Voltslot Casino - Заблокирован доступ и отложен вывод для верифицированного игрока.

Я сделал вывод почти 2 недели назад. Я все время спрашиваю, сколько времени это займет, они говорят, что разберутся с этим в первую очередь. Но чат-бот говорит, что это занимает 3 рабочих дня. Я уже несколько месяцев полностью проверенный игрок в этом казино. Теперь я закрыл свою учетную запись на rakoo.com и внезапно не смог войти в казино volslot. Я отправил им письмо с вопросом, почему, поэтому я думаю, что они связаны, но меня это не волнует, мне нужен вывод средств, они забрали мои депозиты, поэтому они должны вернуть мой вывод, не могли бы вы мне помочь.

Дорогая роза2023,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке вывода средств из казино.

• Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о вашем общении с казино по поводу вывода средств?
• Кроме того, было бы полезно понять причину закрытия вашей учетной записи на Rakoo.com.

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение. Если у вас есть какая-либо соответствующая связь с казино, пожалуйста, рассмотрите возможность пересылки ее по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, я также отправил ответ на ваш адрес электронной почты вместе со скриншотами.

Спасибо большое,rose2023, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо!

Привет, роза2023,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить казино Voltslot присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Дорогой Томас,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Мы пишем, чтобы решить тревожную ситуацию, доведенную до нашего сведения относительно учетной записи игрока.

27 сентября 2023 г. игрок сообщил нам о проблемах, связанных с зависимостью, что побудило нас ответственно закрыть его учетную запись. К сожалению, позже произошел системный сбой, из-за которого учетная запись игрока была ошибочно открыта заново. Впоследствии игрок сделал депозит на общую сумму 60 евро, сделал ставки, накопил выигрыш в размере 300 евро и впоследствии запросил вывод средств.

Принимая во внимание предыдущее раскрытие игроком проблем с зависимостью, важно подчеркнуть, что учетная запись не должна была быть повторно открыта ни при каких обстоятельствах, и игрок не должен был делать какие-либо депозиты в казино ни при каких обстоятельствах. К сожалению, после обновления системы произошел технический сбой, и мы признаем серьезность этой ошибки.

Мы хотим открыто сообщить, что на данный момент мы не можем гарантировать вывод средств. Мы осознаем серьезность ситуации и уже вернули игроку внесенные игроком 60 евро, которые он не должен был вносить в первую очередь.

Приносим искренние извинения за причиненные игроку неудобства. Мы понимаем важность ответственной игровой практики и стремимся решить этот вопрос максимально справедливым образом.

Если вам требуется дополнительная информация или у вас есть конкретные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С уважением, Команда казино VoltSlot.

Я также получил это в качестве объяснения. Я сам закрыл счет. Делал это в разных казино в какое-то время и до сих пор играю в других. После закрытия учетной записи я получил несколько рекламных объявлений от Voltslot с просьбой прийти и сыграть бонус и так далее. Итак, 4 недели назад я получил это объявление, не до конца осознавая, закрыл ли я там свой аккаунт, поскольку вы знаете, что казино много. И во все места, где я закрыл свой аккаунт, я даже не могу войти, поэтому депозит НЕвозможен. Но я зашёл сделал депозит, через несколько дней зашёл снова и сделал новый депозит. (также я пойду и проверю свой банк, потому что думаю, что до января я также делал депозиты после закрытия этого счета.) но только после того, как я сделал вывод средств, через 1 день я вышел из системы и заблокировался. Хорошо, мне не следовало вносить депозит, но у меня не должно было быть возможности войти на закрытый аккаунт, как и во всех казино, где я закрыл свой аккаунт. Я считаю это не справедливым!!! Я думаю, что если бы я не снял деньги, они бы продолжили принимать депозиты. Итак, я собираюсь проверить все свои депозиты с сентября, если какой-либо из них будет внесен в вольт-слот. Это всего лишь 300 евро. Я потерял гораздо больше, это гораздо больше, чем деньги, это да, моя ответственность, но также и ответственность за слот Volt, позволяющий мне войти в систему.

Приветствую всех,

Пожалуйста, дайте нам больше времени на расследование этого вопроса, так как нам нужно сделать вывод на основе взаимного согласия внутри нашей команды. Я буду держать тему в курсе любых событий.

Спасибо.

Спасибо!

Дорогая роза2023,

С сожалением сообщаю Вам, что после тщательного расследования мы не смогли найти оснований удовлетворить Вашу жалобу. Позвольте мне объяснить, почему.

Во-первых, хотя казино заявляет, что его политика самоисключения является общесистемной, могут возникнуть технические проблемы. К сожалению, этот сбой помешал закрытию вашей учетной записи, чего не произошло бы из-за вашего самоисключения в другом казино, находящемся под тем же владельцем. Это позволило вам внести депозит и играть в азартные игры.

Однако важно понимать, что целью казино было защитить вас от потерь, связанных с игровой зависимостью. Если бы вы потеряли внесенные средства, казино вернуло бы их. Другими словами, вы никогда не рисковали своими деньгами.

Поэтому, поскольку казино уже вернуло ваш депозит, мы больше ничего не можем сделать. Теперь мы отклоним вашу жалобу. Я прошу прощения за то, что не смог помочь в этот раз, но не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в других казино. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру