Уважаемый Шушханамирян,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино VvatBet. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, у меня есть несколько вопросов.
Казино просило вас предоставить удостоверение личности для проверки вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полный процесс проверки KYC?
Кроме того, говорили ли вы со службой поддержки клиентов о каких-либо трудностях, которые могут возникнуть у вас при управлении игровой деятельностью? Обратите внимание: если вы запросили самоисключение из-за зависимости от азартных игр, но при этом все еще можете вносить депозиты и играть, мы можем помочь с возвратом ваших депозитов. Однако, если вы не сообщили казино о своей проблеме с азартными играми и потеряли свои депозиты, играя, вы не имеете права на возмещение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear shushkhanamiryan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with VivatBet Casino. To better understand your situation, I have a few questions.
Was the casino asking you for an ID to verify your account? Could you please advise if you passed the full KYC verification process?
Also, have you spoken with the customer support team about any difficulties you may be having with managing your gaming activities? Please know that if you requested to be self-excluded due to gambling addiction, and were still able to deposit and play, we may be able to help with a refund of your deposits. However, if you did not inform the casino about your gambling problem and you lost your deposits playing, you are not eligible for a refund.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод:
