ГлавнаяЖалобыVoodoo Casino - Игрок не может вывести выигрыш, превышающий предполагаемый лимит.

Voodoo Casino - Игрок не может вывести выигрыш, превышающий предполагаемый лимит.

Автоматический перевод:

Количество: 2,500 EUR

Voodoo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.10.2023 | Дело закрыто : 17.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при выводе 2500 евро из казино Voodoo. Он утверждал, что выполнил все требования и условия по ставкам, однако казино аннулировало его вывод из-за ограничения на выигрыш, и она оспорила это утверждение. Мы постарались получить от игрока больше информации, чтобы лучше понять ситуацию и помочь в решении проблемы. Однако игрок не ответил на наши запросы, и мы не смогли продолжить расследование этого вопроса. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Господин или Госпожа,


Я пишу, чтобы выразить серьезную обеспокоенность по поводу недавнего опыта в казино Voodoo. 31.08.2023 я внес на свой счет 25 евро, выполнил условия по отыгрышу и впоследствии выиграл 2500 евро.


Однако в тот же день, когда я выполнил требования по ставкам, я запросил вывод 250 евро, который позже был отменен, поскольку мой профиль не был подтвержден.

Затем я продолжил игру на оставшиеся 250 евро и добился значительного выигрыша в игре NoLimit. Только после этого выигрыша я запросил полный вывод 2500 евро.


Я внимательно ознакомился с вашими условиями и не смог найти никаких намеков на максимальный лимит вывода средств в размере 250 евро ни в приветственном бонусе, ни в каких-либо других разделах. При моей первоначальной регистрации в Voodoo Casino о таком лимите не упоминалось!!! Кроме того, я не нашел недавних обновлений условий, включающих это ограничение. (ОБНОВЛЕНИЕ 03.10.2023 - Введено новое правило. Максимальный вывод х10 от депозита [Раньше такого не было])

Я считаю эту ситуацию крайне несправедливой и вводящей в заблуждение, поскольку она нарушает принципы прозрачности и надежности, которых должно придерживаться каждое уважаемое онлайн-казино.


Я прошу вас тщательно изучить этот вопрос и предоставить четкое объяснение несоответствия между условиями, которые я принял во время регистрации, и действиями, предпринятыми в отношении моего выигрыша.


Я убежден, что мой выигрыш в размере 2500 евро должен быть законно возвращен на мой счет в соответствии с условиями, действующими на момент моей регистрации. Если в эти условия были внесены изменения, я должен был быть проинформирован заранее, чтобы принять обоснованное решение о моем участии в вашем казино.


Я уверен, что казино Voodoo ценит свою репутацию и стремится обеспечить честный игровой процесс. Надеюсь, что этот вопрос удастся решить быстро и мирным путем. В случае необходимости я готов передать этот вопрос компетентным органам для дальнейшего расследования.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Lowryda23,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Voodoo.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что бонус, который вы отыграли в казино, представлял собой разовый приветственный бонус на первый депозит?

file

  • Не могли бы вы сообщить, завершили ли вы отыгрыш бонуса до первого запроса на вывод средств? Какой у вас был баланс до начала процесса вывода средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Lowryda23!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях