Игрока из Германии обвинили в нарушении Условий. Казино конфисковало его выигрыш и закрыло счет. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино решило, что не будет сотрудничать с нами в разрешении каких-либо жалоб.
The player from Germany has been accused of breaching the T&Cs. The casino confiscated his winnings and closed the account. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino decided they will not cooperate with us in resolving any complaints.
Игрока из Германии обвинили в нарушении Условий. Казино конфисковало его выигрыш и закрыло счет. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино решило, что не будет сотрудничать с нами в разрешении каких-либо жалоб.
Привет добрый день,
Я получил свою первую выплату в виде приветственного бонуса, а через несколько дней получил бонус на депозит. Я отыграл этот бонус без отыгрыша и выиграл 1000 евро, я подаю заявку на открытие счета! Через несколько дней я подождал и был отложен на 2 недели и не получил никакой информации о проблеме! моя выплата так и не была обработана сегодня, мой счет был просто закрыт, и я также не вернул свой депозит. ! Меня просто обвиняют в нескольких вещах, и только утверждения, но никаких прямых обвинений! Я не должен был играть в компьютерную программу (программу-помощник), я должен был договориться с людьми, действовать с плохими намерениями и эксплуатировать бонусы!
Да извините, а что это за простые и подлые черви из этого казино? Если бы я играл в запрещенную игру или сделал овербет, я бы это понял, но дорогие люди, что мне делать, чтобы заявить о своей законной прибыли, прошу ответа у Vasycasino
Hi good afternoon,
I received my first payout in the welcome bonus and after a few days I received a deposit bonus. I played this wager-free bonus and won €1000, I apply for an account! After a few days I waited and was put off for 2 weeks and didn't get any information about the problem! my payout was never processed now today my account was simply closed and i didn't get my deposit back either. ! I am simply accused of several things and just allegations but no direct allegations! I shouldn't have played a computer software (help program) I should have agreed with people, acted with bad intentions and exploited bonuses!
Yes sorry but what are these simple and sneaky worms from this casino? If I had played a forbidden game or made an overbet, I would understand that, but dear people, what should I do to claim my rightful profit, I ask for an answer from Vasycasino
Hallo guten Tag,
Meine erste auszahlung im willkomenbsonus habe ich erhalten und nach wenigen Tagen habe ich einzahlbonus erhalten Umsatzfrei! Ich spielte diesen Umsatzfreien Bonus (wagerfree) und habe gewonnen 1000€ konte ich beantragen !Nach wenigen tagen wartete und ich wurde 2 Wochen hingehalten und bekam keine information was das problem ist ! meine Auszahlung wurde nie bearbeitet nun heute wurde mein konto einfach geschlossen und meine einzahlung habe ich auch nicht zurück erhalten. ! Mir wird einfach mehrere sachen unterstellt und einfach nur behauptungen aber keine direkte vorwürfe! Ich sollte nit einer computersoftwäre (hilfsprogramm gespielt haben) ich soll mich mit Leuten abgesprochen haben mit böser absicht gehandelt haben und bonuse ausgenutz haben !
Ja entschuldig bitte aber was sind das für einfache und hinterlästige worwürfe von diesem casino? Hätte ich ein verbotenes spiel gespielt oder overbet getätigt würde ich das verstehen aber liebe leute was soll das ich fordere meine rechtmäsßgen gewinn ich bitte um Antwort von Vasycasino
Уважаемый Пепе73,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что казино не уточнило, что именно вы сделали?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Pepe73,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino didn't clarify what exactly you did?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Да, именно то, что вы говорите, нет четкого утверждения, только 3 приблизительных утверждения, которые просто сказаны, я отправлю письмо здесь! К сожалению, у меня нет доступа к казино!
Спасибо, всего наилучшего
п
Yes, that's right what you say, no clear statement, only 3 approximate allegations that are simply said, I'll post the email here! Unfortunately, I do not have access to the casino!
Thank you Best regards
P
Ja das ist richtig was sie sagen keine klare behauptung nur 3 ungefähre vorwürfe die einfacvh behauptet werden ich poste die email hier hoch ! Zutritt ins casino habe ich leider nicht !
Danke mit freundlichen Grüßen
P.
Уважаемый Пепе73,
Представитель Viggoslots Casino сообщил нам, что не желает сотрудничать с нами в решении жалоб.
Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Antiillephone ( XXcertria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Pepe73,
Viggoslots Casino representative informed us that they are not willing to cooperate with us in resolving complaints.
I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com or complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Kristina
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.