ГлавнаяЖалобыVideoslots Casino ES - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Videoslots Casino ES - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 463

Количество: 1 873 EUR

Videoslots Casino ES
Отправлено: 06.09.2022 | Не разрешено : 07.10.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была закрыта как нерешенная, потому что казино проигнорировало наши попытки связаться с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я запросил 3 вывода средств на общую сумму 1873 евро, они были одобрены, но я не получил деньги, всякий раз, когда я выводил деньги в этом казино, я получал деньги сразу после одобрения вывода средств, с тех пор было одобрено 3 вывода средств. день, я боюсь, что есть какая-то проблема с тремя выводами средств, в то время у меня была проблема с этим же казино с некоторыми депозитами, которые не были зачислены, и они решили это для меня, но это заняло много дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, spectrum33!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, spectrum33!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я еще не получил свои деньги, я связывался с ними несколько раз, но единственное, что они мне говорят, это то, что они рассматривают ошибку и что я должен продолжать ждать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Spectre33. Правильно ли я понимаю, что вы уже делали успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку? Скажите, пожалуйста, вы накопили свой бонус с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, моя учетная запись правильно подтверждена несколько месяцев назад, и я уже сделал другие выводы, это проблемы за это время, все выводы средств появляются в моем профиле, как утвержденные несколько недель назад, но деньги до сих пор не поступают, это тоже реальные деньги, я никогда играть с бонусами file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте Кристина.

Всю документацию и скриншоты я отправил вам на указанную почту.

Большое спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, Spectre33, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

привет спектр33,

Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю вашу озабоченность по поводу задержки вывода средств. Я свяжусь с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь вам.


Уважаемый Videoslots Casino ES, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о случае с игроком? Не могли бы вы проверить, есть ли какая-то конкретная причина задержки?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино по-прежнему не отвечает спустя 25 дней, их единственные ответы - что нам нужно подождать или что они пришлют мне электронное письмо, когда оно будет решено, без сроков, без малейшей ответственности, я надеюсь, что это казино заберет все очки из вы, черные, заслуживаете file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Spectre33, спасибо, что держите нас в курсе. У казино еще есть время для ответа, так что будем надеяться на лучшее!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый Spectre33, казино не ответило, поэтому мы вынуждены закрыть вашу жалобу как нерешенную. К сожалению, мы не можем предложить какие-либо возможные решения без сотрудничества с казино.

Сожалеем, что не смогли вам помочь в этом случае, но я надеюсь, что другие игроки узнают о вашем негативном опыте из нашего обзора. Эта нерешенная жалоба также повлияет на рейтинг казино.

Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях