Игрок из Испании запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Spain has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Испании запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Моя проблема в том, что я пытался снять средства через PayPal, но через несколько часов мой запрос был отклонен, заявив, что он был отклонен. Никогда раньше не сталкивался с такой проблемой при выводе средств. Когда я связался с ними, они посоветовали мне использовать другой метод вывода из-за постоянных проблем с PayPal. Однако, когда я попытался это сделать, он заявил, что этот метод не является методом «fifo». Я сохранил все электронные письма и разговоры в чате для справки. Наконец, они попросили меня прислать скриншот URL-адреса, что мне кажется совершенно абсурдным.
My issue is that I've been trying to withdraw funds through PayPal, but after a few hours, my request gets reverted, stating that it has been denied. I have never encountered this problem when withdrawing funds before. When I reached out to them, they advised me to use another withdrawal method due to ongoing issues with PayPal. However, when I tried to do so, it states that this method is not a "fifo" method. I have saved all the emails and chat conversations for reference. Lastly, they asked me to send a screenshot of the URL, which seems completely absurd to me.
Mi problema es que intento retirar mediante paypal y al cabo de unas horas me lo devuelven diciendo que ha sigo denegado,cuando yo nunca había tenido problemas con el retiro,.cuando me pongo en contacto con ellos me dicen que use otro método para retirar porque están teniendo problemas con paypal pero cuando lo intento me dice que ese método no es un método"fifo.tengo los correos y las conversaciones por el chat guardadas .y lo último me dicen que manden captura del URL,me parece un despropósito
Dear Sandiafresca,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Дорогая Сандиафреска,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Sandiafresca,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.