Игрок из Германии пытался закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, однако его просьбы остались без внимания. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило в указанный срок. Пять месяцев спустя мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино. Игрок получил адекватную компенсацию. Мы закрыли жалобу как «Решено» после того, как игрок подтвердил, что считает проблему решенной.
Казино отказывается забанить меня за игроманию. Крайне непрофессионально. Если это не изменится, я свяжусь с немецким органом по азартным играм, чтобы сделать их казино недоступным для немецких игроков.
Уважаемый КазиноДино,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» в казино и нашел это:
«Все наши инструменты ответственной игры доступны на специальной странице «Ответственная игра» в разделе «Моя учетная запись». Это доступно, нажав на кнопку меню в верхнем левом углу экрана после входа в систему. Кроме того, вы также можете сообщить нашей службе поддержки о своем желании установить ограничение, связавшись с ними по адресу support@vulkanbet.com » .
Не могли бы вы уточнить, какой способ самоисключения учетной записи вы выбрали?
Не будете ли вы так любезны переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
Боюсь недоразумения...
я имею в виду, что это не казино с вулканическими ставками... есть ли название 2x???
Спасибо за ответ, CasinoDino. Не могли бы вы разместить здесь ссылку на правильное казино?
Спасибо, я изменил казино, надеюсь, на этот раз оно правильное.
Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
" Свяжитесь с нами, чтобы наложить ограничения на ваши азартные игры
Пожалуйста, свяжитесь с Нами в случае, если вы не можете остановиться самостоятельно и/или если вы обнаружили какие-либо симптомы навязчивой или проблемной игровой зависимости. Вы можете попросить Нас сделать следующее:
Чтобы исключить свою учетную запись из азартных игр на определенный период времени
Установить ограничение на средства, которые вы можете использовать на Веб-сайте;
Чтобы навсегда закрыть свой аккаунт.
Если вы заблокировали или ограничили свою учетную запись на веб-сайте, обратитесь к другим поставщикам азартных игр, чтобы ввести аналогичные ограничения на вашу игровую деятельность».
Не могли бы вы переслать мне ваш запрос на закрытие аккаунта на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Точно, это казино.
Я отправил электронное письмо.
Я также узнал через чат, что они не хотят меня блокировать.
Я ожидаю, что казино немедленно забанит меня, и я думаю, что было бы справедливо, если бы я мог вернуть свои депозиты после этого. Крайне безответственно для казино не проводить снятие средств из-за игровой зависимости, и это даже незаконно в Германии.
Спасибо за помощь
Спасибо за письмо, CasinoDino. Не могли бы вы уточнить, делали ли вы депозиты после этого запроса? Я правильно понимаю, что ваш аккаунт до сих пор не заблокирован?
Аккаунт до сих пор не заблокирован!!! Да, я потом делал депозиты, 2x 50€…
И последнее, прежде чем мы двинемся вперед: не могли бы вы переслать мне (или опубликовать здесь) историю кассы или депозитные квитанции о депозитах, сделанных после этого запроса? Спасибо большое.
Большое спасибо CasinoDino за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый КазиноДино,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить команду казино Vulkan.bet присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении этой жалобы.
Спасибо, я тоже надеюсь на своевременное решение и на закрытие моего аккаунта.
Не могли бы вы сделать скриншот моих транзакций приватным? Не думайте, что это должно быть на публике. Спасибо
Пожалуйста, сделайте мой скриншот приватным!
Уважаемый КазиноДино,
Прошу прощения за задержку ответа. Я пометил ваш комментарий, включая скриншот, как «Личный».
К сожалению, мы не получили никакого ответа от команды казино. Теперь мы попробуем связаться с казино другими способами.
Мы хотели бы попросить казино Vulkan.bet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».
После того, как казино отказывается присоединиться к обсуждению или вернуть мои 100 евро, я думаю, нам придется закрыть дело.
Однако я очень надеюсь, что Casino Guru поставит сервису за это красный цвет.
Я слышал только плохие отзывы об этом казино. У меня уже был подобный случай, как только рейтинг был понижен, казино решило вернуть мне деньги, если я отмечу дело как решенное...
кажется, работает иногда только с давлением.
С уважением и благодарностью за помощь!!!
Я имею в виду, какое казино отказывается не банить игроков за игровую зависимость? Это самая безответственная вещь, которую я когда-либо слышал...
PS: я все еще могу войти в систему и внести депозит. Если вы дадите мне свою почту, я с радостью отправлю вам пруф Андрей
Уважаемый КазиноДино,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжать рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».
Рекомендую прочитать наши статьи на тему игровой зависимости . Я полагаю, что вы могли бы найти некоторую информацию ценной.
Сожалею, что ничем не могу помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной как минимум негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
В любом случае, есть возможность подать официальную жалобу в лицензионный орган казино (Curacao Antillephone).
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или вам понадобится наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к справедливому заключению.
Всем здравствуйте,
Мы проверили записи.
Действительно, игрок уведомил нас о проблеме 01.03.2022 20:48:35 по электронной почте.
Игрок не получил подтверждения от казино о том, что лимиты вообще применялись, сделал несколько депозитов через 10 часов после отправки письма в поддержку.
Просто невозможно так быстро отреагировать на запрос по электронной почте, особенно если в Теме письма не указано «Игровая зависимость» и т.п.
На счет игрока была зачислена сумма в размере 100 евро. Был применен лимит азартных игр/депозитов.
Игрок сможет вывести деньги после проверки.
С уважением
Спасибо, команда казино Вулкан.бет, за обновление. Кроме того, не могли бы вы указать тип ограничения, которое было применено к игровой учетной записи CasinoDino?
Уважаемый КазиноДино,
Не могли бы вы прокомментировать? Пожалуйста, дайте нам знать, можем ли мы считать, что проблема решена, или если мы можем чем-то помочь.
Привет,
Спасибо за ваш ответ.
как я могу вывести деньги? На данный момент мой счет заблокирован для ввода или вывода средств. Как только деньги поступят на мой банковский счет, я буду считать это дело закрытым. Большое спасибо!
Спасибо, CasinoDino, за ответ.
Уважаемая команда казино Вулкан.бет,
Не могли бы вы посоветовать лучший маршрут для CasinoDino, чтобы ускорить процесс? Заранее спасибо.
CasinoDino, тем временем, я рекомендую написать электронное письмо с пояснением вашего запроса в службу поддержки клиентов казино (support@vulkan.bet ) с адреса электронной почты, связанного с вашей игровой учетной записью. Вас, вероятно, попросят предоставить документы для подтверждения вашей личности и платежных реквизитов до того, как ваш вывод средств будет обработан.
Уважаемый CasinoDino
Пожалуйста, загрузите свои документы в раздел Верификация профиля и сделайте запрос на вывод средств.
Благодарю вас!
С уважением
Привет,
Я загрузил документы для вас.
Много приветствий
Французский
Я только что сделал запрос. вг ебать
Эй, КазиноДино
Согласно нашим записям, вывод средств прошел успешно. И теперь ваш аккаунт заблокирован навсегда.
С наилучшими пожеланиями
Да, деньги уже зачислены на мой счет.
Спасибо!!!
Процесс может быть помечен как решенный с моей стороны. Спасибо гуру казино!
Спасибо, команда казино Вулкан.бет, за сотрудничество.
И спасибо, CasinoDino, за использование центра разрешений Casino Guru. Мы рады, что ситуация разрешилась к вашему удовлетворению.
Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я надеюсь, что вы никогда не столкнетесь с подобной проблемой в будущем, но если вы это сделаете, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
