Vikingbet Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.

Привет, я играл в это казино, когда оно впервые открылось, я думаю, может быть, в октябре. Затем я попросил, чтобы моя учетная запись была самоисключена, поскольку у меня были проблемы с азартными играми. Рой в чате был очень полезным и пожелал мне всего наилучшего. Тем не менее, вчера вечером я смог снова открыть свой счет и потерять деньги. Я только что был в чате и попросил у них запись моего чата, так как самоисключение было сделано через чат. Как я уже сказал, я думаю, что я исключил себя в прошлом октябре.

Дорогой Шонззззз,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я попросил самоисключение в чате в прошлом октябре/ноябре. Я попросил журнал чата, и тот, в котором я просил самоисключение, кажется, отсутствует. В этом чате агент также поблагодарил меня за хороший отзыв. Но удивительно, что в казино, похоже, нет этой части чата. Я также отправил им письмо по электронной почте в мае, подзаголовок был самоисключением.

Спасибо, Шонзззз, за ответ. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):

35. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА/ИГРА

35.1 Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем добровольную политику самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись или ограничить вашу возможность делать ставки или играть на веб-сайте в течение как минимум шести месяцев. После самоисключения Вашей Учетной записи Вы не сможете повторно активировать Учетную запись ни при каких обстоятельствах до истечения периода, выбранного в соответствии с настоящим параграфом. По истечении периода самоисключения Вы имеете право возобновить использование Услуг, связавшись с support@vikingbet.io .

При подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Здравствуйте казино Vikingbet,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@vikingbet.io (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Пожалуйста, поймите, что мы не можем действовать в соответствии с вашим предыдущим запросом на самоисключение, поскольку вы не сохранили копию своего сообщения.

Заранее спасибо.

Vážený / vážená Seanzzzzz,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, это менее честное казино не ответит мне и не отправит мне мою ветку электронной почты с ними или ветку чата. Так что, к сожалению, трудно бороться с людьми, которые не говорят правду. Поэтому я закрою эту жалобу, так как они отняли у меня достаточно времени. Урок для всех, кто думает присоединиться к этому казино, сохраняйте свою ветку электронной почты и делайте скриншоты чата. Поскольку это казино удаляет часть чата, который у вас был с ними

Я понимаю твое разочарование, Шонзззз. Тем не менее, я настоятельно рекомендую сохранять каждое электронное письмо, которое вы отправляете в онлайн-казино, особенно если речь идет о самоисключении. Поскольку у нас нет никаких подтверждающих доказательств того, что самоисключение действительно было запрошено еще в конце 2022 года, мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Приносим свои извинения за то, что не смогли оказать дополнительную помощь в разрешении этого дела. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с другими казино в будущем. Однако по причинам, упомянутым выше, я должен отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.