Игрок из Испании запросил закрытие счета 3 марта, но не получил ответа или подтверждения. Несмотря на это, он внес на счет €850, что вызывает опасения по поводу ответственной игры в казино. Он добивается урегулирования в отношении своих средств.
С 3 марта я запросил аннулирование моего аккаунта в этом казино. Я получил от них ответ с вопросом, действительно ли я хочу закрыть свой аккаунт, они свяжутся с ними. Я сказал им да, пожалуйста, и они так и не ответили и не закрыли мой аккаунт. С тех пор я внес 850 евро, и они разрешили это, несмотря на то, что я выражал намерение закрыть его в нескольких электронных письмах. Пожалуйста, у меня проблемы. Их не волнуют болезни людей, им нужны только деньги. Надеюсь, больше никто с ними не играет. И они так преданы зависимости. Посмотрим, вернут ли они мне деньги, они пользуются нами и психологическими проблемами.
Дорогой Хуан2287,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
