Игрок из Канады не может подтвердить свою электронную почту, что предотвращает снятие средств. Несмотря на то, что игрок дважды не подтвердил, что дело было разрешено, мы считаем, что это действительно так, согласно предыдущему обновлению от игрока.
Казино не позволяет подтвердить электронную почту. Из-за этого я не могу ничего снять. Очень разочаровывает, служба поддержки тоже не отвечает
Уважаемый kzawadzkitychy85,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы не получили письмо с подтверждением от казино?
Когда вы обращались в службу поддержки по этому вопросу? Были ли у вас когда-нибудь успешные контакты со службой поддержки клиентов?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Вероника
Я пытался связаться с ними более недели назад в первый раз. Они так и не ответили ни на одно из моих писем. Я пробовал несколько раз.
В vip казино нет службы поддержки, и нет другого способа связаться с ними.
Я даже не могу инициировать KYC без проверки электронной почты.
Не могли бы вы сообщить, делали ли вы какие-либо депозиты в этом казино?
Не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы ответ от службы поддержки казино?
Я дважды пытался связаться с ними после исходного сообщения, но ответа от VipCasino до сих пор нет.
Большое спасибо, kzawadzkitychy85, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, Вероника, посмотрим, как дальше пойдет.
Привет kzawadzkitychy85,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить VIP Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить, почему игрок не может подтвердить свою электронную почту и почему ваша служба поддержки не отвечает?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Они действительно связались со мной сегодня, и моя электронная почта теперь подтверждена. Спасибо за помощь Казино Гуру
Уважаемый kzawadzkitychy85,
Я рад это слышать. Можем ли мы теперь считать ваше дело решенным?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Поскольку, основываясь на последнем обновлении от игрока, мы считаем, что проблема была успешно решена, теперь мы закроем эту жалобу как «Решено» в нашей системе.
Спасибо, kzawadzkitychy85, за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
