The player from Canada cannot verify his email, which prevents withdrawals. Even though the player hadn't double-confirmed the case was resolved, we believe it indeed was, as per the previous update from the player.
Игрок из Канады не может подтвердить свою электронную почту, что предотвращает снятие средств. Несмотря на то, что игрок дважды не подтвердил, что дело было разрешено, мы считаем, что это действительно так, согласно предыдущему обновлению от игрока.
Казино не позволяет подтвердить электронную почту. Из-за этого я не могу ничего снять. Очень разочаровывает, служба поддержки тоже не отвечает
Casino doesn’t allow to verify email. Because of that I cannot withdraw anything. Really disaapointing, customer service doesn’t respond as well
Уважаемый kzawadzkitychy85,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы не получили письмо с подтверждением от казино?
Когда вы обращались в службу поддержки по этому вопросу? Были ли у вас когда-нибудь успешные контакты со службой поддержки клиентов?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear kzawadzkitychy85,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Do I understand correctly that you have received no verification email from the casino?
When did you contact customer support regarding this issue? Have you ever been in successful contact with customer service?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Привет Вероника
Я пытался связаться с ними более недели назад в первый раз. Они так и не ответили ни на одно из моих писем. Я пробовал несколько раз.
В vip казино нет службы поддержки, и нет другого способа связаться с ними.
Я даже не могу инициировать KYC без проверки электронной почты.
Hi Veronica
I tried to contact them an over week ago for the first time. They never replied to any of my emails. I have tried multiple times.
vip casino doesn’t have a live support and there is non other way to contact them.
I cannot even initiate KYC without email verification..
Не могли бы вы сообщить, делали ли вы какие-либо депозиты в этом казино?
Could you advise if you have made any deposits in this casino?
Да, я сделал один депозит $35
Yes I’ve made one deposit $35
Не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы ответ от службы поддержки казино?
Could you please inform me if you have received any response from the casino support yet?
Я дважды пытался связаться с ними после исходного сообщения, но ответа от VipCasino до сих пор нет.
I tried to contact them twice after the original post, still no reply from VipCasino
Большое спасибо, kzawadzkitychy85, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, kzawadzkitychy85, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо, Вероника, посмотрим, как дальше пойдет.
Thank you Veronica, let’s see how it goes forward.
Привет kzawadzkitychy85,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить VIP Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.
Не могли бы вы объяснить, почему игрок не может подтвердить свою электронную почту и почему ваша служба поддержки не отвечает?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hi kzawadzkitychy85,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask VIP Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Could you please provide some explanations as to why the player is unable to verify their email and why your support team is not responding?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Привет Томас
Они действительно связались со мной сегодня, и моя электронная почта теперь подтверждена. Спасибо за помощь Казино Гуру
Hi Tomas
They actually contacted me today and my email is now verified. Thank you for help Casino Guru
Уважаемый kzawadzkitychy85,
Я рад это слышать. Можем ли мы теперь считать ваше дело решенным?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear kzawadzkitychy85,
I'm glad to hear that. Can we now consider your case resolved?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear kzawadzkitychy85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Приветствую всех,
Поскольку, основываясь на последнем обновлении от игрока, мы считаем, что проблема была успешно решена, теперь мы закроем эту жалобу как «Решено» в нашей системе.
Спасибо, kzawadzkitychy85, за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear all,
As based on the last update from the player we believe that the issue has been successfully resolved, we will now close this complaint as ‘Resolved’ in our system.
Thank you, kzawadzkitychy85, for using the Casino Guru complaint resolution centre. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
