Игрок из США использовал бонусные деньги для игры в Vinyl Casino и выполнил требования по отыгрышу бонуса. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, его вывод средств ожидался в течение двух месяцев, и казино не ответило. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC и его удостоверение личности было принято. Однако он не ответил на дальнейшее сообщение нашей команды. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Здравствуйте, я играл в Vinyl Casino, используя бонусные деньги, и успешно выполнил требования по отыгрышу бонуса. Однако мой вывод средств ожидается уже 2 месяца. Я уже отправил им свое удостоверение личности и банковскую карту. Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что передадут вопрос в техническую поддержку. Но, увы, по прошествии 2 месяцев я так и не получил ответа.
Дорогой Глокенхаммер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы указать, какой бонус вы получили и в какие игры играли? Пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Здравствуйте, я еще ничего не выводил. Я прошел проверку KYC, и мое удостоверение личности было принято.
(бонус)Прежде чем приступить к рассмотрению жалобы, перешлите мне любые сообщения между вами и казино, которые могут иметь отношение к делу. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Glockenhammer. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Игрок отправил нам следующее сообщение:
Привет, я хочу написать тебе по электронной почте
Спасибо за ваше письмо. Судя по предоставленным вами скриншотам, ваша проверка еще не завершена. Вы загрузили все запрошенные документы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock