Игрока обвинили в открытии нескольких счетов в казино. Казино отреагировало на жалобу и спросило игрока о другой учетной записи, которая, по-видимому, была связана с его учетной записью. Через некоторое время казино заявило, что приняло решение разрешить игроку вывести свой баланс, но аккаунт игрока останется закрытым. Игрок получил свой платеж, и жалоба была решена.
Привет
Я наполовину отказался от этого. Однако я знаю, что подобные случаи были решены, поэтому я сделаю запрос.
В июне прошлого года мой аккаунт был заблокирован. Причина, по которой они утверждают, заключается в том, что я создал несколько учетных записей.
Давно не помню, но у меня был запрос на вывод от нескольких сотен до тысячи долларов.
адрес электронной почты для второй учетной записи, которую они показали, не имеет ничего общего со мной
Дорогой ryosyou,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Пробовали ли вы раньше жаловаться на решение казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Моя семья, скорее всего, не знает онлайн-казино. Так что без возможности.
KYC был пройден, и я много раз получал свои выигрыши.
Эти выигрыши не от бонусов.
У меня не было жалоб.
Спасибо, ryosyou, за ответ.
Не могли бы вы подсказать, как долго вы были игроком в казино, прежде чем ваш аккаунт был заблокирован? Какие устройства вы использовали для регистрации и игры там? В какие игры вы играли больше всего (слоты, живые игры, мультиплеер)?
Не могли бы вы переслать мне последнее сообщение между вами и казино по поводу проблемы на tomas@casino.guru ? Очень признателен!
Я играл в казино 18 месяцев.
Устройства: ПК и смартфон
Игра: Слоты и живые игры.
Я связался с ними через чат, поэтому логов нет.
привет рёсё
Не могли бы вы подтвердить, что мы говорим о проблеме, которая произошла 3 года назад?
Спасибо!
Привет
3 года назад? Я зарегистрировался 2 года назад.
Большое спасибо, ryosyou, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Рёсё,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Вулкан Вегас присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о блокировке учетной записи игрока?
С уважением,
Адам
Я его совсем не знаю.
Но есть вероятность, что пользовался тем же бесплатным Wi Fi.
Я живу в Хиросиме, Япония.
Вы знаете, что он говорил о своей резиденции?
Уважаемое казино Вулкан Вегас,
Не могли бы вы предоставить доказательства вышеизложенного на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru ?
С уважением,
Адам
Привет,
Решено разрешить игроку вывести средства ($603.00 - сумма, оставшаяся до блокировки). После этого игрок будет навсегда заблокирован. Все новые учетные записи будут идентифицированы как «дублирующиеся» и немедленно заблокированы.
С наилучшими пожеланиями
Спасибо за обновление, казино Вулкан Вегас,
Дорогой ryosyou,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получили платеж, и жалоба будет закрыта как «решенная».
С уважением,
Адам
Я сделал вывод вчера.
сегодня мой аккаунт снова заблокировали. Но я еще не получил.
Получил. Спасибо.
Хотя я не смог доказать свою невиновность.
Дорогой ryosyou,
Хотя я понимаю ваше желание доказать свою невиновность, это полностью зависит от усмотрения казино, если они решат прекратить предлагать вам свои услуги. Поскольку вы получили свой непогашенный остаток, мы считаем, что этот вопрос решен. Не могли бы вы подтвердить, согласны ли вы и что жалоба может быть закрыта?
С уважением,
Адам
Этот результат меня смущает.
Однако эта жалоба будет закрыта.
Спасибо за ваше сотрудничество.
Дорогой ryosyou,
Поскольку вы подтвердили, что ваша проблема была успешно решена, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
