Vikingbet Casino - Игрок жалуется на переопределение функций ответственной игры.

Привет

Я хотел бы подать жалобу на Vikingbet.com.

Я был очень доволен этим казино и его обслуживанием, но их ответственная игра ужасна.

Несколько раз я самостоятельно исключал свою учетную запись и открывал ее заново. Я также установил лимиты на потери и депозиты, которые также были удалены. Оператор повторно открыл счет сразу же после того, как я об этом попросил, без каких-либо 24-часовых заморозок. Я также смог немедленно снять лимиты убытков/депозитов, без 24-часового замораживания. в их условиях указано, что это вступает в силу через 24 часа. Мне открыли сразу, без вопросов.

В последний раз, когда я разговаривал с их службой поддержки, я попросил навсегда заблокировать мою учетную запись без какой-либо возможности повторно открыть ее.

Затем, несколько недель спустя, я связался с ними в чате и попросил возобновить работу. Без каких-либо вопросов они снова открыли счет…

Я пытался решить эту проблему напрямую с ними. Они утверждают, что еженедельно получают подобные запросы от лиц из-за границы, пытаясь выманить у них несколько тысяч долларов.

Между строк они пытаются возложить ответственность на меня, утверждая, что я их обманул, а это чушь собачья.

Они вообще не заботятся об ответственной игре, когда у них нет для меня никаких ограничений, немедленно снимая лимиты на потери/депозиты, в нарушение своих собственных Условий и условий, где указано, что это занимает 24 часа. Я думаю, это какое-то требование со стороны их лицензиата.

И другой случай, когда я специально попросил, чтобы учетная запись была заблокирована и не могла открыться повторно, и через несколько секунд мне удалось повторно открыть учетную запись без каких-либо дополнительных вопросов.

Сейчас у меня нет доступа к моей учетной записи, но я прошу полный возврат всей суммы, которую я потерял, когда мне удалось снять лимиты в течение нескольких секунд, а также депозитов, сделанных после того, как я попросил навсегда заблокировать мою учетную запись без любой вариант пополнения счета.

Дорогой Джфред,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы указать, когда вы впервые обратились к казино с просьбой навсегда закрыть ваш счет из-за игровой зависимости? Пожалуйста, пришлите мне запрос на закрытие счета, а также ответ казино. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Что касается лимитов на депозиты и потери, просили ли вы казино изменить эти ограничения после повторного открытия вашей учетной записи? Или вы столкнулись с трудностями при изменении лимитов еще до запроса самоисключения?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет

Причину закрытия я не уточнил, но и не спросили. Я сказал им: «Пожалуйста, заблокируйте мою учетную запись навсегда без возможности ее повторного открытия.

Несколько раз я устанавливал ограничения на свой счет. Это то, что я смог сделать в своем профиле. Когда мои депозиты не удались из-за ограничения и когда я снял это ограничение в своем профиле, оно было удалено немедленно, без 24-часовой заморозки. Это ограничение также было снято их службой поддержки, когда я спросил их, почему не удалось внести депозит.

По моему мнению, когда я прошу о полной блокировке и о том, что я не смогу повторно открыть учетную запись, они должны были спросить причину. Когда я связываюсь с ними несколько недель спустя и прошу о повторном открытии, они даже не ссылаются на мой предыдущий чат, где я указал, что моя учетная запись должна быть повторно открыта. Просто открывают без вопросов.

Для меня это похоже на полное отсутствие ответственной игры.

Я понимаю ваше недовольство. Однако важно отметить, что существует разница между закрытием учетной записи и самоисключением.

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей казино в нескольких игровых заведениях. одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся бременем, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Мне очень жаль, но поскольку вы не упомянули пристрастие к азартным играм в качестве причины закрытия вашего аккаунта, мы не можем помочь вам получить возмещение. Я прошу прощения за неудобства.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.