Дорогая Марофа ,
Внимательно изучив детали Вашего дела и информацию, предоставленную казино, я, к сожалению, вынужден отклонить Вашу жалобу как необоснованную .
Как ранее объяснял мой коллега Ник, для казино не всегда технически возможно проводить полную проверку перед тем, как разрешить депозиты. Это общепринятый отраслевой стандарт, особенно среди офшорных казино, проводить проверку только при запросе на вывод средств.
Кроме того, ваше заявление представляет собой противоречие. С одной стороны, вы утверждаете право на выигрыши, полученные несмотря на то, что ранее вы самоисключились. С другой стороны, вы критикуете казино за то, что оно позволило вам зарегистрироваться и играть. Вы также выразили обеспокоенность по поводу того, что вам разрешили играть без перерыва в течение нескольких часов до того, как произошла проверка. Однако, исходя из процесса регистрации, где изначально были указаны только адрес электронной почты, пароль и страна, неясно, как казино могло идентифицировать вас ранее.
Как только ваша личность стала очевидной, казино немедленно ограничило доступ к вашему счету в соответствии с их политикой самоисключения и принципами ответственной игры. Кроме того, они предложили вернуть ваши депозиты, что соответствует стандартам политики самоисключения. Этот возврат, по сути, единственная сумма, которую вы имеете право получить .
Спасибо за понимание, и я сожалею, что не смог предоставить более благоприятное решение по этому вопросу. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear marofa,
After carefully reviewing the details of your case and the information provided by the casino, I must unfortunately reject your complaint as unjustified.
As my colleague Nick previously explained, it is not always technically feasible for casinos to conduct a full verification process prior to allowing deposits. It is a common industry standard, particularly among offshore-operated casinos, to perform verification only when a withdrawal request is made.
Furthermore, your claim presents a contradiction. On one hand, you assert eligibility for winnings obtained despite having previously self-excluded. On the other hand, you criticize the casino for allowing you to register and play. You also raised concerns about being allowed to play uninterrupted for hours before verification occurred. However, based on the registration process, where only an email address, password, and country were initially provided, it is unclear how the casino could have identified you earlier.
Once your identity became evident, the casino promptly restricted your account access in line with their self-exclusion policy and responsible gambling principles. Additionally, they offered to refund your deposits, which aligns with the standards of self-exclusion policies. This refund is, in fact, the only amount you are eligible to receive.
Thank you for your understanding, and I regret that I could not deliver a more favorable resolution in this matter. Should you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you.
Best Regards,
Kubo
Автоматический перевод:
