, и последний запрос на вывод средств должен был быть обработан без проблем. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я требую снятия средств в этом казино в течение 15 дней. Первая карта, которую я внес на счет Mastercard 10.10.2022, была отклонена через 10 дней. Вторая карта, запрошенная 18.10.2022, была отклонена сегодня, 25.10.2022. Я запрашиваю снятие средств с банковского счета (3 в течение дня сегодня), и они одобряются и отклоняются через несколько минут.
Я связался в чате и по электронной почте (большинство из них не отвечает) и попросил телефонный звонок, который я так и не получил. Сначала мне сказали, что все правильно и ждать 5 дней. По прошествии этого времени они начали оправдываться, комментируя, что поставщик платежных услуг adyen не выполняет платежи в Испанию, не предоставив никакого решения. Ни дат, ничего.
Сегодня обращаюсь попробовать оплатить по безналу, оператор мне говорит что все нормально, то если я захочу заблокировать свой аккаунт к тому что у меня нет доступа, и после этого они ни в чем не виноваты что по вине провайдеру, что их компания находится на Мальте, чтобы проверить в моем банке, что абсурдно.
У этого оператора хватило наглости сказать мне внести деньги через PayPal и попытаться вывести оттуда. Все это после отправки и проверки документации из моего банка, карты, квитанций, смешно.
Дело в том, что это казино не выплачивает мне деньги, самое ужасное, что они не предоставляют решения и говорят, что у них нет информации, отрицая вину провайдера, и я бессилен, так как они не хотят платить мне мои деньги, управлять этим казино в Испании и регулируется игровыми правилами, что является незаконным, чтобы удерживать мои деньги.
Уважаемый Idarb82,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Буэнас Тардес. Моя учетная запись полностью подтверждена, как мое удостоверение личности, моя банковская карта и мой банк. Эта компания не позволяет мне вывести деньги через PayPal. Я ждал 16 дней, пока они дадут мне решение, они не предлагают мне даты, и они только оправдываются, что не заплатили мне.
У моего банка нет никаких проблем, эта проблема была только у меня с этим казино, кроме того, эта компания использует операторов, которые противоречат друг другу в своих ответах, давая ноль решений, я не виноват в их провайдерах, я заплатил и депонировано в этой компании (и на ее сайте не указано, что есть эти ошибки). Дело в том, что мои деньги застряли на этом сайте уже 16 дней, у меня 2 отказа на вывод по карте и 4 по банковскому переводу.
Пожалуйста, мне нужно решение, чтобы вернуть свои деньги.
Буэнас Тардес. Мне нужна ваша помощь. Я только что разговаривал с неким Хавьером из чата этой компании, человеком, который отвечал мне эти 16 дней в разных письмах, и сначала уверял, что все правильно. Теперь он мешает мне выйти, ссылаясь на «поставщика», не хочет передать меня ни одному ответственному лицу, не хочет назвать мне дату решения. Тем не менее, они принимают депозиты и нигде не предупреждают об этих платежных ошибках, что очень серьезно, учитывая, что у этой компании есть лицензия, регулируемая Регламентом об азартных играх в Испании.
Исследуя TrustPilot, я обнаружил сотни людей, которым месяцами говорили одно и то же, но они так и не получили платеж или не смогли вывести средства, они даже блокируют счета.
Моя учетная запись полностью проверена, мне отказывают в выводе средств на мою карту, в мой банк, я чувствую себя полностью брошенным и без возможности снять свои деньги, что я считаю совершенно незаконным. В моем банке проблем нет, принимает платежи и все корректно, в других казино я без проблем получал выплаты в этом месяце. Пожалуйста, помогите мне, так как эта компания связывает нас по рукам и ногам, чтобы мы ничего не могли сделать и потеряли наши деньги.
Сегодня я снова связался с проблемой вывода средств, и я снова автоматически копирую и вставляю этот абзац через 17 дней, пытаясь вывести свои деньги:
«Пожалуйста, сообщите вам, что у нас возникла общая проблема с нашим провайдером в Испании, но я заверяю вас, что наша команда работает над ее решением, и что вы получите свои средства как можно скорее.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за ожидание и причиненные неудобства».
Я боюсь, что это может длиться годами, так как они не персонализируют и не заботятся о моей учетной записи, они даже не запрашивают у меня мои данные, чтобы проконсультироваться с чем-либо. Не могли бы вы мне помочь? Как они могут иметь казино с оценкой 10, которое незаконно удерживает деньги своих клиентов?
Я связался со своим банком, и он сказал мне, что все идеально без каких-либо инцидентов. Спасибо
Большое спасибо, Idarb82, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Идарб82,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я прошу прощения за задержку ответа. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Videoslots Casino ES присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Videoslots Casino ES,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы иметь возможность вывести свои средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемый Idarb82,
Мне была предоставлена следующая информация от представителя казино (2 письма):
На данный момент я искренне верю, что получение платежа должно быть только вопросом времени, если он еще не поступил. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств или до предоставления обновленной информации. Тем не менее, давайте сохранять терпение и позитивный настрой и предоставить казино еще несколько рабочих дней для обработки вывода средств. Платеж должен быть обработан поставщиком платежных услуг казино, и обычно это занимает некоторое время.
Тем временем я также настроил учетную запись для казино в нашей системе, поэтому с этого момента оно должно предоставлять нам ответы прямо здесь.
Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите платеж или об обновлении в пятницу, 11 ноября.
Уважаемый Idarb82,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда Videoslots Casino ES, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
