Игрок из Украины сообщает, что казино «Волна» заблокировало его вывод средств, утверждая, что он передал свой счет третьим лицам, что он отрицает. Несмотря на успешное прохождение верификации, ему грозит закрытие счета без доказательств против него, и он настаивает на том, чтобы вернуть свои средства.
Здраствуйте! Прошу помочь казино Volna заблокировали мой вывод ссылаясь на то что, яко бы я передавал свой аккаунт третьим лицам!! На самом же деле это чистый обман, я не передавал никому и ничего, я проходил там верификацию и она была успешно пройдена, в общем этот клуб прикрываясь лицензий от Кюрасао занимаются просто мошенничеством! В чат поддержке пишут что решение обжалованию не подлежит.
Я конечно готов пойти другим путём так, как этот клуб вообще на территории Украины не имеет право работать. Однако мне хотелось бы вернуть свои деньги по сути у них нет не каких либо доказательств того в чём меня обвиняют .
Просто как пошла удача мне подсказали слот игры которые у них более успешные, после того как дошло до вывода мне начали отклонять вывод выдумывая какие то не отыгранные ставки и попросили вывод на тот же банк через который был внесён депозит как только я выполнил то что они попросили и когда я поставил 12, тысяч на вывод они заблокировали мне аккаунт, после этого звонили просили что бы я на камеру показал паспорт у лица на видеокамеру в онлайн, всё это было выполнено, после этого мне задавали вопросов 50 за игры а как я вносил средства какую сумму и т д какие выйгрвши мол у меня были когда я ответил попросили ждать 72 часа а через сутки а именно сегодня сообщили что аккаунт не подлежит востановлению
Они поступили просто как мошенники.
Уважаемый Evgen82215,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Volna Casino относительно вывода ваших средств.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы ответить на следующие вопросы:
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо за ваши письма.
Нет, мой друг не играл там на протяжении того времени пока находился у меня, он ответственный игрок и все эти правила знает. До этого так же он не играл не с моего домовладения не с моего устройства, да насколько я понимаю мой друг верифицированный пользователь,
Вероника смотрите мой друг играет долгие годы на различных онлайн казино, он мне и это казино и их партнёров подсказал, и мне делали вывод на казино Rox. В других трёх я проигрывал, дошло дело до казино Волна и тут произошла такая ситуация.
Я и на других онлайн казино играю и не один сайт претензий не предъявляет. И смотрите вот казино Super gra это украинское казино лицензированное и у них ещё есть бонус за то что я приведу друга, и такая акция так же есть в казино King.
Я не знаю почему именно они так поступают, нет не одного аргумента где бы я что то нарушил. Значит когда я за 10-15 минут проиграл свой баланс в 3100 грн то тут всё норм было, но как отыграл бонус так сразу понеслось.
Ихний поступок можно расценивать мягко говоря как Афёра.
Я уже молчу о том что моно банк категорически отказывал в оплате на их ресурсы ссылаясь на то что это казино подозрительное, и ещё много чего другого говорили за эти онлайн казино.
Самое не приятное то, что я на их площадках ничего не нарушил! Пускай они вам хоть какие то доказательства предъявят, где они могут подтвердить данную блокировку имея на это конкретные действия. Уверен не покажут потому как они знают что поступили не красиво!! Я могу пойти другим путём, просто я не хочу как то насолить им, я честно выиграл и имею 100% право на получения своих выйграшных средств.
Так и смотрите Вероника, сначала я пытался вывести 10,000 тысяч при попытке вывести всю эту сумму мне выбило окно где было прописано что мне нужно отыграть сумму самого депозита, что бы не было комиссии, примерно это было 2,500 грн.
Сама ситуация известная так у каждого онлайн казино или БК.
Но на сколько известно мне что это применяется в том случае если я бы чуток поиграл на свои личные средства и сразу на вывод то в этом случае я бы ещё мог понять, но я же проиграл их а после отвйгрыша самого бонуса которого вайджер на ×40 какие могли быть доп отыйграш баланса.
Ну я даже в этом случае продолжил игру и даже когда сделал ставки на ту сумму я вообще на балансе имел 13,700 просто поиграв ещё окончательно поставил на вывод 12,000 грн. Прошёл верификацию, всё было одобрено. Вывод не одобрили попросили сделать вывод именно на GGbank, что бы можно было туда выводить деньги там так же пришлось проходить верификацию, и когда я всё сделал поставил на вывод средства они просто уже не знали до чего ещё бы им докопаться и заблокировали аккаунт, а когда я им написал так они по началу вообще отвечать перестали, когда я очередной раз написал они соединили с оператором и тот ответил, что нужно на видео звонок паспорт у лица показать и спросил могу ли я сейчас я ответил да, я взял паспорт мне позвонили на видео звонок после чего я выполнил то что меня просили + начали задавать вопросы причём многие из них вообще не имели не какого отношения до того что они спрашивали да и по мимо всего они ещё задавали серию вопросов на которые тяжело с понтанно было отвечать, да и кто так делает если вы хотите у меня отнять на беседу 10-15 минут в таких случаях нужно спрашивать если время в данный момент на такие беседы.
Я впервые вижу что бы вообще было на мой взгляд такие не совсем адекватные действия со стороны клуба казино или же от БК.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
