Игрок из Испании испытывает трудности с выводом своего выигрыша по неизвестной причине. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing his winnings for an unknown reason. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Испании испытывает трудности с выводом своего выигрыша по неизвестной причине. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Всем привет. У меня все проверено на видеослотах, но он все еще не позволяет мне удалить это, потому что пишет, что я не проверен. Я говорю об этом с ними, и они говорят мне, что не видят никакой проблемы, чтобы уйти. Но это не позволит мне. Я пробовал с нескольких браузеров и с разных устройств. А также очистку кеша и куков. Я думаю, что это стратегия, чтобы в конце концов вы проиграли. Я хочу уйти, пожалуйста. Помоги мне. Спасибо.
Hi there. I have everything verified on videoslots but it still won't let me remove it because it says I'm not verified. I talk about it with them and they tell me that they don't see any problem to withdraw. But it won't let me. I have tried with several browsers and from different devices. And also clearing cache and Cookies. I think it's a strategy so that in the end you end up losing it. I want to withdraw please. Help me. Thanks.
Hola buenas. Tengo todo verificado en videoslots pero aún así no me deja retíralo porque dice que no estoy verificado. Lo hablo con ellos y me dicen que no ven ningún problema para retirar. Pero a mi no me deja. He probado con varios navegadores y desde distintos dispositivos. Y también borrando caché y Cookies. Creo que es una estrategia para que al final acabe perdiéndolo. Quiero hacer la retirada por favor. Ayúdenme. Gracias.
Уважаемый Брюхок,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи или выводе вашего выигрыша?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear bruhock,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account, or in withdrawing your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Брюхок,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear bruhock,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.