Игрок из Италии не может запросить вывод средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Italy is not able to request a withdrawal. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Италии не может запросить вывод средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Добрый вечер,
мне уже сказали из техпомощи, что есть технические проблемы с выводом средств в Италии, но видимо не у всех, так как они не решаются уже несколько дней, как мне поступить, чтобы сделать вывод? Очевидно, что моя учетная запись была проверена более месяца, и я сделал несколько выводов средств, но уже около 10 дней это не заставляет меня больше снимать средства. Я спросил, должен ли я подписать ту или иную форму, но мне ответили, что это технические проблемы. Я прикрепляю экран, который появляется, когда я нажимаю «Выбрать», очевидно, если я нажимаю «Проверить», появляется экран всех проверенных документов (зеленый), и вы не можете изменять или добавлять какие-либо документы.
Жду вашего решения, спасибо и добрый вечер
Good evening,
they have already told me from the assistance that there are technical problems with withdrawals in Italy, but apparently not for everyone, since they have not been resolved for several days now, how should I proceed to make a withdrawal? Obviously my account has been verified for over a month and I have made several withdrawals, but it has been about 10 days that it hasn't made me withdraw anymore. I asked if I have to sign some form or other but they told me it is technical problems. I am attaching the screen that comes out when I click on fetch, obviously if I click on verify the screen of documents all verified (in green) comes out and you cannot modify or add any documents.
Waiting for your resolution, thank you and good evening
Buonasera,
mi hanno già detto dall'assistenza che ci sono problemi tecnici coi prelievi in Italia, ma a quanto pare non per tutti, dato che sono ormai diversi giorni che non vengono risolti, come devo procedere per effettuare un prelievo? Ovviamente il mio conto è verificato da oltre un mese ed ho effettuato diversi prelievi, ma sono circa 10 giorni che non mi fa più prelevare. Ho chiesto se devo firmare un qualche modulo o altro ma mi hanno detto che sono problemi tecnici. Vi allego la schermata che mi esce quando clicco su preleva, ovviamente se clicco su verifica mi esce la schermata dei documenti tutti verificati (in verde) e non si può modificare o aggiungere nessun documento.
In attesa di una vostra risoluzione, grazie e buona serata
Уважаемый стебель92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств? Правильно ли я понимаю, что при попытке запросить вывод вас перенаправляет в раздел верификации?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear stem92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal? Do I understand correctly that when you try to request a withdrawal, you are redirected to the verification section?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Последний успешный вывод средств я сделал 19 сентября, да, я даже не могу получить доступ к странице вывода средств, но появляется этот экран. Выигрыши у меня тоже накопились с бонусами, но я их переиграл и на моем балансе только реальные деньги.
Спасибо тебе
The last successful withdrawal I made on 19/09, yes exactly I can't even access the withdrawal page but that screen comes out. The winnings I have also accumulated with the bonuses but I have replayed them and my balance is only real money.
Thanks to you
L'ultimo prelievo con successo l'ho effettuato il 19/09, si esatto non riesco neanche ad accedere alla pagina di prelievo ma mi esce quella schermata. Le vincite le ho accumulate anche con i bonus ma li ho rigiocati e il mio saldo è solo denaro reale.
Grazie a voi
Большое спасибо за ответ, Stem92. Прежде чем приступить к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, stem92. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Какие сообщения я должен отправить? Те, с обслуживанием клиентов? Потому что, к сожалению, у меня нет расшифровок чата.
What communications should I send? The ones with customer service? Because I don't have any chat transcripts unfortunately
Quali comunicazioni dovrei inviare? Quelle col servizio clienti? Perchè non ho delle trascrizioni delle chat purtroppo
На данный момент после ТО сайта вроде решили, теперь жду вывода для подтверждения. Благодаря доступности
At the moment, after the maintenance of the site, they seem to have solved, now I await the withdrawal for confirmation. Thanks to the availability
Al momento, dopo la manutenzione del sito, pare abbiano risolto, ora attendo il prelievo per conferma. Grazie per la disponibilità
Вы уже получили вывод? Если нет, я оставлю эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
Have you already received your withdrawal? If not, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Отличные новости, Stem92. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, stem92. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.