Игрок из Испании сталкивается с задержкой вывода средств более чем на 8 дней, несмотря на отправку писем и использование чата для получения помощи. У нее также есть дополнительные 2900€ на ее счете, которые она не планирует трогать, пока вывод не будет обработан.
Привет
Прошло уже более 8 дней с тех пор, как я ждал вывода средств посредством перевода, но он до сих пор не обработан.
Я отправлял электронные письма, общался в чате... и ничего не помогает... У меня также есть дополнительные 2900 евро на счете, которые я не буду трогать; я просто хочу, чтобы они обработали вывод средств.
Дорогой Garbe36,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, на сегодняшний день у меня все еще нет новостей о моем выводе средств... Они постоянно говорят, что делают все возможное, но дни идут, а вывод средств не дает результата, речь уже идет о 13 днях вывода средств.
Спасибо, что держите меня в курсе. Вы уже делали успешные выводы из этого казино?
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки на спорт?
Кроме того, вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Я никогда раньше не играл в этом казино и не выводил деньги.
Они связались со мной по поводу бонуса, который я полностью отыграл на слотах, для вывода средств мне пришлось внести денежный депозит, что я и сделал.
И хотя в моей учетной записи указано, что она не требует проверки, я отправил им электронное письмо со своим удостоверением личности и банковским счетом.
Надеюсь, я ответил на все вопросы.
Большое спасибо, Garbe36, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Garbe36,
Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино ViperWin присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино ViperWin,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
