Игрок из Австралии столкнулся с задержками при выводе средств после того, как ему сказали, что верификация не требуется. Несмотря на предоставление удостоверения личности, казино заявило, что обработка вывода может занять до месяца, и ответы на электронные письма прекратились. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Попытался снять деньги, и мне сказали, что максимум 3 дня, а затем на 4-й день потребовали подтвердить счет, хотя при снятии сказали, что верификация не нужна, поэтому я добавил запрошенную идентификацию, а затем сказали, что им требуется время для проверки личности, хотя на сайте написано, что все готово. Я спросил на сайте, и теперь они говорят, что получение средств займет до месяца, на электронные письма больше не отвечают.
Привет, maviedogg86,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Vinyl Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
