Игрок из Италии столкнулся с трудностями при верификации своего аккаунта в казино. Несмотря на предоставление необходимых документов, включая подтверждение депозита, казино запросило выписку по счету. Игроку нужно было вывести выигрыш в размере 400 евро. Игрок, к сожалению, потерял равновесие и решил закрыть жалобу.
Доброе утро, казино не хочет проверять мой игровой аккаунт, говоря, что я не предоставил подтверждение депозита, хотя на самом деле я его предоставил. Все остальные документы проверены. Они просят меня проверить выписку по счету, которая будет доступна в феврале. Я предоставил им список транзакций, который прилагаю. У меня есть выводимый баланс в размере 400 евро. Я прошу вас помочь мне, я чувствую себя обманутым. Спасибо Алан ****
Дорогой Наслаждайся1984,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Томас, я отправил тебе электронные письма, которыми обменялись с казино, на твой адрес. Если вам нужна дополнительная информация, дайте мне знать, и я предоставлю ее вам. Спасибо за помощь, которую вы мне оказываете. Привет Алан
Я проверил ваше взаимодействие с казино и, похоже, казино ожидает выписку по счету.
Привет Томас, я отправил немодифицированный список транзакций, а также список транзакций только с оплатой в казино.
Я также отправил скриншоты платежей через приложение, но казино не приняло их в качестве доказательства.
Единственное, что я могу сделать, это список транзакций, так как я уже отправил в казино, выписку по счету мне придется ждать до февраля, до этого ее нет в банке. В очередной раз благодарим за помощь.
Томас, мы можем закрыть жалобу, к сожалению, я потерял баланс. Спасибо
К сожалению, поскольку вы уже разыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Мы понимаем, что банковские выписки часто могут быть составлены с достаточной информацией только в следующем месяце. Тем не менее именно эти документы чаще всего необходимы для полной проверки способа оплаты.
Сейчас я закрою жалобу. Несмотря на то, что мы не смогли вам помочь в этом случае, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
