Игрок из Испании испытывает трудности с выводом своего выигрыша по неизвестной причине. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Всем привет. У меня все проверено на видеослотах, но он все еще не позволяет мне удалить это, потому что пишет, что я не проверен. Я говорю об этом с ними, и они говорят мне, что не видят никакой проблемы, чтобы уйти. Но это не позволит мне. Я пробовал с нескольких браузеров и с разных устройств. А также очистку кеша и куков. Я думаю, что это стратегия, чтобы в конце концов вы проиграли. Я хочу уйти, пожалуйста. Помоги мне. Спасибо.
Уважаемый Брюхок,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи или выводе вашего выигрыша?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела