Vincispin Casino - Аккаунт игрока закрыт без объяснения причин.

Здравствуйте, меня забанили в казино после того, как они отклонили подтверждение адреса. Я внесла депозит на общий банковский счет, который использовала вместе с мужем, но они заявили, что это сторонний счет, и он мне не принадлежит, хотя на самом деле это так.

Я выполнил процесс kyc, и они приняли мое удостоверение личности, я внес 30 евро с помощью виртуальной дебетовой карты, я играл в выборку игр bac bo и blackjack. Я не использовал бонус для игры. Казино больше не отвечает на мои электронные письма, и последним сообщением был бан аккаунта.

Дорогая Елена,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Vincispin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что вы можете доказать, что являлись бенефициаром банковского счета на момент внесения депозита?
• Это был ваш единственный депозит в казино?
• С каких пор вы стали игроком казино?
• Какой метод подтверждения депозита вы предоставили казино в процессе проверки?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

да, я могу доказать, что счет, с которого я внес депозит, также является общим банковским счетом на мое имя. Это был мой единственный депозит, и я зарегистрировался соответствующим образом 20 дней назад. Я предоставил как выписку из банка с моим именем вверху, на который я хотел сделать вывод, так и подтверждение платежа из банка, из которого я отправил вывод. Это общий счет с моим мужем. Мы также живем в одном доме. Хотя там вверху указано только его имя, но я могу доказать, что я также зарегистрирован на том же счете (банк просто не перечисляет всех участников, имеющих доверенность (Vollmacht)). К сожалению, я не могу поделиться разговором с казино, так как это было через чат, в котором я теперь забанен.

Спасибо за объяснение.

Если ваше имя не входит в число бенефициаров банковского счета до того, как банковский счет был использован для внесения депозита, мы не сможем вам помочь, поскольку с нашей точки зрения доверенность не является для нас достаточной для оказания вам помощи.

Не могли бы вы поделиться более подробной информацией о том, кто указан среди бенефициаров банковского счета, который вы использовали для внесения депозитов, согласно записям вашего банка?

Заранее спасибо за ответ.

Чтобы внести ясность, пожалуйста, не пользуйтесь переводчиком, чтобы вы поняли это сообщение так, как я его имею в виду, поскольку в данном случае все должно быть предельно ясно:

Мое имя ЕСТЬ среди бенефициаров банковского счета. Это буквально мой счет. Мой муж также является владельцем счета. Это общий счет, так как он мой МУЖ! Это несложно понять, правда? Это МОЙ СЧЕТ, а также счет моего мужа. Это обычная практика в Германии! Я повторю это еще раз. Это МОЙ банковский счет! Я указана как ВЛАДЕЛЕЦ СЧЕТА.

Теперь, пожалуйста, дайте мне знать, как переместить предисловие с этим? Мне отправить вам доказательство, потому что казино не хочет его, так как они на самом деле не отвечают.

Спасибо за ответ.

Я не хотел никого расстраивать.

Не могли бы вы уточнить, было ли ваше имя в договоре при открытии банковского счета? Банковский счет обозначен как совместный?

Боюсь, что разница между доверенностью и вашим именем, указанным в договоре, может оказаться существенной.

Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, да, имя было указано в договоре при открытии банковского счета, он оформлен как совместный счет.

Большое спасибо, elenaeth, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Елена!

Я рассмотрел ваш случай и скоро свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Прежде чем я это сделаю, могу ли я попросить вас предоставить доказательство, которое вы упомянули, на мою электронную почту ( adam.m@casino.guru ), а также не могли бы вы подтвердить адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации своей учетной записи в казино?

С уважением,

Адам

Я на связи с банком, пожалуйста, подождите.

Привет, Елена!

Спасибо за обновление, буду ждать от вас дальнейшей информации.

С уважением,

Адам