The player from Spain reports that after making two deposits with his Spanish card, the casino refuses to process his withdrawal, citing that his country cannot be registered on their website. He is unable to recover his winnings or the deposits made.
Игрок из Испании сообщает, что после внесения двух депозитов с его испанской карты казино отказывается обрабатывать его вывод, ссылаясь на то, что его страна не может быть зарегистрирована на их сайте. Он не может вернуть свои выигрыши или внесенные депозиты.
МОШЕННИЧЕСТВО!!!
Казино позволило мне сделать два депозита с моей испанской карты. Только когда я запросил вывод, они сказали мне, что моя страна не может быть зарегистрирована на их сайте, и отказались выплачивать мне либо выигрыш, либо сумму моих депозитов.
Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОГО НИКОМУ
YNA - ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО?
SCAM!!!
The casino let me make two deposits with my Spanish card. Only when I requested a withdrawal did they tell me my country couldn't be registered on their website and refuse to pay me either my winnings or the amount of my deposits.
I DO NOT RECOMMEND IT TO ANYONE
IS YNA A SCAM
ESTAFA!!!
El casino me dejo hacer dos depósitos con mi tarjeta de españa. Únicamente cuando pido un retiro me dicen que mi pais nonse puede registrar en su pagina y se niegan a pagarme, tanto los beneficios como la cantidad de mis depósitos.
NO SE LO RECOMIENDO A NADIE
ES YNA ESTAFA
Дорогой carlospolo1497,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и изучить возможные решения, я был бы признателен, если бы вы могли прояснить несколько деталей:
Ваше сотрудничество поможет нам тщательно оценить ваше дело. Я ценю ваше время и с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear carlospolo1497,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you're facing. To better understand your situation and explore possible solutions, I’d appreciate it if you could clarify a few details:
Your cooperation will help us assess your case thoroughly. I appreciate your time and look forward to your response.
Best regards,
Veronika
Я ценю ваш ответ и возможность прояснить ситуацию.
Я никогда не использовал VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адресов для доступа к их платформе.
При регистрации я честно предоставил свои данные и правильно выбрал страну проживания.
Вся введенная мной личная информация была точной и полной, включая мой адрес и страну проживания. Я также приложил личную документацию, такую как удостоверение личности или сертификат владельца счета.
Отказав в приеме документов без объяснения причин, они закрыли мою учетную запись, лишив меня возможности обновить документы или попытаться разрешить ситуацию.
Ниже я цитирую сообщение, отправленное мне. Они ссылаются на свои положения и условия, ссылаясь на Испанию как на бета-страну на своей платформе. Однако у меня не возникло проблем с регистрацией и депозитом.
«Дорогой Карлос,
Спасибо, что обратились к нашей команде.
Мы хотели бы сообщить вам, что согласно нашим Условиям и положениям, игрокам из некоторых стран не разрешено участвовать в нашем казино. Вот выдержка из нашей политики:
Граждане и резиденты следующих стран («Исключенные юрисдикции»): Афганистан, Беларусь, Болгария, Кот-д'Ивуар, Коста-Рика, Кипр, Эстония, Иран, Ирак, Израиль, Литва, Мальта, Республика Молдова, Северная Корея, Россия, Испания, Украина (включая территорию Крыма), Великобритания, Соединенные Штаты Америки не имеют права открывать счета на нашем Сайте или добавлять денежные средства на свои счета. Мы оставляем за собой право изменять список Исключенных юрисдикций по нашему собственному и абсолютному усмотрению и без предупреждения. Все такие изменения будут опубликованы на нашем Сайте. Вы должны регулярно проверять Условия, чтобы убедиться, что вы не находитесь ни в одной из Исключенных юрисдикций, которые время от времени обновляются. Если вы проживаете или находитесь в одной из этих юрисдикций, вы соглашаетесь не открывать и/или не использовать свою учетную запись на Сайте и немедленно закрыть свою учетную запись, если вы ее ранее открывали.
Более подробную информацию по этому вопросу можно найти в наших Условиях использования, перейдя по следующей ссылке: https://voltslot.com/en/info_pages/terms_and_conditions
Вы также можете просмотреть скриншот этого правила здесь: https://prnt.sc/_kVB0KNO89wa
С сожалением сообщаем вам, что ваш аккаунт был закрыт из-за того, что ваше местоположение попадает под юрисдикцию, где участие в нашем казино не разрешено. Мы понимаем, что это может быть неприятно, и приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать. Эта политика введена для обеспечения соблюдения правовых норм.
Мне кажется, что это явно недобросовестная практика, если не сказать мошенничество.
I appreciate your response and the opportunity to clarify the situation.
I have not used any VPN or IP masking software to access their platform at any time.
During registration, I provided my information honestly and correctly selected my country of residence.
All personal information I entered was accurate and complete, including my address and country of residence. I also attached personal documentation such as an ID or account ownership certificate.
After denying my documentation without giving a reason, they closed my account, preventing me from updating my documents or trying to resolve the situation.
Below I quote the communication sent to me. They rely on their terms and conditions, referring to Spain as a beta country on their platform. However, I had no problems with registration and deposit.
"Dear Carlos,
Thank you for reaching out to our team.
We would like to inform you that, as per our Terms and Conditions, players from certain countries are not permitted to participate in our casino. Here is an excerpt from our policy:
Citizens and residents of the following countries (the "Excluded Jurisdictions"): Afghanistan, Belarus, Bulgaria, Cote d'ivoire, Costa Rica, Cyprus, Estonia, Iran, Iraq, Israel, Lithuania, Malta, the Republic of Moldova, North Korea, Russia, Spain, Ukraine (including the territory of Crimea), United Kingdom, United States of America do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts. We reserve the right to change the list of Excluded Jurisdictions at our sole and absolute discretion and without warning. All such changes will be published on our Website. You must check the Terms frequently to make sure you are not located in any of the Excluded Jurisdictions as updated from time to time. If you live in or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it.
For more detailed information on this matter, please refer to our Terms and Conditions using the following link: https://voltslot.com/en/info_pages/terms_and_conditions
You can also view a screenshot of this rule here: https://prnt.sc/_kVB0KNO89wa
We regret to inform you that your account has been closed due to your location falling under a jurisdiction where participation in our casino is not permitted. We understand that this may be disappointing, and we apologize for any inconvenience it may cause. This policy is in place to ensure compliance with legal regulations."
It seems to me to be an obvious unfair practice, not to call it a scam.
Agradezco su respuesta y la oportunidad de aclarar la situación.
No he utilizado ningún VPN ni software de enmascaramiento de IP para acceder a su plataforma en ningún momento.
Durante el registro, proporcioné mi información de manera honesta y seleccioné correctamente mi país de residencia.
Toda la información personal que ingresé fue precisa y completa, incluyendo mi dirección y país de residencia. Ademas de adjuntar documentación personal como documento de identidad o certificados de titularidad de cuenta
Despues de denegar mi documentación sin dar motivo han cerrado mi cuenta, impidiendome actualizar mis documentos o intentar solucionar la situacion.
A continuación cito literalmente el comunicado que se me ha enviado. Se amparan en sus términos y condiciones refiriéndose a españa como un pais betado en su plataforma. Sin embargo en el registro y depósito no tube ningun problema.
"Dear Carlos,
Thank you for reaching out to our team.
We would like to inform you that, as per our Terms and Conditions, players from certain countries are not permitted to participate in our casino. Here is an excerpt from our policy:
Citizens and residents of the following countries (the "Excluded Jurisdictions"): Afghanistan, Belarus, Bulgaria, Cote d'ivoire, Costa Rica, Cyprus, Estonia, Iran, Iraq, Israel, Lithuania, Malta, the Republic of Moldova, North Korea, Russia, Spain, Ukraine (including the territory of Crimea), United Kingdom, United States of America do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts. We reserve the right to change the list of Excluded Jurisdictions at our sole and absolute discretion and without forewarning. All such changes will be published on our Website. You must check the Terms frequently to make sure you are not located in any of the Excluded Jurisdictions as updated from time to time. If you live in or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it.
For more detailed information on this matter, please refer to our Terms and Conditions using the following link: https://voltslot.com/en/info_pages/terms_and_conditions
You can also view a screenshot of this rule here: https://prnt.sc/_kVB0KNO89wa
We regret to inform you that your account has been closed due to your location falling under a jurisdiction where participation in our casino is not permitted. We understand that this may be disappointing, and we apologize for any inconvenience it may cause. This policy is in place to ensure compliance with legal regulations."
Me parece una practica desleal evidente, por no llamarlo estafa
Спасибо за ответ. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы зарегистрировались в этом казино?
Thank you for your reply. Could you please specify when exactly you registered at this casino?
Dear carlospolo1497,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
