Игрок из Германии закрыла свой счет из-за игровой зависимости, но его снова открыли без ее согласия, что привело к еще большим потерям. После обращения в казино за помощью она получила только спорадические электронные письма и теперь ищет помощи.
Здравствуйте, мой счет был закрыт из-за игровой зависимости 1 января 2025 года. Он был открыт снова без моего согласия, и, к сожалению, я снова потерял деньги. Затем 21 февраля я связался с казино и получил ответ, что они разберутся с этим, но с тех пор меня обманывали только спорадическими электронными письмами, и теперь я хотел бы попросить вас о помощи. Большое спасибо и наилучшие пожелания
Дорогая зениносилла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, вместе с ответом казино? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
