Игрок из Италии не может запросить вывод средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый вечер,
мне уже сказали из техпомощи, что есть технические проблемы с выводом средств в Италии, но видимо не у всех, так как они не решаются уже несколько дней, как мне поступить, чтобы сделать вывод? Очевидно, что моя учетная запись была проверена более месяца, и я сделал несколько выводов средств, но уже около 10 дней это не заставляет меня больше снимать средства. Я спросил, должен ли я подписать ту или иную форму, но мне ответили, что это технические проблемы. Я прикрепляю экран, который появляется, когда я нажимаю «Выбрать», очевидно, если я нажимаю «Проверить», появляется экран всех проверенных документов (зеленый), и вы не можете изменять или добавлять какие-либо документы.
Жду вашего решения, спасибо и добрый вечер
Уважаемый стебель92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Правильно ли я понимаю, что при попытке запросить вывод вас перенаправляет в раздел верификации?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Последний успешный вывод средств я сделал 19 сентября, да, я даже не могу получить доступ к странице вывода средств, но появляется этот экран. Выигрыши у меня тоже накопились с бонусами, но я их переиграл и на моем балансе только реальные деньги.
Спасибо тебе
Большое спасибо за ответ, Stem92. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Какие сообщения я должен отправить? Те, с обслуживанием клиентов? Потому что, к сожалению, у меня нет расшифровок чата.
На данный момент после ТО сайта вроде решили, теперь жду вывода для подтверждения. Благодаря доступности
Stem92, я правильно понимаю, что вы успели запросить вывод средств?
Вы уже получили вывод? Если нет, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Отличные новости, Stem92. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.