The player from Australia requested a withdrawal three months ago, with multiple attempts at $4000 and $2500 being accepted but later rejected. Despite confirming with the casino that the withdrawals were successful, the player has not received any funds and is frustrated with the lack of resolution from the casino.
Игрок из Австралии запросил вывод средств три месяца назад, и несколько попыток на $4000 и $2500 были приняты, но позже отклонены. Несмотря на подтверждение казино, что вывод средств был успешным, игрок не получил никаких средств и разочарован отсутствием решения со стороны казино.
Я сделал вывод 24 октября 2024 года. До сих пор я не получил ни цента. Я был на связи с чатом казино, а также с моим VIP-менеджером. У меня есть вся переписка между операторами и мной, а также электронные письма между моим VIP-менеджером и мной. Мне сказали пойти в свой банк и получить все необходимые документы, необходимые для процесса выплаты. Я получил электронные письма, поздравляющие меня с успешной победой.
Я пытался снять всю сумму, но в казино установлен лимит в 4000 долларов на вывод, поэтому я снял 3 раза по 4000 долларов и 1 раз по 2500 долларов. Выводы были приняты, а затем через пару дней отклонены. Один из консультантов онлайн-чата сказал мне, что деньги были зачислены на мой счет в казино, и я их проиграл. В моей истории транзакций нет никаких записей о том, что это когда-либо происходило. Я выиграл деньги честно и справедливо и не получил ни цента. Я пожаловался, но это ни к чему не привело. Я надеюсь, что это можно будет легко уладить, и я тоже получу то, что мне положено.
I made a withdrawal on 24th October 2024. Till this day I haven't received a cent. I have been in contact with casino chat and also my VIP Manager. I have all correspondence between the operators and myself and the emails between my VIP Manager and myself. I was told to go to my bank and get whatever necessary documents were required for the payout process. I received emails congratulating me on my successful win.
I tried to withdraw the whole amount but the casino has a limit of $4000 per withdrawal so I withdrew 3x $4000 and 1x $2500. The withdrawals were accepted and then a couple days later rejected. I had one of the online chat consultant tell me that the money was credited to my casino account and I played it out. There is no record on my transaction history of that ever occuring. I won the money fair and square and haven't received a cent. I have complained and it's got me nowhere. I hope that this can be sorted easily and I get what I am entitled too.
Привет, Maree19,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Voodoo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Maree19,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Voodoo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет
Да, мой аккаунт был проверен, мои выигрыши были выиграны реальными деньгами, и я регулярно общаюсь с казино.
Hello
Yes my account was verified my winnings were won by real money and I speak to th a casino on a regular basis
Привет, Maree19,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино по данному делу, прежде чем мы попытаемся связаться с ними?
Пожалуйста, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Maree19,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino related to this case before we would try to contact them?
Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Конечно, есть довольно много писем.
Sure there is quite a few emails
Спасибо Maree19 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Maree19 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Дорогая Maree19,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Voodoo Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Казино Вуду,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Dear Maree19,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Voodoo Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Voodoo Casino,
Could you comment on the situation?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогая Maree19,
Я связался с представителем казино вне темы жалоб. Будем надеяться, что они ответят как можно скорее. Я продлю таймер еще на семь дней.
Мы высоко ценим ваше терпение.
Dear Maree19,
I have contacted the casino representative outside of the complaint thread. Let's hope they will respond as soon as possible. I will extend the timer by an additional seven days.
Your patience is much appreciated.
Дорогая Maree19,
Приносим извинения за долгое ожидание ответа от нас. По нашей информации, у вас было несколько неудачных попыток вывести свой выигрыш в размере 14500 AUD (4000 х3 + 2500). Однако все они оказались неудачными из-за неверно введенной информации в форме запроса на вывод средств. Поскольку способом оплаты был банковский перевод, он состоит из двух этапов: подтверждение казино и обработка вывода банком. Насколько я могу судить, ваши выводы были подтверждены на стороне казино (вы получили письма-уведомления). Но ваши выводы были отменены на стороне банка из-за неверно введенной информации, и деньги были зачислены на ваш счет. После каждой неудачной попытки вы связывались с нами в Live Chat, и наши менеджеры службы поддержки помогали вам создать правильный запрос на вывод средств, указывая, какая информация была неверна и где вы можете узнать точную, правильную информацию для создания вывода. Также, после последней неудачной попытки вывести свой выигрыш вам было отправлено письмо от нашего менеджера с просьбой создать новый вывод средств и указать правильную информацию. Однако, согласно вашей истории игр, вы не создали новый запрос на вывод средств и продолжили играть. Мы всегда рады помочь нашим игрокам, и одна из наших сильных сторон — быстрый и надежный вывод средств. Если у вас остались вопросы или вам нужна дополнительная информация — наша служба поддержки всегда рада вам помочь.
Хорошего дня!
Dear Maree19,
We apologize for the long wait for a response from us. According to our information, you had several unsuccessful attempts to withdraw your winnings of 14500 AUD (4000 х3 + 2500). However, they were all unsuccessful due to incorrectly entered information in the withdrawal request form. Since the payment method was Bank Transfer, it consists of two steps: confirmation by the casino and processing of the withdrawal by the bank. As far as I can see, your withdrawals were confirmed on the casino side (the notification emails were received by you). But your withdrawals were canceled on the bank side because of incorrect information entered and money was credited to your account. After each unsuccessful attempt you contacted us in Live Chat and our support managers helped you to create a correct withdrawal request, indicating what information was wrong and where you can find out the exact, correct information to create a withdrawal. Also, after the last unsuccessful attempt to withdraw your winnings you were sent an email from our manager asking you to create a new withdrawal and enter the correct information. However, according to your game history, you did not create a new withdrawal request and continued playing. We are always happy to help our players and one of our strengths is fast and reliable withdrawals. If you still have any questions or need any more information - our support is always happy to help you.
Have a nice day!
Уважаемое Казино Вуду,
Спасибо за ваш ответ и предоставленную вами информацию.
Дорогая Maree19,
Остались ли у вас средства на счете в казино? Если да, можете ли вы следовать инструкциям казино и запросить вывод средств с корректной информацией?
Я буду ждать вашего ответа.
Dear Voodoo Casino,
Thank you for your response and the information you have provided.
Dear Maree19,
Do you have any funds left in your casino account? If so, could you follow the casino's instructions and request a withdrawal with the correct information?
I'll be awaiting your reply.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
