Игрок из Испании испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта. Жалоба была успешно разрешена.
Я зарегистрировался в казино видеослотов, они позволяют делать депозиты, но не позволяют играть или снимать деньги до тех пор, пока учетная запись не будет проверена ... после отправки документации тысячи отговорок, для которых они не стоят (они не стоят) с которой у меня похищены деньги, и я не могу играть или снимать их ... Я отправляю им подтверждение адреса, который они не принимают в качестве регистрации, и они отклоняют то, что я отправляю, поэтому я ничего не могу сделать, и они дают мне долго.
Уважаемый fernandodorado15,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что отсутствие подтверждения адреса кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Хорошо ... после отправки квитанций и документов, которые они просят меня несколько раз, я уже проверил счет, я получил с 20 евро, которые я ввожу, прибыль в размере 494, и теперь они начинают ставить другие типы проблем для иметь возможность снять
Большое спасибо, fernandodorado15, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет fernandodorado15,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Videoslots присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Казино Videoslots, не могли бы вы предоставить обновленную информацию о состоянии счета игрока / вывода средств?
Хорошо ... после нескольких разговоров с ними мне удалось проверить документацию и вывести баланс ... хотя с несправедливым положением о том, как ставить баланс, внесенный перед снятием, например, без использования какого-либо бонуса ... или отправив отсканированную документацию и все еще говорят, что она выглядит плохо ... что невозможно, обслуживание клиентов более или менее хорошее, но становится ясно, что они хотят отложить проверку, насколько это возможно ... правда в том, что я не рекомендую сайт, я снимаю прибыль и заблокирую аккаунт, спасибо гуру казино за интерес и помощь в решении моей проблемы.
Привет,
Проблема с документами возникла из-за того, что они были недостаточно высокого качества (размытые фотографии или другая неполная информация). С тех пор учетная запись подтверждена.
Проблема с выводом после этого была связана с невыполнением отыгрыша депозита. Поскольку это противоречило нашим Условиям, отзыв был отменен.
С тех пор клиент успешно снял средства.
С уважением,
Видео команды
Спасибо, Видеослоты, за разъяснение сути проблем.
Уважаемый fernandodorado15,
Рад слышать, что проблемы были успешно решены. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.