ГлавнаяЖалобыVideoslots Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем со счетом.

Videoslots Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем со счетом.

Автоматический перевод:

Количество: 456 EUR

Videoslots Casino
Отправлено: 13.01.2025
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

2д 3ч 8м 36с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии столкнулась с трудностями при выводе выигрыша после того, как истекший срок действия ее паспорта привел к тому, что казино отказалось выдать ей средства. Несмотря на то, что она объяснила свою длительную болезнь и пребывание в больнице, сотрудники казино во время разговора поставили под сомнение ее психическое здоровье, что побудило ее рассмотреть возможность подачи жалобы на клевету. Она считает, что казино плохо отнеслось к ее ситуации, и продолжает добиваться ее законных средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я запросил вывод своего выигрыша несколько месяцев назад, а затем выяснилось, что срок действия моего паспорта истек за несколько дней до моего запроса на вывод. Поэтому казино не выплатило мне деньги, а попросило новую копию паспорта. Я связался с казино и сказал им, что я долго болел из-за коронавируса и поэтому не могу получить новый паспорт сейчас, когда я не могу сделать фотографию для паспорта. Я спросил, могут ли они все еще выплатить мне деньги, но они отказались. Затем со мной произошел несчастный случай, в результате которого я сломал лодыжку и мне пришлось пролежать в больнице более 2 месяцев. У меня были большие счета за лечение, и я снова связался с казино, объяснил свою ситуацию и снова спросил, могут ли они заплатить. Затем мне позвонила женщина из персонала казино, которая грубо начала спрашивать о моих лекарствах, намекая, что у меня проблемы с психикой, т. е. что я психически болен. Разозлившись, я завершил разговор и отправил в казино электронное письмо об этом, думая, что звонивший был мошенником, но нет, мне сказали, что он был сотрудником казино. Я пригрозил подать жалобу на это, как только узнаю, где это было сделано. После этого было отправлено несколько писем по электронной почте, в которых казино спрашивало, среди прочего, есть ли у меня проблемы и нужны ли мне деньги на еду, и говорило, что они могут помочь. Мне просто нужны мои собственные деньги, и они обещали отправить их, но этого не произошло. В целом, я думаю, что казино плохо со мной обошлось, они не учли мое форс-мажорное препятствие и заявили, что я психически больной. В конце концов, я ничего не сделал, кроме как попросил свои собственные деньги и объяснил, почему я не смог получить новый паспорт и я все еще ограничен в движении из-за перелома лодыжки, который может занять некоторое время, чтобы полностью зажить, чтобы иметь возможность ходить. Я не знаю, что делать и кому я могу отправить официальную жалобу на клевету, когда они обвиняют меня в том, что я психически болен, которым я определенно не являюсь.


Могу сказать, что за эти годы я довольно много играл в этом казино из-за его широкого выбора игр, но, конечно, только в пределах своих средств.

Если бы вы могли посоветовать, что делать


Ytv

Аннели с***


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Седрон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

  • Не могли бы вы подсказать, есть ли у вас другие действительные удостоверения личности, например, национальное удостоверение личности или водительские права? Когда именно истек срок действия вашего паспорта?
  • Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности и все ли они были одобрены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:

Мы дали cedron 2д 3ч 8м 36с на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях