The player from the Netherlands encountered ongoing issues with Voltslot, where after winning over 1600 euros, a final payout remained on hold. Following a deposit, her account was blocked multiple times, and despite requests for status updates, the casino closed her account without addressing her missing funds. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which limited the ability to investigate the issue further.
Игрок из Нидерландов столкнулся с постоянными проблемами с Voltslot, где после выигрыша более 1600 евро финальная выплата осталась на удержании. После депозита ее счет был заблокирован несколько раз, и, несмотря на запросы об обновлении статуса, казино закрыло ее счет, не устранив пропажу средств. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что ограничило возможность дальнейшего расследования проблемы.
Привет, некоторое время назад я столкнулся с проблемой с Voltslot. Проблема была в том, что после того, как я выиграл деньги (чуть больше 1600 евро), они выплатили мне почти все, кроме одной последней суммы, которая все еще была в режиме ожидания. У меня была хорошая сделка по депозиту, поэтому я внес еще 80 евро. При внесении депозита все мои лимиты выросли до экстремальной суммы, и мой аккаунт заблокировали. В первый раз они разблокировали меня. Мой аккаунт впервые заблокировали 10-08-2024. Они были очень быстры, хотя я на самом деле сказал им, что хочу играть снова, и 23-08-2024 я снова смог получить доступ к ограниченным разделам. Когда я спросил, где мои 80 евро + все, чего мне не хватает, ответ был еще один блок. Это было 09-09-2024. Все еще нет разблокировки. Всякий раз, когда я спрашиваю статус, они просто говорят «вам нужно подождать» и все. Внезапно они прислали мне письмо, что закрыли мой аккаунт с успехом. Хотя я об этом не просил, и денег обратно не получил.
Точную сумму назвать сложно, я не знаю точного размера своего выигрыша, а их сайт вообще нереалистичен, на нем отсутствует множество транзакций.
Hi, a while ago I encountered a problem with Voltslot. The problem was that after I won money (a little more then 1600 euro) they paid me almost everything except one last amount was on hold still. I had a nice deposit deal, so I did deposit another 80 euro's. While depositing all my limits gone up to an extreme amount and my account got blocked. The first time they unblocked me. My account first got blocked on 10-08-2024. They were very quick while I actually told them I wanted to play again and on 23-08-2024 I could acces limited sections again. While asking where my 80 euro is + whatever I am missing, the answer was another block. This on 09-09-2024. Still no unblocking. Whenever I ask for a status they just say "you need to wait" and that's it. Suddenly they mailed me that they closed my account with succes. While I didn't ask for that, and neither did receive any money back.
The specific amount is hard to say, I don't know my exact winnings and their website was not realistic at all, missing a lot of transactions.
Привет, Каайбаанд,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Voltslot Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Kaaibaand,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Voltslot Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Kaaibaand,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
