ГлавнаяЖалобыVideoslots Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Videoslots Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

Videoslots Casino
Отправлено: 29.09.2022 | Разрешено : 14.10.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Италии не может запросить вывод средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер,

мне уже сказали из техпомощи, что есть технические проблемы с выводом средств в Италии, но видимо не у всех, так как они не решаются уже несколько дней, как мне поступить, чтобы сделать вывод? Очевидно, что моя учетная запись была проверена более месяца, и я сделал несколько выводов средств, но уже около 10 дней это не заставляет меня больше снимать средства. Я спросил, должен ли я подписать ту или иную форму, но мне ответили, что это технические проблемы. Я прикрепляю экран, который появляется, когда я нажимаю «Выбрать», очевидно, если я нажимаю «Проверить», появляется экран всех проверенных документов (зеленый), и вы не можете изменять или добавлять какие-либо документы.

Жду вашего решения, спасибо и добрый вечер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый стебель92,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Правильно ли я понимаю, что при попытке запросить вывод вас перенаправляет в раздел верификации?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Последний успешный вывод средств я сделал 19 сентября, да, я даже не могу получить доступ к странице вывода средств, но появляется этот экран. Выигрыши у меня тоже накопились с бонусами, но я их переиграл и на моем балансе только реальные деньги.

Спасибо тебе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ответ, Stem92. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Какие сообщения я должен отправить? Те, с обслуживанием клиентов? Потому что, к сожалению, у меня нет расшифровок чата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

На данный момент после ТО сайта вроде решили, теперь жду вывода для подтверждения. Благодаря доступности

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Stem92, я правильно понимаю, что вы успели запросить вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, верно, решили... спасибо за доступность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы уже получили вывод? Если нет, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, получил, исправили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Отличные новости, Stem92. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях