Игрок из Испании отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была закрыта как нерешенная, потому что казино проигнорировало наши попытки связаться с ними.
Я запросил 3 вывода средств на общую сумму 1873 евро, они были одобрены, но я не получил деньги, всякий раз, когда я выводил деньги в этом казино, я получал деньги сразу после одобрения вывода средств, с тех пор было одобрено 3 вывода средств. день, я боюсь, что есть какая-то проблема с тремя выводами средств, в то время у меня была проблема с этим же казино с некоторыми депозитами, которые не были зачислены, и они решили это для меня, но это заняло много дней.
Здравствуйте, я еще не получил свои деньги, я связывался с ними несколько раз, но единственное, что они мне говорят, это то, что они рассматривают ошибку и что я должен продолжать ждать
Спасибо за ответ, Spectre33. Правильно ли я понимаю, что вы уже делали успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой бонус с активным бонусом или без него?
Здравствуйте, моя учетная запись правильно подтверждена несколько месяцев назад, и я уже сделал другие выводы, это проблемы за это время, все выводы средств появляются в моем профиле, как утвержденные несколько недель назад, но деньги до сих пор не поступают, это тоже реальные деньги, я никогда играть с бонусами 
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте Кристина.
Всю документацию и скриншоты я отправил вам на указанную почту.
Большое спасибо
Спасибо большое, Spectre33, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
привет спектр33,
Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю вашу озабоченность по поводу задержки вывода средств. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам.
Уважаемый Videoslots Casino ES, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? Не могли бы вы проверить, есть ли какая-то конкретная причина задержки?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино по-прежнему не отвечает спустя 25 дней, их единственные ответы - что нам нужно подождать или что они пришлют мне электронное письмо, когда оно будет решено, без сроков, без малейшей ответственности, я надеюсь, что это казино заберет все очки из вы, черные, заслуживаете 
Уважаемый Spectre33, спасибо, что держите нас в курсе. У казино еще есть время для ответа, так что будем надеяться на лучшее!
Уважаемый Spectre33, казино не ответило, поэтому мы вынуждены закрыть вашу жалобу как нерешенную. К сожалению, мы не можем предложить какие-либо возможные решения без сотрудничества с казино.
Сожалеем, что не смогли вам помочь в этом случае, но я надеюсь, что другие игроки узнают о вашем негативном опыте из нашего обзора. Эта нерешенная жалоба также повлияет на рейтинг казино.
Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
