Игрок из Нидерландов испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки аккаунта.
Voltslot каждый раз говорит, что моя учетная запись не подтверждена и что я загружаю новые документы, прежде чем они смогут обналичить деньги.
Прошло уже 4 дня, а они продолжают спрашивать одну и ту же информацию. Я надеюсь, что Voltslot не афера, я просто хочу вернуть свои деньги: 23000 евро.
Уважаемый Frankie66,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Какие документы требуют от вас неоднократно?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Хорошо, Томас,
Давайте так, другой способ через ссылку у меня не работает.
Насколько мне известно, я не использую VPN.
Я доставил все необходимые документы: паспорт, банковскую выписку с указанием моего адреса, выписку о сумме, которую я заплатил Voltslot, селфи, на котором я держу свой паспорт, и сообщение на разлинованном листе бумаги с текстом: «Привет, Voltslot и дату этого день: 10 мая 2023.
Все это началось около 5 дней назад, и каждый раз они приходят с чем-то еще, чтобы расстроить меня.
Я считаю, что они просто не будут платить мне, в том числе из-за довольно высокой суммы.
Я действительно надеюсь, что вы можете что-то с этим сделать, я просто потерял доверие к Voltslot.
Только что проверил свой аккаунт на Voltslot.
Дата первого обращения по поводу моего ухода: 7 мая 2023 г.
последняя дата 10 мая 2023 г.
Спасибо за вашу помощь.
С уважением, Фрэнк
Привет Небольшое обновление. Сегодня утром моя учетная запись была окончательно подтверждена, и я снял 5000 евро, это максимум за день. До сих пор этот вывод не одобрен, так что еще одна игра ожидания?
Спасибо, Фрэнк
Спасибо за обновление и за подробное объяснение.
Я рад слышать, что вывод средств прошел успешно и что ваша учетная запись была подтверждена.
Пожалуйста, сообщите нам, когда вывод средств будет обработан, и если вам потребуется дополнительная помощь в будущем. Мы можем оставить жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что снятие средств было получено на ваш банковский счет.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет Томас,
Спасибо за ответ и помощь.
До сих пор я сделал 5 выводов: 12 мая 5000 евро, 13 мая 5000 евро, 14 мая 5000 евро,
15 мая € 4000 и 16 мая € 4024.
Все выводы все еще ждут подтверждения, что абсурдно, но меня не удивляет, зная этих ребят.
Я надеюсь, что вы можете принести немного света в темноте.
Спасибо, Фрэнк
Привет, Просто быстрое обновление.
Сегодня я получил 4000 евро на свой банковский счет, снятие средств 15 мая, которое было одобрено.
Но впереди еще 4 вывода на общую сумму €19000; эти выводы все еще ожидают подтверждения.
Спасибо за поддержку.
Спасибо за постоянные обновления. Пожалуйста, дайте нам знать о любых дальнейших разработках или в случае необходимости нашего вмешательства.
До сих пор нет дальнейшего развития, поэтому не могли бы вы вмешаться в Voltslot для меня.
Я думаю, они слушают тебя, а не меня.
Спасибо.
Большое спасибо, Frankie66, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Frankie66 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Voltslot помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com или с помощью кнопки «Контакты» на их веб-сайте) и подать им жалобу. Управление по азартным играм Кюрасао предлагает больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Voltslot Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
На данный момент есть некоторый прогресс в платежах, и только мой последний вывод средств от 16 мая в размере 4024 евро до сих пор не подтвержден. Так вот почему они ответили.
По-прежнему абсурдно, что для подтверждения платежного запроса требуется так много времени (более 1 месяца).
Уважаемый Frankie66 , представитель казино проинформировал нас о том, что весь вывод средств был обработан. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.