ГлавнаяЖалобыVideoslots Casino - Вывод игрока задерживается.

Videoslots Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 959 R$

Videoslots Casino
Отправлено: 10.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6д 5ч 32м 57с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Бразилии пытался вывести средства с 18 сентября, но сталкивается с постоянными задержками и сложностями. Казино запрашивает дополнительные банковские выписки, несмотря на то, что никакие выводы не обрабатываются, и игрок разочарован отсутствием соответствия и коммуникации, особенно с учетом того, что сайт может скоро отключиться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро. Я пытаюсь вывести свои средства с Videoslots с 18 сентября. Videoslots решили не соблюдать правила, установленные бразильским правительством, и, по всей видимости, сайт завтра отключится. Поэтому у меня больше не будет доступа к сайту. Поскольку я пытался вывести средства 18-го числа, они запросили период ожидания в 5 рабочих дней, прежде чем я смогу отправить выписку из банка, подтверждающую, что я не получил средства. После отправки, на следующий день, они отклонили мой вывод и попросили меня попробовать еще раз, используя метод BANK. Я так и сделал, и снова, не получив выводов и подождав 5 рабочих дней, они снова запросили выписку из банка. Но теперь уже прошли дни с тех пор, как я отправил выписку, и они продолжают намеренно тянуть; они даже не возвращают средства за неоплаченные выводы. Я уже предлагал им вернуть деньги, чтобы я мог попробовать другой метод вывода, но они продолжают придумывать оправдания. Самая серьезная проблема заключается в том, что я связался с поставщиком платежных услуг напрямую (payretailers), и они заверили меня, что Videoslots никогда не делал никаких запросов на оплату моего CPF.

Я отправлю доказательства в виде скриншотов. Я бы хотел отправить все письма, но мне разрешено прикрепить только 5 файлов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Lidiarg79,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Правильно ли я понимаю, что казино не разрешило вам использовать альтернативный способ вывода средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо.

Да, мне уже удавалось успешно выводить средства.

Да, сначала я попробовал метод Pix, но мне отказали после 5 дней ожидания и отправки выписки по банковскому счету.

Затем я попробовал метод BANK, как они просили, и пока что вывод был одобрен, но прошло 2 недели, а они так и не вернули деньги на счет. Я предложил попробовать другой метод, который у них есть (гораздо лучше), но они продолжают давать мне отговорки.

Процедура KYC уже была пройдена, и я уже несколько раз отказывался от участия.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, Lidiarg79. Когда вы последний раз успешно выводили деньги и сколько дней ушло на обработку? Какой способ оплаты вы использовали в прошлом?

Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Он был обработан в тот же день с использованием метода PIX. Тот же метод, который я пробовал, и в этот раз они мне не заплатили. Я не могу отправить вам больше скриншотов сайта, так как они заблокировали доступ для Бразилии. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вот их сегодняшний ответ.

file

Это абсурд, я пытаюсь снять деньги с 18 сентября, уже больше месяца. С 4 октября я отправляю выписку из банка, подтверждающую, что я не получал запросы на снятие, и по сей день они не отвечают. Насколько сложно открыть выписку из банка и увидеть, что они не платили? Но сам платежный провайдер (payretailers) сказал, что не делал никаких запросов на мой CPF (я отправил вложение в предыдущем сообщении от провайдера, подтверждающее это). Они лжецы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Lidiarg79, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Lidiarg79 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Videoslots присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино Videoslots !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о текущем случае, в частности, о причинах задержки вывода игрока? Кроме того, я был бы признателен за объяснение внезапной геоблокировки, затронувшей пользователей в Бразилии.

Заранее благодарю за вашу помощь.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Мы надеемся, что у вас все хорошо.


Спасибо, что обратили на это наше внимание.


@lidiarg79, Мы приносим искренние извинения за неудобства, вызванные, по-видимому, длительным процессом вывода средств.


С конца сентября мы прекратили операции на бразильском рынке, что объясняет сложности, с которыми вы столкнулись. Мы понимаем, что это неприятно, и мы усердно работаем с нашими предыдущими поставщиками платежных услуг (PSP), чтобы найти эффективное решение для клиентов с непогашенными остатками.


Наша команда по платежам и рискам уже связалась с платежными системами, и мы надеемся вскоре получить положительные новости.


Мы искренне ценим ваше терпение и сотрудничество в это непростое время.


Мы будем держать вас в курсе любых событий, которые помогут нам прийти к взаимовыгодному решению.


А пока, не стесняйтесь обращаться к нашим экспертам по адресу если у вас возникнут какие-либо дополнительные опасения.


С уважением,

Команда Видеослотс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Videoslots !

Спасибо за разъяснение по поводу задержки платежа и ваших операций на бразильском рынке. Я хотел бы узнать, были ли какие-либо обновления по этому делу с момента последнего сообщения. Не могли бы вы указать ожидаемые сроки решения этой проблемы?


Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Кубо,


Надеюсь, все хорошо.


Похоже, что наша команда по платежам уже несколько раз связывалась с поставщиком платежных услуг (PSP), однако, боюсь, существенных обновлений пока не поступало.


Отдел платежей в настоящее время взаимодействует с PSP и нашей финансовой командой по данному вопросу, чтобы мы могли как можно скорее принять для вас положительное решение.


Мы понимаем разочарование по этому вопросу и уверены, что мы активно работаем над решением этих проблем. Мы стараемся решать эти случаи как можно скорее, и мы хотели бы предоставить предполагаемые сроки, однако они могут варьироваться, и мы не хотим предоставлять любую неточную информацию, поскольку это может вызвать только дальнейшее разочарование.


Будьте уверены, что как только появятся новые обновления, мы соответствующим образом обновим эту ветку.


С уважением,

Команда Видеослотс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Videoslots !

Спасибо за подробное объяснение ситуации. Однако прошла почти еще неделя, и я хотел бы узнать, были ли какие-либо обновления относительно PSP. Есть ли способ для нас или игрока ускорить процесс и способствовать более быстрому выводу средств?


Я ценю вашу помощь и с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Приносим извинения за задержку с предоставлением обновления по этому делу. Наша команда по платежам и рискам активно работает с потенциальными поставщиками платежных услуг, чтобы найти решение для пострадавших игроков на бразильском рынке.


Мы понимаем, какое разочарование и неудобства это может вызвать, и заверяем вас, что мы стремимся решить эту проблему как можно скорее.


Мы продолжим предоставлять обновления, как только появится дополнительная информация.


Благодарим вас за терпение и понимание.


С уважением,

Команда Видеослотс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Lidiarg79


Надеюсь, у тебя все хорошо.


Мы связались с вами по электронной почте, чтобы убедиться в соблюдении GDPR, поскольку необходимо предоставить некоторую личную информацию, а также предоставили вам обновленную информацию о том, как нам действовать в этом вопросе, чтобы мы могли гарантировать, что вы своевременно получите свой непогашенный остаток.


Убедительно просим вас ссылаться на это письмо.


С нетерпением жду вашего ответа.


С уважением,

Команда Видеослотс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Lidiarg79 ,

На основе последних обновлений от казино, похоже, что следующие шаги в расследовании зависят от вашего ответа на их недавнее письмо. Не могли бы вы просмотреть сообщение от казино и предоставить свой ответ как можно скорее?


Спасибо за внимание к этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я пытаюсь получить оплату через Inter Bank, или мне предложили создать счет в Much Better, который является другим способом оплаты. Пока что я его не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Лидия,


Я надеюсь, что с тобой все в порядке.


Мы отправили вам письмо ранее сегодня, прося вас предоставить нам альтернативный банковский счет из списка, который мы отправили 14-го числа. Мы можем обрабатывать платежи только в банки, включенные в этот список.


Нам также необходимо, чтобы вы подтвердили, что являетесь владельцем указанного банковского счета.


Мы искренне ценим Ваше сотрудничество с нами.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Видеослотс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я получил этот список, но, как мне сообщили в письме, я не могу получать через свой счет Itaú из-за личных финансовых проблем с банком. Поэтому я могу получать через Inter bank, или, как я предложил, я также могу получать через Muchbetter, который является способом оплаты, доступным на сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Lidiarg79,


Большое спасибо за ваш ответ.


Мы снова связались с вами по электронной почте.


К сожалению, мы не можем обработать вывод средств на MuchBetter, поскольку вы ранее не использовали этот метод для внесения депозита. Мы отправили дополнительную информацию по электронной почте. Пожалуйста, обратитесь к этому, и если у вас есть вопросы, просто ответьте на электронное письмо.


Мы будем следить за этой темой, чтобы держать команду Guru в курсе хода процесса.


С уважением,

Команда Видеослотс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемые Lidiarg79 и Videoslots Casino ,

Я немного запутался в ситуации и был бы признателен за разъяснения. О каком именно списке банковских счетов идет речь? Правильно ли я понимаю, что банк игрока, который был использован для депозита, не принимает платежи от казино? Нужно ли игроку выбрать другой способ вывода средств?

Не могли бы вы рассказать мне, какие есть варианты?


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Кубо,


Как вам известно, мы недавно прекратили операции в Бразилии. Это привело к некоторым ограничениям в вариантах оплаты. Чтобы решить эту проблему для клиента, наша финансовая команда предоставила нам список альтернативных банковских вариантов для перевода средств, на которые мы могли бы осуществить перевод без дальнейших проблем.


Мы предоставили клиенту это 14 ноября. Клиент подтвердил наличие одного из вариантов, на что мы запросили документ для подтверждения того, что клиент является владельцем счета. Позднее, 19 числа, клиент подтвердил, что по личным причинам средства не могут быть получены в этом банке.


Muchbetter — это не то место, куда мы можем перевести средства обратно.


Нам нужно, чтобы клиент выбрал другой вариант из списка предоставленных банков, как только это будет сделано, и мы проверим метод, мы сможем завершить перевод средств. Мы понимаем, что это может быть хлопотно со стороны клиента, поскольку ему может потребоваться открыть новый счет, однако список обширен, и, учитывая обстоятельства, нам действительно необходимо сотрудничество клиента для решения этой проблемы.


Если вам понадобится дополнительная информация, дайте мне знать.


С наилучшими пожеланиями,

Команда Видеослотс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Videoslots !

Спасибо за разъяснение проблемы.


Дорогой Lidiarg79 ,

Казино предоставило вам список альтернативных банковских вариантов для перевода средств. Удалось ли вам выбрать подходящий вариант? Не могли бы вы продолжить процесс проверки?


Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, они дали мне список банков, но мне придется открыть счет в новом банке, чтобы попытаться получить платеж. Пока что нет решения проблемы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Lidiarg79 ,

Надеюсь, у вас все хорошо. Я хотел проверить, есть ли какие-либо обновления по вашей проблеме. Удалось ли вам открыть новый банковский счет, как упоминалось в вашем предыдущем сообщении?


Спасибо за ваше время, и я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день. Я сегодня отправил данные своего счета Itaú. Жду ответа от них

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Lidiarg79 ,


Спасибо за ваше письмо. Я могу подтвердить, что мы его получили и только что ответили вам.


Если вам потребуется что-то еще, дайте нам знать.


С уважением,

Команда Видеослотс


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я также отправил запрошенную выписку по счету. Она была отправлена 02/12. 3 декабря они сообщили мне, что она одобрена, и я произведу оплату вручную, но до сих пор я ее не получил.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

У меня все еще проблемы с этим казино. Я уже отправил все, что они просили, включая выписку по банковскому счету. Я получил от них это письмо с просьбой прислать новую выписку, что та, которую я отправил, неверна. Но эта информация совершенно неверна. Я прикрепляю сообщения. К сожалению, похоже, что они просто ждут, чтобы решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Lidiarg79 ,


Извините, что вы так считаете. Будьте уверены, что это не так, и мы делаем все возможное, чтобы уладить это для вас, однако, к сожалению, все не так просто, как кажется.


Предоставленная выписка по банковскому счету не является неверной. Фактически, она была одобрена для вас. Однако при попытке обработать ручной вывод для вас это не удалось из-за неправильного номера счета со стороны нашей финансовой команды.


Мы ценим ваше терпение в этом вопросе. Мы только что ответили вам по электронной почте и сообщим вам, если у нас появятся какие-либо новые обновления.


С уважением,

Команда Видеослотс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Videoslots !

Я заметил, что игрок успешно создал новый банковский счет, который был подтвержден и одобрен казино. Однако, похоже, произошла задержка в обработке платежа из-за недосмотра финансового отдела.

Не могли бы вы предоставить обновленные сроки решения этой проблемы и обработки платежа?


Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего быстрого ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Кубо,


Последняя информация, которую я смог найти, заключается в том, что платеж был обработан сегодня для «Banco Itaú», который является нашим новым клиентом в банке.


По международным банковским стандартам средства должны поступить в банк клиента в течение следующих 5 рабочих дней.


С уважением,

Команда Видеослотс



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Videoslots !

Спасибо за хорошие новости.


Дорогой Lidiarg79 ,

Согласно обновлению казино, ваши средства должны быть зачислены на ваш банковский счет в ближайшее время. Пожалуйста, следите за своим счетом и сообщите нам, как только вы получите деньги.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Когда вы получили приглашение, поздравьте меня с моей встречей. Отправьте письмо по электронной почте, запросите или подтвердите рассылку (что не так, как мне кажется). Перейти к ответу:

"Уважаемый клиент,

Настоящим мы подтверждаем ваш запрос на доступ (доступ к вашим персональным данным или удаление ваших персональных данных и т. д.). Чтобы продолжить обработку запроса, нам необходимо убедиться, что он исходит из действительного источника, задав запрашивающему несколько контрольные вопросы.

В соответствии со статьей 12(6) GDPR, «(…) если у контролера есть обоснованные сомнения относительно личности физического лица, делающего запрос, указанный в статьях 15–21, контролер может запросить предоставление дополнительной информации, необходимой для подтверждения личности субъекта данных».

Поэтому просим Вас ответить на следующие вопросы:

Последний депозит (способ/сумма):

Дата последнего вопроса, который вы адресовали нашей службе поддержки клиентов:

Общая сумма депозита (приблизительная):

Дата последнего входа или закрытия (приблизительная):

Самые популярные игры:

Номер телефона:

Причина запроса, т.е. подтверждение выигрыша и т.п.:

Если ответы на эти вопросы верны или, по мнению контролера, удовлетворительны, мы приступим к обработке вашего запроса.

В случае, если вы забыли все запрошенные выше данные, вы можете вместо этого отправить нам документ, удостоверяющий вашу личность (например, копию удостоверения личности, паспорта, водительских прав), чтобы мы могли идентифицировать вас. Учитывая, что цель этого документа — только идентификация , мы постараемся удалить его вскоре после того, как мы вас идентифицируем.

После идентификации мы выполним ваш запрос в сроки, определенные в GDPR, а именно в течение 1 месяца. В связи с этим, обратите внимание, что в соответствии с GDPR мы обязуемся отвечать на запросы субъектов данных в течение 1 месяца период, который является стандартной процедурой. В исключительных обстоятельствах мы можем продлить этот срок на два (2) дополнительных месяца, что разрешено в GDPR, в этом случае мы уведомим вас об этом до истечения первоначального 1-месячного срока период.

Наконец, обратите внимание, что первоначальный срок в 1 месяц начинает отсчитываться с даты надлежащей проверки вашей личности.

С нетерпением жду Вашего ответа,

С уважением,

Джесмонд

Служба поддержки клиентов"


Искренне, вы мне очень понравились видеослоты. Я получил письмо от 18 сентября, в течение 3-х месяцев работы. Agora dizem que já pagaram, sendo que não pagaram. Когда вы просили или подтвердили публикацию, мы пришли к разговору о проверке личности, которая могла бы пройти 1 или 2 месяца, и пришлите, что у меня есть полная проверка. Это не намеренная задержка, чтобы не платить или не записывать больше денег. Decepcionada я как все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Нам жаль, что вы так считаете. Обратите внимание, что следующее сообщение было отправлено относительно запроса данных. Мы обязаны выполнить дополнительную проверку по запросу данных, и это не имеет ничего общего с проверкой вашей учетной записи.


Что касается средств, похоже, они уже были отправлены 8 декабря на ваш банковский счет Itau с данными, которые вы нам предоставили, и вы должны были получить их в течение 5 рабочих дней (пятница 13-е). Поскольку 8 декабря было воскресеньем, в тот день не было обработано ни одной транзакции от поставщика платежных услуг, поэтому автоматически транзакции обрабатываются в следующий доступный рабочий день (9 декабря)


Если средства не видны на вашем счете, мы просим вас ответить на ветку писем, которую мы ранее имели, где вы отправили нам реквизиты вашего банка. Вам нужно будет предоставить нам выписку из банка с 8 декабря по сегодняшний день, и мы можем дополнительно проверить у поставщика платежных услуг, чтобы подтвердить, что средства поступили на ваш счет.


С нашей стороны нет причин задерживать или не делать вывод вам. Средства игроков хранятся отдельно от средств компании, и будьте уверены, что нет ничего, кроме желания, чтобы ваши средства были выведены вам, что, согласно нашей системе, было сделано с суммой 959,91 BRL.


Пожалуйста, отправьте нам запрошенные выписки по банковским счетам, и мы с радостью выясним, что произошло со снятыми средствами.


С уважением,

Команда Видеослотс


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Точно. Но это уже похоже на шутку. И я уже дважды это отправил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это верно. Но это уже звучит как шутка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже ДВА раза отправлял вам выписку из своего банковского счета. И оба раза вы доказали, что не платили. Я не собираюсь отправлять выписки снова и снова. Это неправильно. Тот, кто платит, должен иметь подтверждение оплаты, я подожду, пока вы заплатите и отправите мне подтверждение оплаты. Я говорю, что я ее не получал, это уже третий раз, когда вы так со мной поступаете, я не собираюсь ее принимать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Кажется, я не нашел, чтобы вы отправляли заявление о пропавшем снятии денег.


Однако я вижу, что наша платежная команда уже связалась с поставщиком платежных услуг по поводу этой транзакции. Мы будем держать вас в курсе, как только у нас появятся какие-либо новости от них.


С уважением,

Команда Видеослотс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Отлично. Когда заплатите, у вас будет подтверждение перевода. Жду с нетерпением. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Просто чтобы вы были в курсе. Я до сих пор не получил свои деньги обратно. Полное отсутствие ответственности и обязательств со стороны Videoslots.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Lidiarg79,


Надеюсь, у тебя все хорошо.


Хотя мы понимаем неудобства, которые это вызвало, мы видим, что платеж уже был произведен с нашей стороны. Чтобы получить подтверждение платежа, такая документация должна быть собрана со стороны поставщика платежных услуг.


Я вижу, что мы все еще поддерживаем с ними связь по этому вопросу и будем держать вас в курсе любых новых обновлений, которые получим.


С уважением,

Команда Видеослотс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Lidiarg79 ,

Не могли бы вы предоставить доказательства того, что платеж не был получен? В частности, отправьте, пожалуйста, выписку из банка в формате PDF из вашего Banco Itaú за декабрь на мой адрес электронной почты jakub.m@casino.guru .


Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет , Lidiarg79,


Мы только что снова связались с вами по электронной почте в надежде решить этот вопрос.


После дальнейшего общения с нашей платежной и финансовой командой, некоторые данные, предоставленные в банковской выписке, могли быть неточными, и это могло быть причиной того, что средства не видны на счете. Об этом также сообщалось несколько недель назад, когда мы выразили эту обеспокоенность и попросили вас предоставить еще одну банковскую выписку.


Мы связались с вами по электронной почте, чтобы подробнее объяснить, какие шаги следует предпринять, и помочь вам подтвердить данные в вашем банке, что, в свою очередь, позволит нам успешно осуществить вывод средств.


Мы ждем вашего ответа.


С уважением,

Команда Видеослотс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я продолжаю пытаться разобраться с ними по электронной почте. Они говорят, что данные моего счета неверны. Я отправил скриншот приложения Itaú, показывающий, что данные верны. Я дал им другой вариант, отправив им данные моего федерального сберегательного счета Caixa Economica. Надеюсь, теперь это разрешится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Lidiarg79 ,

Надеюсь, у вас все хорошо. Я просто хотел проверить, есть ли какие-нибудь новости по вашему делу.


С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вчера меня попросили предоставить подтверждение моего сберегательного счета в Caixa Economica. Я отправлю его сейчас. Это уже пятый раз, когда я отправляю им квитанцию. Честно говоря, я уже дискредитирован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил квитанцию 3 дня назад и никакого ответа. Я думаю, они действительно не хотят платить. Отсутствие уважения и приверженности бразильским пользователям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Lidiarg79,


Я снова запросил обновленную информацию по этому делу.


Мы искренне приносим извинения за то, что это заняло столько времени, но мы пытаемся найти для вас работающее решение.


С уважением,

Команда Видеослотс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Videoslots !

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе этого дела? Возможно ли перевести средства игрока на его банковский счет Caixa?


Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Кубо,


Мы не получили от платежного провайдера обновленной информации о причинах сбоев транзакций.


Я еще раз запросил у нашей финансовой команды, а также у платежного провайдера обновленную информацию о ситуации.


Могу вас заверить, что мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему.


С уважением,

Команда Видеослотс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Videoslots !

Спустя еще одну неделю я обращаюсь к вам с просьбой предоставить обновленную информацию относительно продолжающейся проблемы с последовательными сбоями транзакций.

Не могли бы вы предоставить какую-либо полезную информацию по этому вопросу? Кроме того, я был бы признателен за любые рекомендации по разрешению этой неприятной и затянувшейся ситуации.


Благодарю вас за внимание к этому вопросу и с нетерпением жду вашего скорейшего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Приносим извинения за поздний ответ.


Мы хотим заверить игрока, что мы активно работаем с нашей командой по платежам и финансам, чтобы найти наилучшее возможное решение для этой ситуации. Однако из-за недавнего прекращения операций в Бразилии обработка транзакций стала чрезвычайно сложной.


Наша финансовая команда недоступна в выходные. Мы свяжемся с ними в начале следующей недели и предоставим обновленную информацию как можно скорее.


Мы искренне приносим извинения за задержку и надеемся на скорейшее решение этого вопроса.


С уважением,

Команда Видеослотс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Чтобы проинформировать вас о ситуации, мы пытаемся снова обработать платеж через Western Union, теперь уже на имя игрока.


Мы попытались, однако, столкнулись с ошибкой. Наша финансовая команда все еще пытается снова провести платеж, и они дадут нам знать, как только это будет сделано. Как только они дадут нам знать, мы обязательно сообщим об этом игроку и обновим эту ветку.


С уважением,

Команда Видеослотс



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Надеюсь, у тебя все хорошо.


Я рад сообщить, что платеж был обработан на банковский счет клиента через Western Union. Средства могут появиться на счете пользователя в течение 3-5 рабочих дней, в соответствии со стандартными сроками международных транзакций.


Подтверждение платежа, а также электронное письмо с подробным объяснением ситуации были отправлены пользователю.


С уважением,

Команда Видеослотс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Videoslots !

Спасибо за ценное обновление и решение проблемы.


Дорогой Lidiarg79 ,

Пожалуйста, дайте мне знать, как только средства поступят на ваш банковский счет.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, я проверил свой сберегательный счет в Caixa и ничего не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Примечание: Я отправил доказательство неполучения в шестой раз. С меня хватит. Разве видеослоты не должны отправлять доказательство оплаты? Они думают, что я лжец? Если я говорю, что не получал его в шестой раз, они все равно просят у меня доказательства снова и снова. Насколько сложно заплатить пользователю? Я уже использовал 2 разных аккаунта, в дополнение к PIX, который является самым быстрым и практичным способом оплаты в мире (транзакция разблокируется немедленно).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Лидия!


Я еще раз связался с нашим платежным/финансовым отделом, чтобы попытаться решить эту проблему.


Обратите внимание, что PIX доступен только в Бразилии, мы не можем переводить средства через него.


На данный момент лучшим вариантом является Western Union, но я пытаюсь выяснить, есть ли у нас другие альтернативы, так как платежи, похоже, не проходят даже через него.


Я также попросил наши команды предоставить какие-либо доказательства того, что попытки выплат будут прозрачными в этой ситуации.


С уважением,

Команда Видеослотс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если хотите, я могу попытаться открыть счет PayPal.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино Videoslots !

Игрок предложил зарегистрировать учетную запись PayPal. Можете ли вы обработать средства через PayPal? Поскольку ваше казино предлагает этот способ оплаты, это кажется более эффективным и быстрым решением по сравнению с текущим методом проб и ошибок.

Что вы думаете по этому поводу?


С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Я проверяю возможность использования PayPal для перевода.


Самая большая проблема в том, что клиент не использовал PayPal на счете, поэтому наша система не позволит перевести на него. Но нужно будет посмотреть, есть ли ручной способ организовать через наш финансовый отдел.


Между тем, если Lidiarg79 вы попытаетесь создать учетную запись PayPal, это будет шагом вперед. Пожалуйста, пришлите нам ваш адрес PayPal, плюс, нам понадобится скриншот, что это ваш аккаунт, так как мы не можем переводить деньги третьей стороне. Скриншот должен отображать данные вашего аккаунта PayPal, с основным адресом электронной почты и вашим именем. Вы можете отправить их напрямую нашей команде: и мы передадим их нужной команде.

И, пожалуйста, учтите, что я пока не могу гарантировать, что это сработает. Я отправил сообщение нашей платежной команде, и они поговорят с финансовой командой, чтобы попытаться найти решение.


С уважением,

Команда Видеослотс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет. Жду подтверждения, что они смогут обработать вывод через PayPal, чтобы отправить мне письмо. Надеюсь, теперь это решено. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Lidiarg79 ,

Есть ли какие-то новости по делу? Получили ли вы подтверждение от казино?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях