The player from Netherlands had deposited €20, received a bonus, but was unable to play any games. Despite having €89 in his account, the casino had insisted on an additional deposit. The player had tried contacting the casino multiple times but received no response. In the course of our correspondence, the player had seemed frustrated and decided to close the case. We had attempted to gather more information to assist better, but due to the lack of response from the player, we had to reject the complaint. The player retained the option to reopen this complaint in the future.
Игрок из Нидерландов внес 20 евро на депозит, получил бонус, но не смог сыграть ни в одну игру. Несмотря на то, что на его счету было 89 евро, казино настояло на дополнительном депозите. Игрок несколько раз пытался связаться с казино, но не получил ответа. В ходе нашей переписки игрок выглядел расстроенным и решил закрыть дело. Мы попытались собрать больше информации, чтобы лучше помочь, но из-за отсутствия ответа от игрока нам пришлось отклонить жалобу. Игрок сохранил за собой возможность повторно подать жалобу в будущем.
Автоматический перевод:
