ГлавнаяЖалобыVooZaZa Casino - Вывод игрока задерживается.

VooZaZa Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 185

Количество: 900 USD

VooZaZa Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.10.2023 | Не разрешено : 09.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

12 месяцев назад
Перевод

Игрок из Флориды больше недели ждал выплаты от казино. Его учетная запись была подтверждена 28 сентября 2023 года, и он использовал приветственный бонус на свой выигрыш. Однако игрок не получил никакого ответа от службы поддержки казино, несмотря на неоднократные попытки связаться с ними. После более чем 14 дней ожидания и отсутствия связи со стороны казино мы решили вмешаться и помочь игроку. Мы обратились в казино с просьбой объяснить причину задержки выплаты игроку и отсутствия ответа от службы поддержки. Несмотря на наши усилия, казино не ответило. Поскольку казино действовало без действующей лицензии и не обращалось ни к какой службе ADR, мы пометили жалобу как «неразрешенную». Это могло негативно повлиять на рейтинг казино и потенциально привести к изменению их подхода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я из Германии и уже больше недели жду выплаты от voozaza.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, webse1984!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино VooZaZa. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак проверка заняла 5 дней. Он завершен и утвержден с 28 сентября 2023 года. Итак, я прошел верификацию. Я использовал приветственный бонус, который тоже реализовал. И 3 дня назад у меня был последний контакт с живой поддержкой. С тех пор у меня больше нет живой поддержки, о которой я мог бы попросить. Кнопка живой поддержки исчезла.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я спросил в службе поддержки, сколько времени займет выплата, и он ответил, что ничего не может сделать, кроме как сообщить об этом в казино как о срочном. Я написал письмо в службу поддержки позавчера, но пока не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, webse1984!

Поскольку снятие средств может занять до 14 дней, которые уже прошли, не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо новости по вашему делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Итак, я жду больше 14 дней. Кроме того, живая поддержка была заблокирована по неизвестной мне причине. И все электронные письма в поддержку остались без ответа. Привет Курт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file Как видите, я жду выплаты с 28 сентября 2023 года. Кроме того, для меня заблокировали всю поддержку. Я больше не могу даже писать письма в поддержку. И до сих пор я не получил ответа на свои предыдущие письма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, webse1984 и спасибо за обновление. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой webse1984,


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя VooZaZa Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемое казино VooZaZa!


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я хотел бы заранее поблагодарить вас за ваши усилия. Спасибо всей команде Casino Guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях