ГлавнаяЖалобыVoltslot Casino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись в казино.

Voltslot Casino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись в казино.

Автоматический перевод:

Количество: 23,025 EUR

Voltslot Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 10.05.2023 | Дело закрыто : 30.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Нидерландов испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Voltslot каждый раз говорит, что моя учетная запись не подтверждена и что я загружаю новые документы, прежде чем они смогут обналичить деньги.

Прошло уже 4 дня, а они продолжают спрашивать одну и ту же информацию. Я надеюсь, что Voltslot не афера, я просто хочу вернуть свои деньги: 23000 евро.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Frankie66,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Какие документы требуют от вас неоднократно?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо, Томас,


Давайте так, другой способ через ссылку у меня не работает.

Насколько мне известно, я не использую VPN.


Я доставил все необходимые документы: паспорт, банковскую выписку с указанием моего адреса, выписку о сумме, которую я заплатил Voltslot, селфи, на котором я держу свой паспорт, и сообщение на разлинованном листе бумаги с текстом: «Привет, Voltslot и дату этого день: 10 мая 2023.


Все это началось около 5 дней назад, и каждый раз они приходят с чем-то еще, чтобы расстроить меня.

Я считаю, что они просто не будут платить мне, в том числе из-за довольно высокой суммы.

Я действительно надеюсь, что вы можете что-то с этим сделать, я просто потерял доверие к Voltslot.


Только что проверил свой аккаунт на Voltslot.

Дата первого обращения по поводу моего ухода: 7 мая 2023 г.

последняя дата 10 мая 2023 г.


Спасибо за вашу помощь.


С уважением, Фрэнк


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Небольшое обновление. Сегодня утром моя учетная запись была окончательно подтверждена, и я снял 5000 евро, это максимум за день. До сих пор этот вывод не одобрен, так что еще одна игра ожидания?

Спасибо, Фрэнк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновление и за подробное объяснение.

Я рад слышать, что вывод средств прошел успешно и что ваша учетная запись была подтверждена.

Пожалуйста, сообщите нам, когда вывод средств будет обработан, и если вам потребуется дополнительная помощь в будущем. Мы можем оставить жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что снятие средств было получено на ваш банковский счет.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас,

Спасибо за ответ и помощь.

До сих пор я сделал 5 выводов: 12 мая 5000 евро, 13 мая 5000 евро, 14 мая 5000 евро,

15 мая € 4000 и 16 мая € 4024.

Все выводы все еще ждут подтверждения, что абсурдно, но меня не удивляет, зная этих ребят.

Я надеюсь, что вы можете принести немного света в темноте.

Спасибо, Фрэнк


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Просто быстрое обновление.

Сегодня я получил 4000 евро на свой банковский счет, снятие средств 15 мая, которое было одобрено.

Но впереди еще 4 вывода на общую сумму €19000; эти выводы все еще ожидают подтверждения.

Спасибо за поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за постоянные обновления. Пожалуйста, дайте нам знать о любых дальнейших разработках или в случае необходимости нашего вмешательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

До сих пор нет дальнейшего развития, поэтому не могли бы вы вмешаться в Voltslot для меня.

Я думаю, они слушают тебя, а не меня.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Frankie66, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Спасибо Frankie66 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить казино Voltslot помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com или с помощью кнопки «Контакты» на их веб-сайте) и подать им жалобу. Управление по азартным играм Кюрасао предлагает больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Voltslot Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

На данный момент есть некоторый прогресс в платежах, и только мой последний вывод средств от 16 мая в размере 4024 евро до сих пор не подтвержден. Так вот почему они ответили.

По-прежнему абсурдно, что для подтверждения платежного запроса требуется так много времени (более 1 месяца).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Frankie66 , представитель казино проинформировал нас о том, что весь вывод средств был обработан. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Похоже, что эта проблема, возможно, была решена, но без подтверждения от игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях